●前 言／001
綜合報告
2015年杭州市民公共文明指數調查分析報告／001
問卷分析報告
2015年杭州市民公共文明指數調查主評問卷分析報告／022
2015年杭州市民公共文明指數調查客評問卷分析報告／042
2015年杭州市民公共文明指數調查外籍人士評價報告／061
2015年杭州市民公共文明指數調查國際禮儀文明報告／087
2015年杭州市民公共文明指數調查公共文明認知狀況分析報告／109
現場觀測報告
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告／130
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（上城區）／158
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（下城區）／171
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（江干區）／183
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（拱墅區）／195
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（西湖區）／207
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（濱江區）／219
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（蕭山區）／232
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（餘杭區）／244
2015年杭州市民公共文明指數調查現場觀測報告（富陽區）／256
附錄
附錄12015年杭州市民公共文明指數調查問卷／266
附錄22015年杭州市民公共文明指數調查（現場觀測）記錄彙總表／275
附錄32015年杭州市民公共文明指數調查（現場觀測）記錄表／277
附錄42015年杭州市民公共文明指數調查（現場觀測）各區選點情況／281
後 記／290

本書旨在更好地把握杭州市民公共行為的文明狀況，評價市民的文明素質水平和群眾性精神文明創建工作的成效，為加速推進杭州城市國際化進程和提高精神文明創建工作的針對性、有效性提供科學依據。全書由1個綜合報告、5個問卷分析報告和1個現場觀測報告組成，從公共衛生、公共秩序、公共交往、公共觀賞、公益服務、網絡文明、國際禮儀文明等方面，對杭州市民公共文明素養的整體狀況給予了全景式的呈現。

董悅 主編;瀋翔 等 著 著