●第1章快速入門：開啟從迷茫到清晰的運營之旅
1.1 學習預熱，本書的4大要點／2
001 讀者定位：入圍人群，是否有你？／2
002 內容定位：5大內容分篇精講，你看不看？／2
003 特色定位：3大亮點清單展示，如何出彩？／3
004 寫作思路：運用5W2H，集結重點問題／3
1.2 什麼是運營？運營精髓解讀／4
1.3 什麼地方做運營？4大運營分支／5
005 內容運營：生產+消費的循環／6
006 渠道運營：任務+要素+構成／7
007 活動運營：目的+形式+流程／8
008 用戶運營：流量+忠誠度+付費／9
1.4 什麼人做運營？運營崗位職責／10
009 新媒體賬號運營：內容+用戶+公關／10
010 廣告投放：尋找“少費用多流量”的方法／11
011 應用商店推廣：如何纔能獲得更多下載／12
012 編輯：發展產品內容輸出的全能性人纔／13
013 線上商鋪管理：利用鏈接玩轉商品營銷／14
1.5 怎樣做運營？不同類型產品的運營重心／15
014 節奏為重的平臺類／15
015 內外兼修的內容類／16
016 “四面突擊”的電商類／18
017 關繫維繫的社交類／19
018 推廣創收的遊戲類／21
第2章運營灼見：搭建從起點到高地的運營橋梁
2.1 運營場景：搭建溝通用戶的橋梁／23
001 用戶定位：找到最需要的人群／23
002 位置選擇：提供很好的切入角度／24
003 操作鏈條：簡單纔能降低跳出率／25
004 測試落地：完善中更好契合用戶／27
2.2 運營技巧：學會了纔有高起點／28
005 用戶增量技巧：選準渠道來源是王道／28
006 用戶維護技巧：更好地留住和促活用戶／29
2.3 運營流程：掌握了纔能高效完成／30
007 對運營目標進行量化／30
008 擬定計劃和目標分配／31
009 計劃實施與目標實現／32
010 海量數據處理與驗證／32
011 運營修正與迭代創新／33
第3章數據思維：運用平臺指數找準運營熱點
3.1 怎麼做？進行數據收集和分析／35
001 後臺收集：知己纔是前提／35
002 新榜平臺收集：移動端全平臺數據／36
003 清博大數據收集：零碎內容價值化／38
004 今日頭條後臺收集：整體詳情一把抓／39
005 整理數據：得出更多有價值的數據／40
006 轉化為圖表：更精美的可視化呈現／42
007 分析數據並得出結論：找到運營答案／42
3.2 什麼地方？通過指數尋找運營熱點／43
008 百度指數：清楚分析熱點趨勢／43
009 熱門話題：知道什麼引關注／44
010 淘寶熱賣產品：知道什麼優選賣／46
011 百度搜索風雲榜：知道網民興趣和需求／47
012 愛奇藝指數：通過指數尋找運營熱點／48
3.3 學什麼？從100強中學習運營技巧／50
013 尋找運營榜樣：鎖定前100強／51
014 學習運營經驗：關注強500強／52
第4章新人上路：內容運營基礎三節課
4.1 不可不知的內容運營含義／55
001 三連環的內容運營：收集+編輯+發布／55
002 三要點的敏感性創造：對己+對事+對人／55
4.2 不得不說的內容運營原因和目的／56
003 原因：平臺推送內容原創性的要求／57
004 目的1：提供用戶需要的消費內容／58
005 目的2：創造和傳遞用戶產品調性／59
006 目的3：建立內容生產與消費的機制／60
4.3 不能不懂的內容運營流程／61
007 內容采集：聚集可用的可信信息／61
008 編輯創造：發揮出優選的價值／62
009 發布傳播：傳遞價值給需要的人／63
010 結果評測：在對比和選擇中擇優／64
第5章運營核心素的精雕細琢
5.1 標題要求：第一時間抓住讀者眼球／66
001 要與主題緊密聯繫／66
002 在模式上要多樣化／67
003 在字數上要有／68
004 在差異性上要點明／69
005 在實用性上要具體／70
5.2 內容要點：讓運營更上層樓的妙招／70
006 關鍵詞：3個方面巧妙設置，提高曝光率／71
007 借勢：利用熱點與節日，帶來巨大搜索量／71
008 語言風格：匹配+接地氣+看得懂的內容／72
009 直白陳述福利：不求美感，但需便捷清楚／74
010 用權威數據說話：讓人信服的有效策略／74
011 舉例提升說服力，纔能更容易打動讀者／75
012 巧妙利用連載，全面展現繫列優質文章／77
5.3 圖片要素：5大方面支撐顏值擔當／78
013 吸睛封面或主圖：提升文章點擊量／78
014 高清展示：分辨率高，閱讀體驗好／79
015 亮麗的顏色：感覺就是順眼、耐看／81
