●第一章導遊服務能力考試概述
●第二章山東省情概況
●第一節山東省情講解
●第二節山東綜合知識
●第三章山東5A景區講解
●第一節蓬萊閣景區
●第二節“三孔”景區
●第三節泰山風景名勝區
●第四節嶗山風景名勝區
●第五節劉公島風景名勝區
●第六節南山旅遊區
●第七節臺兒莊古城景區
●第八節天下第一泉景區
●第九節沂蒙山旅遊區
●第十節青州古城旅遊區
●第十一節威海華夏城景區
●第四章導遊規範
●第一節團隊導遊服務的程序與標準
●第二節散客導遊服務的程序與標準
●第三節旅遊事故的防範和處理標準
●部分目錄

山東現場導遊考試教材編寫組編的《山東導遊服務能力/全國導遊人員資格考試繫列教材》囊括了旅遊行業新形勢下對導遊人員工作能力的新要求及山東主要景區景點的介紹。本書內容豐富、實用性強，為導遊從業者在帶團規範、應急處理、道德修養、推薦常識等方面提供了指導，對導遊履行服務職能、加強學習和研究意識、提高文化素養和綜合素質、掌握遊客心理、避免和減少因差錯和責任心缺失造成的事故，以及旅遊業健康有序發展有著重要的指導意義。本教材主要供參加導遊資格考試的考生使用，也可作為相關院校旅遊管理等專業的《現場導遊》或《模擬導遊》課程教材，同時也可作為旅遊愛好者的旅遊讀物。