●第一章緒言一研究背景二三個關鍵性問題三理論意義和實踐價值四思路和方法五關鍵性概念的界定第二章文獻回顧與理論基礎一國內外電子政務研究的基本態勢二國內外電子政務接納的研究現狀回顧三理性行為理論四技術接受模型五創新擴散理論六IS持續使用的接納後模型第三章理解互聯網政務服務的用戶接納問題：以Z市行政服務在線為例一Z市行政服務在線：地方互聯網政務的典型案例二基於扎根理論的研究設計三影響互聯網政務公共服務可及性的關鍵性因素四影響公眾接納和使用互聯網政務服務的關鍵性因素五中國情境下地方互聯網政務的接納：一個基本框架第四章地方政府是如何接納和運營政務的：以ZQ市公安為例一案例概況：“平安ZQ”公安二哪些因素促使ZQ市公安局接納政務？三哪些因素推動了公安的擴散？四“平安ZQ”公安的運作機制第五章政務的接納、擴散與常規化運作——一個分析框架一問題的提出二地方政府創新決策的組織情景三地方政府創新接納的決策機制：一個正式政治與非正式政治耦合的分析框架四案例闡釋：G省公安的接納、擴散與常規化運作第六章政務擴散的影響因素研究：來自地級市政府的經驗證據一問題的提出二理論分析與研究假設三研究設計：數據、變量與模型四結果與分析：政務擴散的關鍵影響因素第七章“新官上任”效應：地方政務“潮湧現像”的一個解釋一現像與問題二“新官上任”效應的制度邏輯與研究假設三實證研究設計與變量描述四結果分析：“新官上任”效應的檢驗第八章政務的服務品質缺口及其表現一服務品質缺口模型及其在政務中的應用二政務的服務品質缺口：基於虛擬民族志的研究三阻礙政務持續良好發展的制度性原因第九章政務發展過程中的政府規制問題一政務：構建服務型政府的有效路徑二政府自我規制的概念界定與邏輯基礎三政務發展過程中政府自我規制的機制構建第十章一個拓展：從政務到政務新媒體的公共應用一政務新媒體的政府接納與使用過程：一個整合的模型二政務新媒體的一個組織實施框架參考文獻附錄附錄一互聯網政務公眾接納及使用情況訪談提綱附錄二政務接納與擴散狀況的訪談提綱附錄三重點分析的政務賬戶和微訪談資料後記