016 圖片美顏：拍攝前布景+拍攝後PS／82
017 少容量：耗費流量少，閱讀內容多／83
5.4 版式要美：提升閱讀體驗的關鍵／84
018 落實文字排版，打造核心內容／84
019 設置圖片排版，無縫拼接長圖／85
020 文字配圖片，整齊無疑是關鍵／87
第6章更進一步：如何打造爆款軟文內容
6.1 軟文開頭：給讀者一個好的第一印像／90
001 常規開頭法：平鋪直敘or直明主旨／90
002 創意開頭法：想像猜測or分享幽默or引用名言／91
6.2 軟文正文：用優質內容牢牢穩住讀者／93
003 促銷活動：越直白，越好／93
004 知識展示：越專業，越強／95
005 技巧普及：越實用，越優／95
006 情感融入：富有感染力纔動人／97
007 故事塑造：代入感越強越向往／98
008 懸念制造：越自然，纔越期盼／98
6.3 軟文結尾：注意加深印像，漂亮收官／99
009 首尾呼應：兩次點題，中心更明確／99
010 或抒情，或祝福：以情動人／100
011 號召法：具有非常強的號召力／102
6.4 其他注意事項：打造爆款，不可輕忽／103
012 推送前要預覽：確保軟文無誤／103
013 摘要很關鍵：一眼就知主要內容／103
014 做好聲明原創：權益保護+能力見證／104
第7章與時俱進：直播與H5的內容修煉
7.1 吸睛效果更好的直播內容／106
001 認識：什麼是直播？／106
002 平臺：選擇匹配的平臺／107
003 切入：把好專業和用戶興趣關／109
004 呈現：全過程圍繞產品主題／110
005 融合：特點與熱點激發關注／111
006 關鍵：展現產品帶來的改變／112
007 推薦：軟需的產品增值內容／113
008 表達：充分融入豐富情感／114
009 參與：內容生產不忘用戶／115
7.2 推廣更快的H5內容／116
010 認識：什麼是H5？／116
011 H5文案：形成場景帶入作品／118
012 講真實故事，輕松打動人心／119
013 長頁面版式，讓排序更合理／120
014 添加視頻，效果更具說服力／121
015 H5彈幕：10W+的互動體驗／122
016 即將開始：多種場景應用／123
017 在線表單：收集更多數據／124
第8章運營支撐：三大關鍵因素不可忘
8.1 尋找合適的人實行運營／128
001 需要具備大局運營思維／128
002 需要具備好的文案能力／129
003 需要不斷提升輔助關聯技能／130
8.2 利用好時間推送運營內容／131
004 內容預告：讓用戶產生期待／132
005 3大時間區間：創造優選閱讀率／132
006 準時推送：無須再等待和查詢／133
8.3 通過圖文分析更好運營／134
007 推薦量分析：讓更多的人看到／134
008 閱讀數分析：讓更多的人點擊／135
009 數分析：讓更多的人認同／136
010 分享量分析：讓擴散範圍更大／137
011 收藏量分析：被更多的人需求／139
012 單篇圖文分析：窺探文章的秘密／140
013 “日報”圖文：了解每天的內容推送情況／142
014 “小時報”圖文：找到最合適的推送時間點／143
第9章渠道開啟：練好運營的基本功
9.1 基本功一：負責詮釋運營概況／146
001 渠道運營：架通產品從媒體到用戶的通路／146
002 3大主流渠道：付費+自媒體+口碑／147
003 優化CAC，真正實現量級優選化／148
004 渠道運營目的：從當下到未來流量的增長／149
9.2 基本功二：負責運營具體工作／150
005 新渠道推廣：從無到有、從少到多／150
006 現有渠道維護：實現流量的持續引導／151
9.3 基本功三：負責運營階段／152
007 上線前：譜好前奏三部曲／152
008 上線中：審核過關與拓展／153
009 上線後：素材與數據並行／153
9.4 基本功四：負責人員選擇／154
010 溝通協調能力強：打好關繫，擴大推廣效果／154
011 精通網站策劃：搭建好渠道運營的前端／154
012 熟悉市場運作：保障方向正確和運營暢通／155
第10章問鼎流量：得渠道者，得天下
10.1 搶占搜索入口：高曝光率和轉載率／157
001 關鍵詞：循著用戶的思路去設置／157
002 標題關鍵詞：加大搜索精準度／158
003 標題詞根：清晰展現內容並引流／159
004 加入地域因素：讓排名更靠前／160
005 投放品牌專區：少的首屏展示／161
006 借勢網盟廣告：計費低+曝光量高／163
10.2 背靠騰訊大樹：不可缺少的渠道助力／164
