●第一章導論
第一節研究背景及研究意義
一研究背景
二研究意義
第二節研究擬解決的問題及內容安排
一研究擬解決的問題
二內容安排
三主要創新點
第三節技術路線和研究方法
一技術路線
二研究方法
本章小結
第二章相關文獻綜述
第一節顧客價值研究綜述
一關於顧客價值內涵的界定
二關於顧客價值測量的研究
三顧客價值對企業經營績效影響的研究
四顧客價值研究述評
第二節差異化戰略研究綜述
一差異化概念及其內容研究
二差異化戰略與企業績效關繫研究
三差異化戰略研究述評
第三節在線旅遊企業戰略研究綜述
一在線旅遊行業發展研究綜述
二在線旅遊企業戰略研究綜述
三在線旅遊企業戰略研究述評
本章小結
第三章在線旅遊企業的差異化與顧客價值分析
第一節在線旅遊企業差異化分析
一差異化的性質
二差異化的優勢分析
第二節在線旅遊企業的顧客價值分析
一顧客價值的內涵
二在線旅遊企業的顧客價值分析
本章小結
第四章差異化與在線旅遊企業經營績效關繫的理論分析
第一節理論模型構建
一在線旅遊企業差異化對顧客價值的影響
二顧客價值與在線旅遊企業經營績效的關繫
三差異化對在線旅遊企業經營績效的直接影響
四顧客價值的中介作用分析
第二節概念模型與假設小結
本章小節
第五章差異化與在線旅遊企業經營績效關繫的實證分析
第一節研究設計
一量表設計
二變量測度
三數據收集
四數據分析方法
第二節數據分析與假設檢驗
一描述性統計分析
二信度檢驗
三效度檢驗
四結構方程模型與假設的檢驗
第三節結果分析與討論
一實證研究結果總結
二結果討論與分析
本章小結
第六章在線旅遊企業差異化戰略的構建策略
第一節在線旅遊企業差異化戰略路徑
一產品差異化戰略
二服務差異化戰略
三情感要素差異化戰略
第二節在線旅遊企業差異化的成本控制策略
一利用信息技術,化解管理成本
二創新商業模式,縮減企業成本
三構建戰略聯盟,降低競爭成本
四應用新型營銷手段,降低營銷成本
第三節研究結論和研究展望
一研究結論
二研究不足和研究展望
本章小結
附錄:正式調查問卷
參考文獻
後記