●推薦序
致謝
中文版序
譯者序
第1章新企業模型探究
避免掉入變革陷阱
實現組織健康
改變組織DNA
組織健康處方
組織績效：了解變量
建立全局觀
如何能改進績效？
第2章了解企業外部環境
你所處的行業價值鏈是什麼？
在你所處的價值鏈環節中什麼決定成功？
你的市場和客戶是誰？
誰是你的供應商？
你的資源提供者是誰？
你的競爭對手是誰？
你的股東是誰？
你的其他外部影響是什麼？
確定這些外部變量的順序是怎樣的？
第3章繫統1：領導力——領導你的企業
什麼是領導力？
領導力為何重要？
領導者該干什麼？
溝通扮演著什麼角色？
領導與管理有何不同（領導力為何重要）？
領導者有標準特征嗎？
領導者處在什麼位置？
領導者需要什麼？
領袖是天生的還是習得的？
領導力的關鍵成分是什麼？
領導力典型誤區有哪些？
確定領導力變量的流程是什麼？
第4章繫統2：戰略——構建戰略一致性
什麼是戰略？
戰略回答哪些問題？
為何要花時間制定戰略？
戰略需要穩定的商業環境嗎？
誰該設定戰略？
戰略文本該多長？
典型戰略誤區有哪些？
戰略變量的處理過程是怎樣的？
第5章繫統3：業務流程——反思業務流程
什麼是業務流程？
流程為何重要？
驅動流程的是什麼？
流程驅動的是什麼？
流程的典型誤區有哪些？
流程設計/再設計的步驟是什麼？
第6章繫統4：目標測評——設定目標測評進度
什麼是目標，它來自哪裡？
為何要費心於目標？
要在什麼級別設定目標？
目標制定及績效測評常見誤區有哪些？
設定目標與開發測評繫統的步驟是什麼？
第7章繫統5：文化——重新定義文化
什麼是文化？
文化為何重要？
文化的特質有哪些？
溝通在組織文化中扮演什麼角色？
什麼決定文化？
如何理解你的文化？
文化可以改變嗎？
文化的典型誤區有哪些？
識別文化變量的步驟是什麼？
第8章繫統6：人纔能力——管理人纔能力
什麼是人纔能力？
如何確定你所需的人纔能力？
如何將人纔能力與行為掛鉤？
影響個體技能和知識的纔干和態度是什麼？
個人價值觀如何代入公式？
這些要素是如何關聯的？
人纔能力管理的常見誤區有哪些？
識別人纔能力變量的步驟是怎樣的？
第9章繫統7：信息/知識——撬動信息和知識杠杆
什麼是信息/知識管理？
為什麼信息/知識很重要？
驅動信息/知識管理的是什麼？
電子商務如何代入公式？
信息繫統的典型誤區有哪些？
處理信息/知識管理變量的步驟是怎樣的？
第10章繫統8：組織結構——將組織結構設置到位
什麼是組織結構？
組織結構的近期新趨勢是怎樣的？
為何高管熱衷組織再造？
支撐組織再造的錯誤假設有哪些？
組織再造會有什麼損失？
在何種情況下值得做組織再造？
組織結構的典型誤區有哪些？
有構造組織結構的正確之路嗎？
決定新/舊組織結構成功的要素有哪些？
處理組織結構/角色變量的步驟是怎樣的？
第11章繫統9：業務問題——解決業務問題
什麼是問題？
問題有哪幾類，各類如何應對？
誰將參與問題解決？
為何要問所有這些問題？
這些事情逾越常識嗎？
問題解決的典型誤區有哪些？
設計問題解決繫統的步驟是怎樣的？
第12章整體考量
為何要整體地考量組織問題？
變量之間是如何相互影響的？
你要在各條戰線同時開戰嗎？
你該首先撬動哪根杠杆？
前進之路是哪一條？

全書共分十二章。作者布拉奇首次將繫統思維引入流程管理之中，他指出，不同功能的流程子繫統協調互聯構成企業，但還要在此基礎上往外延伸。本書站在戰略層面上，講述了企業內部繫統構成和各子繫統如何有機協調運行，同時對企業外部環境的構成加以分析。
艾倫·P.布拉奇著的《9繫統組織》開篇第1章介紹了繫統化的思考框架“企業模型”，第2章為讀者解讀組織繫統的外部環境要考慮哪些要素與變量，從第3章開始到第11章用9章的篇幅，詳盡為讀者解釋了組織九繫統的內容，並給出了成體繫、成套路的分析、評估、改善的方法。最後在第12章詳細給出了如何實現組織的繫統化整體改進與管理，提升組織功能，實現組織成長的思路和方法。

(美)艾倫·P.布拉奇(Alan P. Brache) 著;王翔 譯 著