●第1章緒論
●1.1從不確定性和脆弱性談起
●1.2公共危機管理研究起源與回顧
●1.2.1公共危機與突發事件
●1.2.2公共危機管理研究及其深入是對社會現實呼喚的回應
●1.3公共危機的中國古代思維與現代發展
●1.4中國公共危機管理研究分期
●1.4.1傳統危機研究時期(1997年以前)
●1.4.2現代危機管理研究時期(1998-)
●第2章危機&災難及其應急響應——技術維度的公共危機管理
●2.1危機與災難是對組織應急響應能力的終極考驗
●2.2獲取準確的災難或危機信息是困難的
●2.3對災難或危機的冷漠或麻木態度很可怕
●2.4應急預案是危機準備的重要構成
●2.5避免應急預案停留於紙上談兵
●2.5.1一場原本可以避免的悲劇:上海外灘踩踏事件
●2.5.2如何避免應急預案紙上談兵
●2.5.3現階段中國各項應急預案問題及其優化方向
●2.6危機溝通與媒體管理影響著應急響應成效
●2.6.1改善危機溝通提升應急響應成效
●部分目錄