《上海市級專志·中國電信上海公司志）》為全國二輪修志上海市級專志之一，完整記述了中國電信上海公司（簡稱“上海電信”）2000年成立至2010年年末的發展軌跡和各方面的詳細情況，展現了我國通信服務業及通信技術十年來取得的巨大發展和輝煌成就。

●序言馬益民
凡例
總述
大事記
第一篇機構
概述
第一章追溯
第一節郵電分營
第二節尋呼剝離
第三節固移分營
第四節政企分開
第二章公司沿革
第一節中國電信集團上海市電信公司
第二節上海市電信有限公司
第三節中國電信股份有限公司上海分公司
第四節中國電信集團上海網絡資產分公司
第三章公司架構
第一節公司總部部門
一、綜合管理部
二、黨委工作部/企業文化部
三、企業發展部
四、總工程師室
五、人力資源部
六、財務部
七、市場部
八、政企客戶部
九、公眾客戶部
十、網絡運行部
十一、企業信息化部
十二、網絡發展部
十三、采購管理部
十四、客服質監部
十五、審計部
十六、監督部（紀委辦公室）
十七、工會
十八、團委
十九、機關黨委/機關管理處
二十、對外投資管理部
二十一、重大項目辦公室
第二節區（縣）電信局
一、中區電信局
二、南區電信局
三、西區電信局
四、北區電信局
五、東區電信局
六、莘閔電信局
七、寶山電信局
八、嘉定電信局
九、浦東電信局
十、金山電信局
十一、松江電信局
十二、青浦電信局
十三、南彙電信局
十四、奉賢電信局
十五、崇明電信局
第三節產品部
一、長途無線部
二、信息網絡部
三、互聯網部
四、上海號百信息服務分公司
第四節直屬單位
一、應急通信局
二、帳務中心
三、信息園區開發建設部
四、網絡操作維護中心
五、客戶服務中心
第五節全資子公司
一、上海電信實業（集團）有限公司
二、上海信息產業（集團）有限公司
三、上海理想信息產業（集團）有限公司
第六節集團委托管理單位
一、委托共管單位
二、委托代管單位
第二篇網絡發展
概述
第一章規劃與投資
第一節網絡規劃
一、規劃原則
二、編制重點
三、專項規劃
第二節投資管理
一、投資預算
二、項目評估
第二章基礎設施
第一節通信局所
一、核心機樓
二、一般機樓
三、專用機樓
四、綜合性大樓
五、中國電信上海信息園區
第二節通信管道
一、管道敷設
二、管道材質
第三節電源和空調
一、電源
二、空調
第三章接入網
第一節有線接入網
一、接入網線路
二、接入網技術
第二節無線接入網
一、無線市話
二、無線局域網絡（WLAN）
三、碼分多址（CDMA）
四、數字集群
五、室內分布繫統
第四章傳輸網
第一節長途傳輸網
一、海底光纜
二、衛星地球站
三、微波
四、干線光纜
五、傳輸繫統
第二節本地傳輸網
一、中繼光纜
二、傳輸繫統
第五章數據網
第一節基礎數據網
一、長途骨干網
二、本地網
第二節互聯網協議網（IP網）
一、長途骨干網
二、城域網
第三節移動分組域核心網
第六章電話交換網
第一節程控交換
一、長途交換
二、本地交換
三、移動交換
四、關口局
第二節軟交換
一、長途交換
二、本地交換
三、移動交換
第三節多媒體業務子繫統（IMS）
第四節信令網
一、不錯信令轉接點
二、本地信令轉接點
三、監測繫統
第七章業務平臺
第一節語音及消息類
一、聲訊
二、短信及彩信
三、彩鈴
四、智能網業務平臺
五、軟交換業務平臺
六、呼叫中心
七、交互式會議電話
第二節視頻類
一、內容分發網（CDN）
二、新視通
三、全球眼
四、交互式網絡電視
第三節瀏覽及下載類
一、上海熱線
二、上海熱線Ⅱ
三、WAP門戶/WEB門戶
第四節網關類
一、短信網關
二、綜合業務接入網關
三、WAP網關
第五節行業應用類
一、教育
二、遊戲
三、翼機通
四、郵箱繫統
五、互聯星空
第六節支付與充值
一、統一支付
二、統一充值
第七節管理平臺
一、綜合業務管理平臺移動/寬帶（ISMPM/W）
二、綜合業務管理平臺商務領航（ISMPB）
三、統一認證平臺（UDB平臺）
第三篇運行維護
概述
第一章網絡管理
