●第一章  “互聯網+”時代，無縫服務來襲 /  001
●誰重視服務，誰就能贏得未來  /  002
●“互聯網+服務”是什麼服務  /  005
●“互聯網+服務”時代的海狸  /  006
●傳統商場逆襲“互聯網+服務”  /  008
●第二章  “互聯網+”重新定義服務 /  013
●服務用戶比服務客戶更重要  /  014
●離用戶越近，離對手就越遠  /  015
●“互聯網+服務”的馬太效應  /  017
●服務日益扁平化  /  023
●服務日益扁平化已經成為必然趨勢  /  023
●“互聯網+”時代的風口  /  026
●服務比管理更重要  /  031
●第三章  “互聯網+”時代，消費者宣示主權 /  033
●“互聯網+”時代的消費者購物生命周期  /  034
●顧客服務決定企業的利潤  /  034
●重塑在線培訓模式的智慧365  /  036
●消費者主權時代的吐槽也是參與  /  044
●四像限顧客分組法  /  044
●自媒體的普及讓消費者的參與感更強烈  /  046
●部分目錄

“互聯網+”時代，企業如何利用好互聯網工具，更好地滿足用戶的個性化需求，提供很好的用戶體驗，實現轉型升級？
針對這個問題，《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書站在“互聯網+”的戰略高度，分析了企業服務在“互聯網+”時代的重要意義，以及企業應該如何重新定義服務。同時，《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書力求挖掘企業服務在“互聯網+”時代的巨大商業價值以及實戰操作方法，為企業提供可以參考的範例。
《互聯網+服務：重新定義商業服務之道》一書適合各類企業管理人員、培訓師、營銷人員、客戶服務人員及相關從業者閱讀，也可作為高等院校相關專業的師生的參考用書。

周錫冰 著 著作