●前言（1）
第一章 媒體支持：危機管理的重要環節（1）
第一節 轉型社會：危機成為生存常態（1）
一 危機管理的緣起和內涵（1）
二 危機事件的特性與種類（4）
三 危機傳播中的受眾需求（8）
第二節 媒體引導：危機管理的調節器（12）
一 信息管理的重要性分析（13）
二 信息發布的通用性模式（15）
三 媒體引導的海外經驗（17）
第三節 心理疏導：媒體實踐的新課題（22）
一 傳播心理學的研究現狀（22）
二 行為主義的借鋻意義（26）
三 認知主義的研究成果（28）
第四節 信息解讀：受眾心理反應的前提（33）
一 信息接收類型的概括（33）
二 解讀中的感受與擔憂（36）
……

危機傳播是以傳播學為核心，由心理學、社會學、新聞學等諸多學科交融組合而成的新興研究方向。 本書以比較研究為思考路徑，以定量分析和定性分析結合為考察基礎，以實踐性為研究目標，對危機管理中的媒體作用、影響傳播效果的受眾心理、媒體對受眾認知的作用和影響、媒體對受眾情感的作用和影響、危機傳播中的實踐誤區以及受眾心理的媒體引導機制等問題進行了探討，完成了危機傳播過程中受眾心理反應的基本數據描述和媒體引導受眾心理基本操作模式的構建。本書可作為危機管理、傳播學、新聞學及相關領域研究人員的參考用書，也適用於社會學、管理學、心理學等專業的研究人員及愛好者參閱。