007 騰訊社交渠道：清晰認識網絡組成和優勢／164
008 確定渠道和推廣方式：明晰怎樣選擇渠道／165
009 精準分析目標客群：形成完整用戶畫像／166
010 商城：社交平臺的移動電商功能／167
011 朋友圈：充分利用朋友的傳播能力／168
10.3 借勢電商渠道：發展成熟+方式多樣／168
012 淘寶直播：更低的成本，更高的轉化率／168
013 淘寶頭條：很受歡迎的生活消費資訊／169
014 有好貨：成就有潛力的單品／171
015 京東快報：大價值內容模塊，精準導購／172
10.4 發力新媒體渠道：應用廣泛+潛力大／173
016 今日頭條：優質內容拴住用戶的“心”／173
017 百度百家：內容與廣告的無縫對接／173
018 簡書：原創內容+專題投稿／174
第11章直觀形像：借助視頻音頻渠道
11.1 借助視頻渠道：直觀呈現提升信任／177
001 優酷視頻：介紹產品，打消用戶疑慮／177
002 美拍：話題素，積累粉絲力量／179
003 花椒直播：上百萬點擊量，就在這裡／181
11.2 借助音頻渠道：親和力引導大流量／182
004 喜馬拉雅FM：搭建自媒體產品+合作／182
005 蜻蜓FM：選擇自媒體，精準廣告投放／184
006 荔枝FM：手機終端的自媒體電臺／187
第12章活動解碼：如何做好運營的“敲門磚”
12.1 簡要概述：含義+特點+分類／189
001 認識：什麼是活動運營？／189
002 解讀：活動運營的強目的性／189
003 拉新活動：從潛在到注冊，再到消費／190
004 激活活動：叫醒不活躍的睡眠用戶／191
005 促銷活動：讓不買的買，讓少買的多買／192
006 品牌活動：提升認知，讓更多人記住／193
007 趣味活動：提高用戶參與的積極性／194
12.2 為什麼展開活動運營？4大作用顯神通／194
008 吸引受眾注意／194
009 宣傳品牌形像／195
010 培養用戶情感／195
011 增進雙方互動／196
12.3 怎樣選擇活動運營？4種形式任你選／197
012 多樣的打折活動：瞬間提升銷量／197
013 可抵用的代金券：讓用戶少付錢／198
014 贈送禮物活動：適用範圍廣／198
015 用戶免費體驗：產生產品歸屬感／199
12.4 選擇什麼樣的人運營？勝任人員要如此／200
016 需要培養創新性思維／200
017 需要具備強協調能力／201
018 擁有良好的心理素質／201
12.5 選擇什麼時間點？很好時間要抓住／202
019 節假日：給用戶一份貼心的體驗／202
020 季節變化：推出用戶需要的產品／203
021 紀念日：提升知名度和形像／204
022 熱點時間：抓住機會提升點擊量／205
023 品牌包裝節日：借勢大品牌日活動／205
第13章活動解讀：怎樣循序漸進進行運營
13.1 活動目標策劃：讓各項事務成竹在胸／208
001 明確目標：組織策劃工作的前提／208
002 構思方案：創建大體的活動雛形／208
003 工作安排：準確的細分工作表／209
004 活動流程：安排到位纔能更嚴謹／210
005 活動預算：4大原則把控經費去向／210
13.2 活動創意技巧：增強用戶參與的興趣／211
006 簡單有趣：降低活動門檻，提升趣味性／211
007 直擊用戶心靈：讓用戶樂於關注和轉發／212
008 直接讓利：相同的產品，不一樣的實惠／213
009 額外驚喜：幸福感+貼心，不滿意都難／214
010 爭議性話題：越炒越熱的爆炸性技巧／215
13.3 活動開發要略：怎樣讓用戶更滿意？／215
011 清晰：輕松完成活動指引／216
012 安全：帶給用戶放心體驗／216
013 簡單：少跳轉實現完整體驗／217
014 快速：響應速度決定跳出率／217
015 兼容：全面檢測避免損失／218
016 設素構成完整頁面／219
017 測試：兩大環節查漏補缺／220
13.4 活動順利進行：7大方面要注意／221
018 考查可行性：活動順利進行的前提／221
019 準備：備用方案，應對可能難題／222
020 組織：選擇活動團隊和主持人／222
021 宣傳：做好宣傳預熱、引流和發酵／223
022 控制活動節奏：既不倉促也不拖延／226
023 實事求是：根據數據及時調整／227
024 後續工作處理：讓用戶留下好印像／227
13.5 活動評估總結：總體把握運營成果／228
025 衝高回落值：輕松判斷效果好壞／229
026 活動用戶增長率：有效評估長期效果／229
