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    內容介紹



    出版社:中國社會科學出版社
    ISBN:9787516159996
    商品編碼:1669906985

    品牌:文軒
    出版時間:2015-04-01
    代碼:35

    作者:李東娟著

        
        
    "
    作  者:李東娟 著 著
    /
    定  價:35
    /
    出 版 社:中國社會科學出版社
    /
    出版日期:2015年04月01日
    /
    頁  數:146
    /
    裝  幀:平裝
    /
    ISBN:9787516159996
    /
    目錄
    ●第一章導論
    第一節研究背景及研究意義
    一研究背景
    二研究意義
    第二節研究擬解決的問題及內容安排
    一研究擬解決的問題
    二內容安排
    三主要創新點
    第三節技術路線和研究方法
    一技術路線
    二研究方法
    本章小結
    第二章相關文獻綜述
    第一節顧客價值研究綜述
    一關於顧客價值內涵的界定
    二關於顧客價值測量的研究
    三顧客價值對企業經營績效影響的研究
    四顧客價值研究述評
    第二節差異化戰略研究綜述
    一差異化概念及其內容研究
    二差異化戰略與企業績效關繫研究
    三差異化戰略研究述評
    第三節在線旅遊企業戰略研究綜述
    一在線旅遊行業發展研究綜述
    二在線旅遊企業戰略研究綜述
    三在線旅遊企業戰略研究述評
    本章小結
    第三章在線旅遊企業的差異化與顧客價值分析
    第一節在線旅遊企業差異化分析
    一差異化的性質
    二差異化的優勢分析
    第二節在線旅遊企業的顧客價值分析
    一顧客價值的內涵
    二在線旅遊企業的顧客價值分析
    本章小結
    第四章差異化與在線旅遊企業經營績效關繫的理論分析
    第一節理論模型構建
    一在線旅遊企業差異化對顧客價值的影響
    二顧客價值與在線旅遊企業經營績效的關繫
    三差異化對在線旅遊企業經營績效的直接影響
    四顧客價值的中介作用分析
    第二節概念模型與假設小結
    本章小節
    第五章差異化與在線旅遊企業經營績效關繫的實證分析
    第一節研究設計
    一量表設計
    二變量測度
    三數據收集
    四數據分析方法
    第二節數據分析與假設檢驗
    一描述性統計分析
    二信度檢驗
    三效度檢驗
    四結構方程模型與假設的檢驗
    第三節結果分析與討論
    一實證研究結果總結
    二結果討論與分析
    本章小結
    第六章在線旅遊企業差異化戰略的構建策略
    第一節在線旅遊企業差異化戰略路徑
    一產品差異化戰略
    二服務差異化戰略
    三情感要素差異化戰略
    第二節在線旅遊企業差異化的成本控制策略
    一利用信息技術,化解管理成本
    二創新商業模式,縮減企業成本
    三構建戰略聯盟,降低競爭成本
    四應用新型營銷手段,降低營銷成本
    第三節研究結論和研究展望
    一研究結論
    二研究不足和研究展望
    本章小結
    附錄:正式調查問卷
    參考文獻
    後記
    內容簡介
    該書在文獻綜述基礎上,分析差異化的性質及其優勢,提出差異化優勢的形成機理;通過對我國在線旅遊企業發展的現實觀察,探討顧客價值的內涵及其主要內容;然後構建“差異化戰略→顧客價值→企業經營績效”的理論模型,再經過深度訪談法對量表進行適當調整,設計調查問卷;並利用SPSS和AMOS對模型進行驗證,對驗證結果進行討論。最後,從在線旅遊企業實施差異化戰略的路徑以及差異化的成本控制兩個方面提出在線旅遊企業差異化戰略的構建策略。
    作者簡介
    李東娟 著 著
    李東娟,經濟學博士,中南民族大學管理學院旅遊管理繫講師。主要從事酒店及在線旅遊企業相關方面的研究,先後在《旅遊學刊》、《統計與決策》、《中南民族大學學報》、《貴州民族研究》、《商業研究》等刊物發表《我國酒店在線預訂價格的實證研究》、《酒店其他顧客行為對顧客感知服務質量的影響》、《酒店顧客感知服務質量的影響維度》、《旅遊網站在線預訂商業模式創新研究》、《基於生態倫理觀的旅遊企業生態倫理踐行——以民族地區為觀察視角》、《民族地區旅遊企業成長機制及對策研究》等學術論文,共計16篇。論文多次被引用,獲得了較好的社會評價。



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