●前言
●第一章 導論
●第一節 景區的定義與特征
●第二節 我國景區的類型
●第三節 景區服務與管理的基本內容
●第四節 景區與我國旅遊業發展的關繫
●第五節 中國景區的發展歷程和發展趨勢
●復習與思考
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●第二章 票務服務
●第一節 景區訂票服務
●第二節 景區售票服務
●第三節 景區驗票服務
●復習與思考
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●第三章 排隊服務與管理
●第一節 排隊隊形
●第二節 排隊過程管理
●復習與思考
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●部分目錄

周國忠編著的《景區服務與管理(景區服務與管理專業模塊)》立足於景區的基礎性服務與遊客管理的視角，概述了我國旅遊景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢，側重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理、景區解說、景區服務質量管理、景區營銷管理、景區人力資源管理、景區安全管理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用。通過案例及其分析，使學習者能夠掌握景區服務和管理的基礎知識，提高景區服務及管理工作中分析問題和解決問題的能力，從而更好地勝任所承擔的工作。《景區服務與管理(景區服務與管理專業模塊)》的讀者對像為旅遊院校本專科景區管理專業的學習者以及景區服務人員、管理人員。