2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本制造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
如今，在企業裡，質量思維應人人皆有，質量管理當處處皆行。因為，“品質是什麼？品質就是客戶願意用兩倍的價格來向你買，而且還很高興。”質量管理同樣也能應用於非營利組織，並大幅提升客戶滿意度。
《人人都是首席質量官》作者鮑益新生於臺灣，學於美國，從事質量管理30餘年，先後在福特、豐田、富士康以及多家高科技企業工作，追溯中國傳統，消化國外經驗，全面介紹了如何理解質量，怎麼制定質量策略，質量管理的基本手法，並提出解決質量問題的思路，如何處理重大質量事故，很後闡述了質量人纔的培育和質量管理者所應具備的領導力。
鮑益新 著
鮑益新，美國俄亥俄州立大學(The Ohio State University)機械工程學博士，密歇根州立大學(Michigan State University)EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智能硬件領域；先後任職於美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及靠前知名手機和互聯網科技公司，擔任質量、制造、研發、工程等總監，總經理，首席質量官(CQO)和不錯副總裁等職務。
曾獲亨利福特技術獎(福特汽車優選技術獎)、深圳市質量獎、俄亥俄州立大學等三所學校傑出校友獎；是美國機械工程師學會(ASME)會士(Fe等
【代序】
質量是原點
讀完鮑益新博士的《人人都是首席質量官》，我有遇到知音的感覺。我回想起了我做產品，經營企業的這些年。一些產品、一些教訓、一些思考在我的腦海裡浮現，這些東西伴隨著我和360公司走到今天。現在，我經常跟360公司的員工們講，你們不用擔心你們能賺多少錢，你們需要擔心的是你們在360做出了多少真正為用戶和社會解決問題的產品。我很高興地看到，我創業和經營企業這麼多年來的很多經驗和思考，以及我對公司員工的期待，也可以用鮑博士書裡的質量思想進行闡釋和表達。
大家都知道，我一直提倡超出期待的用戶體驗，我曾經推薦過一本書，叫《商業秀》，這本書書名的副標題是“所有的行業都是娛樂業”，娛樂業的核心就是體驗，所有的電影、所有的秀能不能成功，就在於它能不能提供一個巨大的、超出預期的情感衝擊，提供一個良好的體驗。360公司在最近的幾年做了很多智能硬件，比等
