●第一章 旅遊消費者與旅遊產品 案例1-1 諾斯祖孫的中國之旅 第一節 旅遊消費 一、旅遊消費的主要內容 二、旅遊消費行為的性質 第二節 旅遊消費者的類型 一、旅遊者的定義 二、按人口統計特征劃分旅遊者類型 三、按心理特征劃分旅遊者類型 四、按行為特征劃分旅遊者類型 五、對旅遊者分類方法的評價及應用 第三節 旅遊產品及其特性 一、旅遊產品 二、旅遊產品的特性 三、旅遊產品的特性對旅遊消費者的影響 案例1-2 背包客第二章 旅遊消費者行為研究概述 案例2-1 香港迪斯尼“拒客”風波 第一節 旅遊消費者行為學的研究架構 一、旅遊消費者行為研究的歷史 二、旅遊消費者行為模型 三、影響旅遊消費行為的因素 第二節 研究旅遊消費者行為的意義 一、制定經營和營銷策略的基礎 二、提高遊客管理水平，合理開發旅遊資源的前提 三、保護消費者權益、制定旅遊政策的依據 第三節 旅遊消費者行為研究的方法 一、旅遊企業及相關機構需要的旅遊消費信息 二、旅遊消費者行為研究的常用方法第三章 旅遊動機 第一節 消費者動機概述 一、消費者的需要與動機 二、消費者需要的類型 三、消費動機的強度 四、消費動機的指向 第二節 旅遊者的旅遊動機 一、托馬斯的旅遊動機理論 二、麥金托什對旅遊動機的分類 三、旅遊動機的推拉理論 四、皮爾斯的旅遊生涯階梯模型 五、國內學者對旅遊動機的探討 第三節 旅遊動機的特征 一、旅遊動機的內隱性 二、旅遊動機的多重性 三、旅遊動機的學習性 四、旅遊動機的復雜性 案例3-1 我想要旅遊DD來自女性的聲音 案例3-2 高爾夫球遊客的旅遊動機第四章 信息搜集與學習 第一節 旅遊信息搜集 一、旅遊市場的信息不對稱 二、旅遊消費者的信息來源 三、內部信息搜集與外部信息搜集 四、購買前信息搜集與持續性信息搜集 五、信息搜集策略及其影響因素 六、信息搜集對旅遊消費行為的影響 第二節 旅遊者的學習 一、學習的含義 二、學習理論及其應用 三、旅遊消費者的學習 案例4-1 旅遊中的貓膩 案例4-2 班級裡的“旅遊專家”第五章  旅遊消費者的感知第六章  旅遊態度第七章  旅遊消費決策第八章  旅遊消費經歷第九章  旅遊消費者的購後評價和行為第十章  社會群體與旅遊消費行為第十一章  文化、亞文化與旅遊消費行為參考文獻後記

隨著中國經濟的發展和人民生活水平的提高，旅遊消費已成為人們生活中很重要的一部分。目前，中國已成為世界上旅遊消費增長最快的國家之一。旅遊消費者日趨成熟，他們不僅重視旅遊設施，而且越來越重視服務質量和旅遊體驗，旅遊企業必須關注旅遊消費者的需求和行為特征，采取有針對性的營銷策略和管理措施，切實提高服務質量和服務水平，滿足消費者不斷變化的要求。這迫切要求我們加快研究旅遊消費者行為理論和培養相關管理人纔。近年來，我國學者對旅遊者的消費行為及其基本規律進行了許多開拓性的研究。然而，在教學工作中，我們尚缺乏融國際旅遊消費者行為學理論和中國實踐特色為一體的本土教材，這在一定程度上了旅遊管理專業人纔的培養。作者希望通過出版本書，為推動我國旅遊消費者行為學理論和實踐的發展盡綿薄之力。 本書結合中國的社會文化背景，比較繫統地介紹了國內外旅遊消費者行為學的基本理論和基本知識，通過剖析旅遊消費者的旅遊動機、等