●第1章 社會媒體對於消費者滿意度的影響機理 1
1.1 問題描述 1
1.2 社會媒體及其屬性 3
1.3 理論基礎與研究模型 5
1.4 研究設計 10
1.5 數據處理與結果 12
1.6 研究貢獻與管理啟示 17
1.7 小結 19
參考文獻 20
第2章 網絡口碑與消費者購買行為 24
2.1 問題描述 24
2.2 理論基礎 26
2.3 研究假設 30
2.4 研究設計 35
2.5 數據處理與結果 37
2.6 研究貢獻與管理啟示 48
2.7 小結 51
參考文獻 51
第3章 負面評論回復策略及其影響機制 57
3.1 問題描述 57
3.2 負面評論與商家回復 58
3.3 理論模型與研究假設 63
3.4 研究設計 66
3.5 數據處理與結果 70
3.6 研究貢獻與管理啟示 77
3.7 小結 79
參考文獻 79
第4章 在線評論的激勵機制設計 84
4.1 問題提出 84
4.2 在線評論的真實性與用戶反饋機制設計 86
4.3 消費者信譽感知模型的構建 87
4.4 用戶反饋激勵機制與消費者感知商家信譽 91
4.5 用戶反饋激勵機制的實施 93
4.6 小結 95
參考文獻 95
第5章 基於在線評論的退貨運費險定價策略設計 98
5.1 退貨運費險的產生 98
5.2 退貨運費險與在線評論 100
5.3 模型建立 101
5.4 定價策略設計 104
5.5 敏感性分析 107
5.6 模型驗證 109
5.7 研究結論與啟示 113
5.8 小結 114
參考文獻 114
第6章 網絡購物節中消費者決策過程的性別差異 116
6.1 問題概述 116
6.2 網絡購物節下的消費者決策與行為 117
6.3 點擊流數據 121
6.4 理論基礎與研究模型 122
6.5 研究設計 129
6.6 數據分析與結果討論 132
6.7 研究結論與不足 136
6.8 小結 138
參考文獻 138
