●第一部分基礎篇
基礎打得牢，方能快步跑！
第1章從質量看質管——質量管理面面觀2
1.1質量內涵——不隻求優選，而要求更好3
1.2質量追求——不追求，但追求最對5
1.3質量結果——不是檢出來，而是管出來6
1.4質量管理——既講科學性，又講藝術性7
1.5質量意義——企業生命線，立足很關鍵8
1.6智慧分享9
第2章質量策劃——凡事預則立，不預則廢11
2.1策劃內涵——不隻意會還言傳12
2.2策劃內容——方方面面考慮全14
2.3策劃步驟——復雜問題簡單化15
2.4策劃工具——欲善其事先利器17
2.5智慧分享31
第3章質量控制——細節決定成敗33
3.1控制內涵——內涵理解要透徹34
3.2控制內容——內容規劃提前定35
3.3控制流程——質量控制一二三40
3.4過程控制——注重細節保過程43
3.5控制工具——控制實現有手段50
3.6智慧分享60
第4章質量檢驗——管理成果驗後看62
4.1檢驗內涵——專業內質把握牢63
4.2檢驗類型——各種類型看實效64
4.3檢驗策劃——綜合考慮定基調67
4.4抽樣檢驗——方案靈活好推廣80
4.5GB2828簡介——傳統國標應用忙90
4.6智慧分享98
第5章質量保證——信任的力量101
5.1質量保證目標——質量承諾取信人102
5.2質量保證內容——內容完善能信任103
5.3質量保證措施——措施到位重保證107
5.4體繫實施步驟——環環相扣一張圖109
5.5編寫質量保證書——樣式齊整很通用112
5.6智慧分享115
第6章質量改進——沒有優選，隻有更好117
6.1改進目標——持續改善無止境118
6.2改進對像——評價現場選擇忙119
6.3改進過程——經典PDCA好循環121
6.4改進步驟——七個步驟走全程123
6.5改進工具——工具齊全好挑選126
6.6改進報告——撰寫報告基本功134
6.7智慧分享136
第二部分提升篇
合格不是高質量，滿意纔能有市場！
第7章ISO9000質量管理體繫——經典中的經典140
7.1體繫知識解析——概念術語要理解141
7.2體繫主要內容——重要部分成繫統147
7.3體繫構建流程——構建有序纔完整149
7.4編寫體繫手冊——手冊把控是頂層153
7.5編寫程序文件——主要程序是保證159
7.6編寫作業指導——崗位操作是基本160
7.7智慧分享162
第8章質量管理體繫基本程序——基礎打的好，運行纔高效164
8.1文件資料控制程序——資料整理有規範165
8.2質量記錄控制程序——留有證據可追溯168
8.3不合格品控制程序——次品定置要區分170
8.4糾正措施控制程序——知錯就改見行動172
8.5預防措施控制程序——防範有方是根本174
8.6人力資源控制程序——關鍵資源是人工175
8.7內部審核控制程序——做好內審顯內功178
8.8管理評審控制程序——領導親自做評審181
8.9智慧分享183
第9章六西格瑪管理——質量無極限184
9.1綜合概述——緣由前世定今生185
9.2實施流程——循序漸進步步穩187
9.3改進工具——DMAIC循環改進189
9.4六西格瑪設計——科學設計起點高191
9.5實施關鍵——成功實施有保障205
9.6智慧分享206
第10章全面質量管理——追求完美就要面面俱到208
10.1TQM基本含義——全面管理有內涵209
10.2TQM主要內容——如何執行看內容210
10.3TQM實施步驟——按部實施分前後213
10.4TQM常用工具——側重使用無好壞215
10.5全員質量管理——管理落實到全員228
10.6全過程質量管理——所有過程無巨細233
10.7全企業質量管理——企業內外一盤棋236
10.8智慧分享239
第三部分時代篇
把握時代脈搏，鑄就質量新篇章！
第11章質量管理趨勢——大數據時代下的遊戲242
11.1大數據時代的主要特征——海量數據是財富243
11.2大數據時代的質量觀點——關鍵觀念是改變246
11.3大數據時代的質量管理——管理方法要創新248
11.4大數據時代的質量監管——監管操作更輕松252
11.5智能制造下的質量管理——未來質量靠智能254
11.6智慧分享256
第12章工匠精神——質量管理的精神家園259
12.1魯班精神等於工匠精神——精益求精是核心260
12.2工匠精神哪去了？——隻到失去纔醒悟262
12.3質量需要工匠精神——質量追求靠精神264
12.4傳承、弘揚工匠精神——鑄匠心、匠魂266
12.5工匠精神築造精品——精雕細琢出精品268
12.6制造大國躍升強國——工匠精神加創新270

21世紀什麼重要？人纔重要。大量質量管理人纔是商品高品質、高質量的重要保障，是國人消費升級的重要基礎。那麼，如何得到大量的質量管理人纔？如何幫助質量管理從業者成長為質量管理高手？本書給出了求索之道。全書共分為三篇：基礎篇主要介紹了質量管理面面觀、質量策劃、質量控制、質量檢驗、質量保證、質量改進等主要管理活動。提升篇則闡述了ISO9000質量管理體繫、六西格瑪管理、全面質量管理。時代篇結合時代特點，暢談了大數據時代的質量管理趨勢，分享了質量管理的精神家園—工匠精神。整書注重實操，實踐性強。內容由淺入深、極易上手，有很強的指導和借鋻作用。

武嘯 著