本書是一本簡潔、易於理解的業務流程管理指南，為實施業務流程管理（BPM）需要的工具和技術，以及它如何能夠使任何組織受益提供了一個簡單但全面的介紹。本書還解釋了一個成功的企業範圍的BPM實現所必不可少的管理策略、綜合方法，以及軟件解決方案，探索如何在組織中推行業務流程改進，並提供持續的經營業績。

●第1章業務流程管理導論
簡介
與組織績效連接起來
BPM適合做什麼
BPM基礎
結論
第2章為什麼需要BPM
業務流程的重要性
為什麼許多組織不用流程術語來闡述戰略
BPM有何不同
BPM能帶來什麼
該怎樣使用BPM
結論
第3章理解流程
流程的基礎概念
一個組織中業務流程的典型數量
流程的分類
流程的定義
價值鏈中的組織形式
價值鏈流程
第4章BPM的生命周期階段
BMP的生命周期各階段定義
建檔階段
為核心流程或價值鏈流程建檔
評估階段——“測評不了，就管理不了”
改進階段
管理階段
第5章流程改進（改進階段的工具）
改進階段的基本概念
繪制流程圖與改進
仿真
流程再造
六西格瑪
DMAIC解決問題的過程
六西格瑪設計
精益方法
持續改善
精益六西格瑪
結論
第6章流程管理
流程管理的基本概念
發起並展開新的項目集來推行BPM
第7章流程化管理的企業
流程化管理的企業素
邁向流程化管理的路線圖
流程成熟度
真正流程化管理的企業的7個特征
面向流程的管理
第8章BPM的工具和技術
BPM工具和技術的主要分類
BPM套裝工具
BPM和BPMS是很好實踐
BPM和BPMS：以改進業務流程為共同目標
結論
第9章BPM資源
BPM社區
流程改進工具包

本書是一本繫統、簡潔、易讀的業務流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關的重要概念、方法、工具和技術。它讓你深刻理解，為什麼BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業緊密地與價值鏈融為一體，保持企業高績效和不斷成長，並最終成為激活組織有機生命的關鍵脈絡。本書優選的特點是，用簡短的篇幅和簡練的語言，繫統地展現出組織運作和企業治理的透視圖景。

(美)馬文·M.沃澤爾 著 姜勝 譯