●第1章 僵局何以產生――那些難以為繼的談話
溝通的力量
從身邊的小事起步
關注當下發生的真實談話
練習2 識別陷入僵局的談話
增進感情而非運用權力
難以逾越的4項溝通障礙
從“真實”開始轉變
一切始於反思
第2章 真實――打破僵局的關鍵
練習3 如何理解真實
適時轉變錯誤模式
區分“動態真實”和“靜態真實”
練習4 如何理解真實2
團隊合作能幫你“打破僵局”
練習5 讓搭檔幫你反思
第3章 了解你的表現――談話的潛在障礙
別讓談話卡在個人背景上
別讓談話卡在個人狀態上
掌握你的個人背景
練習6 我們沒有說出口的話
練習7 識別你的狀態
學會“運用”真實
練習8 從對方的角度反思你的談話
從旁觀者角度觀察自我
讓理想與狀態保持一致
第4章 找到誘餌――僵局的好處
別讓自己成為談話終結者
練習9 僵局的代價
陷阱：觸發僵局的背景談話
練習10 認清陷阱
打破僵局首先要認清誘餌
誘餌的4種基本形式
練習11 誘餌的四種基本形式
標出你的陷阱
練習12 標出你的陷阱
第5章 重回內心――關注核心有助打破僵局
你最重視什麼
練習13 為什麼這些事對你重要
練習14 發掘你的內在動機和外在動機
說出你真正想要的
練習15 想像你真正想要的東西
練習16 創造新的狀態
練習17 借助冥想的力量
和自己對話：更新你的狀態
練習18 從新的角度觀察現狀
第6章 開啟談話――打破僵局
練習19 “想像”一次談話
有效道歉的力量
練習20 給“對手”寫一封信
更新個人狀態，應對不同反應
用有效的承諾推進行動
練習21 超越心理障礙
第7章 接受衝突――差異即為動力
讀懂別人的潛臺詞
練習22 梳理你的思路
核心關鍵：了解雙方的關注點
練習23 梳理你的思路2
承認矛盾，為分歧承擔責任發現自我有助化解衝突
雙向思考，而非單向思考
練習24 拒絕單維度對話
關注未來的可能，而非關注此時的妥協
練習25 承認妥協，接受衝突
第8章 擴大影響範圍
識別集體中的核心壓力與陷阱
壓力與陷阱無所不在
理想與現實的衝突無所不在
練習26 找到核心衝突
4種常見的溝通誘餌
拋棄“自以為正確”
拋棄“自以為代表正義”
拋棄“自以為確定無疑”
拋棄“自以為安全”
練習27 重新思考衝突誘餌
把目標看成“空容器”
練習28 探索對話的可能性
練習29 決定性對話
馬上出發
練習30 創造前進通道
練習31 承諾行動
致謝

當溝通再次陷入僵局，除了對抗、逃避和妥協，我們還有哪些選擇？
麻省理工高人氣教授賈森·傑伊聯手拜倫教育基金創辦者加布裡埃爾·格蘭特，經過15年潛心研究，為你帶來《高難度溝通(沒有解決不了的事隻有不會溝通的人)》有效的人際溝通水平提升指南、組織效率精進手冊！幫讀者從很難的溝通問題上贏得突破。

(美)賈森·傑伊(Jason Jay),(美)加布裡埃爾·格蘭特(Gabriel Grant) 著;美同 譯 著