●上篇／探索實踐
第一章“為民服務解難題-政務服務無堵點”觀察團正式啟動
第1節打通堵點：讓“數據多跑、群眾少跑”
第2節堵點清零：群眾、企業辦事更便捷
第3節集合智慧：引入第三方助推解決“三心事”
第二章推進醫療救助“一站式”結算讓數據跑路“兜底”民生
第1節底線公平：全省率先建立精準扶貧醫保制度
第2節破除壁壘：出臺醫療救助“一站式”結算
第3節觀察團點評
第三章“僑都之窗”自助終端打破政務服務時空
第1節服務便民：“僑都之窗”累計辦理近150萬宗業務
第2節全天開放：多處設置24小時自助服務網點
第3節觀察團點評
第四章“好差評”繫統落地江門平均分全省第三
第1節隻跑一次：水電氣業務“一窗受理”
第2節及時響應：“好差評”服務評價實時平均分7．5
第3節地方特色：“粵省事”注素
第4節觀察團點評
第五章持續深化“放管服”改革提升便民利民服務水平
第1節當天辦結：2019年發出“承諾制”證件1714個
第2節強化監督：對1366家單位進行“雙隨機”抽檢
第3節能簡則簡：力爭實現計生證明全流程網辦
第4節觀察團點評
第六章百項政務服務進銀行網點
第1節網點遍布：群眾家門口的政務大廳
第2節數據助企：“粵康碼”“粵商通”護航企業復工
第3節觀察團點評
第七章領取電子社保卡家門口享社保“一卡通”服務
第1節現場辦結：全省率先實現社保卡即辦即取
第2節快速便捷：電子社保卡無接觸支付全省首發
第3節智慧人社：全面打造智能化服務體繫
第4節觀察團點評
第八章年內再建4個出入境智慧辦證大廳
……
下篇／案例解析
附錄觀察團觀察員簡介
後記為什麼出這本書？

從理論上看，“江門方案”之所以取得成效，是因為在體制機制層面的創新。當前數字政府建設的一大難題就是如何實現作為服務供給者的政府與作為服務需求者的群眾之間的良性互動。江門市通過“為民服務解難題·政務服務無堵點”觀察團活動，打破原有的“政府一民互動結構，搭建起“政府-媒體-民互動框架。通過“廣播”機制，新聞媒體將改革信息傳輸給民眾，同時通過反饋機制將社情民意傳輸給政府，搭建起政府與民眾之間的信息傳輸橋梁，實現了服務供給者與服務需求者之間的良性互動。如果說，一個城市的競爭力與吸引力取決於經濟發展水平和社會服務水平，那麼，在很大程度上，地方政府的治理機制創新和治理技術革新則是高質量經濟發展和優質社會服務的關鍵性支撐條件。以“發揮媒體優勢，促進政務改革”為核心的“江門方案”致力於治理機制創新與治理技術革新的協調發展，為實現政府與民眾之間的良性互動提供了一個範例。作為數字政府建設的一種等