●第一章 導論
第一節 研究背景
一、現實背景
二、理論背景
第二節 研究視角與研究目的
一、研究視角
二、研究目的
第三節 研究範圍與研究方法
一、研究範圍
二、研究方法
第四節 研究流程與研究內容
一、研究流程
二、研究內容
第二章 文獻綜述
第一節 關繫質量前置變量及關繫活動研究回顧
一、關繫質量前置變量
二、關繫活動
第二節 關繫質量研究回顧
一、關繫質量的定義與內涵
二、關繫質量的構成
第三節 顧客資產研究回顧
一、顧客資產概念的理論基礎
二、顧客資產的定義及價值內涵
三、顧客資產價值的測量
四、研究述評與啟示
第三章 顧客感知關繫活動研究及量表開發
第一節 顧客感知關繫活動的探索性研究
一、訪談設計
二、訪談資料的內容分析
第二節 顧客感知關繫活動構成維度的理論分析
一、知識關繫活動
二、情感關繫活動
三、經濟關繫活動
第三節 顧客感知關繫活動測量量表的開發
一、關繫活動相關概念的界定
二、測量題項的生成
三、預調研與測量題項淨化
四、數據正式調研與量表檢驗
第四章 理論模型與問卷預測
第一節 研究假設及理論模型
一、關繫活動與關繫質量
二、關繫質量與顧客資產價值
三、理論模型的構建
第二節 關繫質量與顧客資產價值量表設計
一、設計過程
二、量表內容
第三節 問卷預測與初始量表檢驗
一、預測問卷內容設計
二、預測問卷的發放與數據收集
三、預測問卷的處理與結果
第五章 正式問卷調查與數據分析
第一節 抽樣設計與問卷回收
一、抽樣對像與方法
二、問卷的回收
第二節 數據分析方法
一、描述性統計分析
二、信度分析
三、效度分析
四、結構方程模型分析
第三節 數據分析與解釋
一、描述性統計分析結果
二、信度與效度分析
三、結構方程模型分析與假設檢驗
第六章 研究結論與展望
第一節 研究結論
一、關繫活動的構成
二、各類關繫活動的內涵
三、關繫活動對關繫質量及顧客資產價值的影響
第二節 營銷啟示與借鋻
一、全方位、多角度地進行顧客關繫管理
二、合理、科學地評價顧客關繫質量
三、以“顧客關繫”為核心進行顧客資產運營
第三節 研究的創新、局限與展望
一、研究創新
二、研究局限
三、研究展望
主要參考文獻
附錄1 消費者深度訪談提綱
附錄2 預測試問卷
附錄3 正式調查問卷

袁春平編著的《關繫活動關繫質量與顧客資產--基於顧客視角的實證研究》分為六章，第一章導論：本章主要介紹本研究的選題背景，闡明本研究的研究視角，明確研究目的。界定研究範圍，並對研究流程及研究內容進行說明。
第二章文獻綜述：針對研究問題，通過對關繫活動、關繫質量及顧客資產相關文獻的回顧，了解研究現狀，梳理研究脈絡，進一步明確研究的方向。
第三章顧客感知關繫活動研究及量表開發：本章在文獻回顧的基礎上，結合消費者深度訪談的結果．探索本次研究中顧客感知的關繫活動的構成維度，並對其內涵進行界定，生成各類關繫活動的初始量表，再根據初始量表設計問卷進行預調研，開發出具有較好信度和效度的關繫活動測量量表，為後續研究打下基礎。
第四章理論模型及問卷預測：本章在前期文獻回顧的基礎上，通過嚴密的理論推導，提出相關研究假設並構建出本研究的理論模型，之後通過預調研，檢驗各量表的信度等