這不是一本傳統意義上講服務的書，這是全面提升團體員工素質的推薦武器，這是團體由小到大、由弱到強的催化劑和助力器。
    這不是一本傳統意義上講服務的書。這是有效顛覆錯誤理念和指引正確行為的推薦武器，這是個人事業成功、人生輝煌的催化劑和助力器。
    陳淑君編著的《這纔叫服務》將服務的理念實踐化、操作化、技能化、培訓化，並有很強的故事性、普遍性，簡明方便，通俗易懂，從而對我們每個人都很有實用價值。

●第一篇  心／001
●  服務首先要有服務意識／002
●  服務發自內心／006
●    1.樂於為別人服務，並給他們帶來歡樂／008
●    2.服務的黃金法則／010
●    3.用心為客人服務，並給他們帶來歡樂／012
●    4.用心為客人服務是服務基本層面中的高級層面／014
●  經驗之談／017
●第二篇  要／019
●  服務要真誠／020
●    1.真誠的第一原則：真誠地去關心別人／021
●    2.真誠的具體表現：時刻為客人的利益著想／022
●    3.真誠的對立面：對客人的欺騙／025
●  服務要感恩／027
●    1.感恩是快樂之源／028
●    2.感恩是成功之道／030
●    3.用感恩的心態為客人服務／032
●    4.感恩的基本前提就是“不計得失”／033
●  經驗之談／034
●第三篇  美／035
●部分目錄

本書主要內容包括：服務首先要有服務意識；服務發自內心；服務要真誠；服務要感恩；語言美；形像美；姿勢美；服務技術好等。