第一節運維體制
第二節資源管理
一、網絡資源
二、實物資源
第三節質量與安全
一、質量管理
二、安全管理
第四節管理支撐繫統
一、運維管理繫統
二、綜合告警繫統
三、維護修復繫統
四、網絡資源管理繫統
第二章網絡維護
第一節電話交換網
一、運行維護
二、維護繫統
第二節傳輸網
一、管線維護
二、設備運維
三、維護繫統
第三節數據網
一、運行維護
二、維護繫統
第四節無線網
一、運行維護
二、CDMA網管繫統
第五節業務平臺
一、固網業務平臺
二、移動業務平臺
第六節機房與動力
一、機房管理
二、電源空調運維
三、動力環境監控管理繫統
第三章支撐與保障
第一節客戶服務支撐
第二節支撐繫統
一、客戶報障繫統
二、客戶服務保障繫統
三、大客戶網管繫統
第三節通信保障
一、人員和能力
二、戰備通信保障
三、應急通信保障
第四篇電信業務
概述
第一章固定通信業務
第一節本地電話
一、普通電話
二、綜合業務數字網
三、公用電話
附：公用電話亭發展概覽
四、用戶交換機業務
第二節長途電話
一、國內長途（不含中國港澳臺地區長途）
二、國際長途
三、中國港澳臺地區長途
四、宜通電話
五、IP長途電話
六、分時計費長途電話
第三節無線市話
一、PHS無線市話
二、CDMA無線市話
第四節增值業務
一、固網短信
二、來電顯示
三、固網智能化業務
四、智能網業務
五、固移融合業務
第五節電信卡業務
一、電話卡
二、繳費卡
三、紀特卡
四、百事通卡
五、東方電信卡
第二章移動通信業務
第一節CDMA蜂窩移動通信業務
一、本地業務
二、長途業務
三、漫遊業務
四、短消息服務
五、多媒體消息服務
六、功能類業務
七、增值業務
第二節數字集群通信業務（800MHz集群通信）
第三章數據業務
第一節互聯網接入
一、窄帶接入
二、寬帶接入
三、接入應用
第二節虛擬專用網絡
一、互聯網虛擬專用網
二、虛擬專有撥號網
三、e通
第三節互聯網數據中心（IDC）
第四節數據通信業務
一、數字數據網
二、幀中繼
三、異步傳輸網（ATM）
四、分組交換
五、電子數據交換（EDI）
六、多業務傳送平臺（MSTP）
第出租業務
一、通信管線出租
二、亞太互聯網交換中心（APIX）
第六節衛星業務
一、衛星電路
二、甚小口徑衛星地球站（VSAT）
第七節電報與傳真業務
一、公眾電報
二、用戶電報
三、傳真電報
四、超級傳真
第四章互聯網應用業務
第一節網站業務
一、上海熱線（www．online．sh．cn）
二、上海熱線Ⅱ（www．online2．sh．cn）
三、互聯星空
第二節網絡教育
第三節郵箱業務
一、企業郵局
二、189郵箱
第四節即時通信業務
一、天翼Live
二、天翼網信
第五節移動互聯網應用
一、天翼閱讀
二、愛遊戲
三、愛音樂
四、天翼導航
五、天翼空間
六、天翼對講PTT
七、雲寶盒
八、天翼好友圈3
第五章信息通信技術業務
第一節視訊業務
一、交互式網絡電視（IPTV）
二、天翼視訊
三、家庭信息機
四、全球眼
五、電視電話會議
六、電視傳輸業務
第二節號碼信息服務
一、號碼百事通
二、聲訊業務
第三節支付業務
一、固網支付
二、移動支付
三、電話IVR支付
第四節呼叫中心
一、實體呼叫中心
二、虛擬呼叫中心
第五節物聯網業務
一、無線數字醫療
二、車聯網應用
第六節雲計算業務
第七節其他主要信息通信業務
一、網管專家服務
二、攻擊防護服務
三、IT外包服務
四、區縣電子政務
五、協同通信
第六章互聯互通
第一節網間管理
第二節網間互聯
一、網絡互聯
二、業務互通
第三節網間結算
第五篇市場營銷
概述
第一章市場發展
第一節市場策略
一、業務策略
二、渠道策略
三、客戶細分策略
四、品牌策略
第二節市場規模
一、經營收入
二、業務發展
第二章品牌
第一節客戶品牌
一、政企客戶品牌
二、家庭客戶品牌
第二節業務品牌
一、固定通信業務品牌
二、移動通信業務品牌
三、互聯網業務品牌
四、信息通信服務業務品牌
