本書以旅遊企業的經營為主線進行編寫,涵蓋了景區、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等各個旅遊經營主體,對旅遊經營中常見的法律問題進行了分門別類,並以生動有趣的案例形式呈現,而後透過裁判意見和實務指引提供了合法、實用、有效的解決措施。 案例選擇上,本書甄選近年來全國各地典型的法院旅遊糾紛案例、旅遊質監所的投訴案例和筆者親自承辦的部分案例,共計80例。以上案例基本覆蓋了旅遊業務存在糾紛隱患的各個方面,並且大致反映了法院對相關糾紛的裁判取向。 服務人群上,旅遊企業工作人員可以通過借鋻本書反映的問題及提供的相關意見,規範業務經營活動,規避不必要的法律風險;旅遊企業法務人員在遇到類似案件時,可以通過借鋻本書的相關意見,以便更好地處理糾紛和解決問題;政府機關工作人員可以通過借鋻本書的內容,以便依法行政;旅遊者可以通過借鋻本書內容,以便安全出遊、依法維權。