027 活動數據分析和報告：全面了解活動成敗／230
028 活動總結和復盤：發現易被忽視的細節／231
第14章以人為本：明白用戶的心
14.1 入門快速解讀：一切為了用戶／233
001 認識：什麼是用戶運營？／233
002 理解：什麼是用戶畫像？／234
003 了解：用戶量和用戶價值／234
004 掌握：什麼是核心用戶？／235
14.2 怎樣進行用戶運營？進階6大關鍵／235
005 確定目標用戶：4大步驟完成篩選／236
006 定位用戶需求：匹配用戶+產品+場景／236
007 總結用戶屬性：表格呈現，找準方向／238
008 探索用戶路徑：關聯用戶喜好和需求／238
009 用戶分級管理：好方法、高效率的選擇／239
010 提高用戶滿意度：無限接近於100%／240
14.3 用什麼支撐用戶運營？用戶數據分析／241
011 新增人數：觀趨勢，判斷運營效果／241
012 取消關注人數：找原因，防止“掉粉”／242
013 性別分布：對內容進行更精細的劃分／243
14.4 運營包含哪些階段？用戶成長周期／244
014 種子用戶期：值得信賴+影響力大／244
015 初始用戶期：平臺利用+目標量化／245
016 用戶增長期：力度更大，見效更快／246
14.5 怎樣實現與用戶打成一片？／246
017 能站在用戶角度考慮問題／247
018 學會從心理上了解和應對用戶／247
019 能快速成為用戶的知心人／248
020 保持良好心態，學會自我調節／249
第15章前期之戰：用戶的拉新與留存
15.1 用戶拉新：輕松成就百萬大號／251
001 導入通訊錄：輕松一點就可添加好友／251
002 三號合一：加大被添加的可能／251
003 以號養號：以小成大，用戶彙聚／253
004 其他關聯賬號：實體店+名片／253
005 @大V：吸引大量同行關注／254
006 大號互推：共贏+互補，快速漲粉／255
007 換量推廣：等值資源下的用戶獲取／255
008 投票功能：公眾號有效吸粉方法／256
009 邀請式老帶新：更多保障成功引流／257
010 分享式老帶新：價值認可引導用戶／258
15.2 用戶留存：多種技巧留住用戶／258
011 主要原則：堅持差異化和精準化／259
012 做好引導，快速進入用戶角色／260
013 用戶痛點：要有針對性地解決／261
014 推陳出新，不斷優化產品／262
015 4大途徑，培養與用戶的關繫／262
016 3大渠道，有效召回用戶／263
017 跟蹤收集用戶體驗，減少流失／265
018 回復：消息自動回復+回復評論／265
019 創建群+群規，積攢人氣／266
020 多多放置鏈接：引導用戶閱讀／268
021 巧妙設計簽到：因勢利導關注／269
第16章後期攻略：用戶的促活與變現
16.1 用戶促活—讓平臺熱鬧起來／271
001 多種活動促活：總有一種適合你／271
002 物質激勵機制：利益下的用戶激發／271
003 精神激勵機制：更持久的促活方式／272
004 信息通知方式：不時提醒很重要／272
005 版本更新提醒：讓用戶清楚近期新動態／273
006 任務列表方式：每一步都是活躍的存在／274
007 成長等級與福利：設置充分的活躍理由／275
16.2 商業變現——讓平臺富裕起來／275
008 電商盈利：最直接的變現模式／275
009 廣告創收：內容+流量，都是通途／276
010 平臺訂閱：內容創業者的優選／277
011 付費會員：高門檻，高效益／278
012 打賞：讓用戶主動支付／278
013 培訓教學：積累實力是關鍵／279
014 冠名贊助：雙贏的變現方式／280

《從零開始學運營：內容運營+渠道運營+活動運營+用戶運營》共16章專題內容，包素、爆款軟文、直播與H5、流量渠道、視頻音頻渠道、活動運營認識、活動運營流程、用戶拉新與留存、用戶促活和變現，等等，可謂應有盡有，教您輕松理清煩瑣的運營工作，讓您在一本書中從零開始精通運營！
《從零開始學運營：內容運營+渠道運營+活動運營+用戶運營》中共列舉了258個純高手實戰技巧，從運營分支組成、運營崗位職責、行業運營重心、運營流程，到軟文標題、軟文圖片、圖文分析、流量渠道、視頻音頻渠道、開展活動等，步步為營，方方面面全突破，精準把握運營要點，最終成為運營高手！
《從零開始學運營：內容運營+渠道運營+活動運營+用戶運營》適合傳統互聯網行業的從業人員、新媒體從業人員以及打算進行互聯網和新媒體創業、就業而需要掌握運營技能的人士學習和參考。