第三章渠道
第一節實體渠道
一、自有營業廳
二、合作營業廳
三、其他實體渠道
第二節電子渠道
第三節直銷渠道
一、政企客戶經理
二、社區經理
第四章營銷推廣
第一節公眾客戶營銷
一、基礎業務營銷
二、客戶品牌營銷
第二節政企客戶營銷
一、營銷管理
二、本地業務營銷
三、一站式營銷服務
四、客戶品牌營銷
第三節特定群體營銷
一、中小學群體
二、高等院校群體
三、老年群體
四、殘障人士
第五章資費
第一節政府管理
一、備案管理
二、資費上限管理
第二節市場調節價
第三節企業管理
第四節基礎業務資費調整
一、本地電話資費標準
二、長途電話資費標準
三、因特網業務資費標準
第六章賬務
第一節計費與開賬
第二節賬單
一、賬單介質
二、賬單格式
第三節資金回收
一、繳費網點
二、繳費方式
三、欠費催繳
第六篇客戶服務
概述
第一章服務管理
第一節服務理念和體繫
第二節服務規範和標準
一、部級服務規範和標準
二、集團級服務規範和標準
第三節服務監督
一、建章立制
二、投訴處理
三、服務稽查
四、滿意度測評
五、社會監督
第二章服務渠道
第一節實體服務渠道
一、基本服務
二、品牌客戶服務
第二節服務熱線
一、10000號綜合服務熱線
二、114號碼查詢服務
三、障礙報修熱線
四、全球客服熱線
五、國際漫遊服務熱線
第三節電子服務渠道
一、網上營業廳
二、掌上營業廳
第三章服務舉措
第一節誠信服務
一、服務承諾
二、賬務服務
第二節差異化服務
一、客戶積分
二、客戶俱樂部
第七篇科技與工程
概述
第一章科學技術
第一節科研管理
一、項目管理
二、科研投入
三、科研成果
四、科技大會
第二節技術規範和標準
一、接入網領域
二、承載網領域
三、交換網領域
四、移動業務網領域
五、終端技術
第三節科技應用
一、新型呼叫中心
二、視頻監控
三、交互式網絡電視（IPTV）
四、多語言處理
五、固網短消息
六、靈通無繩（QBox）
七、物聯網
第四節交流與合作
一、科技交流
二、科技合作
第二章通信工程
第一節工程管理
一、招標管理
二、供應商管理
三、項目管理
第二節重大工程通信配套項目
一、浦東機場二期通信配套工程
二、洋山深水港通信配套工程
三、環球金融中心通信配套工程
四、虹橋樞紐通信配套工程
五、世博會通信配套工程
第八篇綜合管理
概述
第一章企業管理
第一節戰略管理
一、戰略規劃
二、戰略實施
第二節績效管理
一、考核體繫
二、考核激勵
第三節質量管理
一、體繫建設
二、質量管理小組
第四節法務管理
一、合同管理
二、法律訴訟
第五節風險管理
第六節學術團體
一、上海郵電經濟研究會
二、上海市通信行業協會
第二章財務管理
第一節管理模式
一、財務集中管理
二、財務轉型
第二節預算管理
一、管理制度
二、預算管控
三、關聯交易
第三節資產管理
一、流動資產
二、固定資產
第四節財稅管理
一、核算管理
二、稅務管理
三、會計檢查
第五節內控建設
第六節統計與管理會計
一、統計信息管理
二、管理會計
第三章物資采購
第一節采購模式
第二節設備采購
一、通信物資采購
二、非通信物資采購
第三節物資配送
一、正向物流
二、逆向物流
第四章審計
第一節業務審計
一、經濟責任審計
二、專項審計調查
三、財務收支審計
四、信息繫統審計
五、外部審計
第二節內控審計
一、內部評估
二、外部評估
第三節工程審計
一、工程決算審計
二、工程結算審計
第五章安全保衛
第一節責任管理
一、安全生產制度和機制
二、監督檢查
第二節安全生產
一、消防安全
二、特種設備安全
第三節內保管理
一、技防措施
二、案件查處
第四節信息安全
一、保密管理
二、信息安全防範
第六章行政綜合
第一節辦公事務
一、信息管理
二、督辦工作
三、調查研究
四、信訪工作
五、檔案與年鋻
第二節品牌形像
一、品牌標識
二、形像宣傳
三、信息生活體驗館和體驗艙
四、上海電信博物館
五、上海電信網站
六、報紙
七、會展
第三節行政事務管理
一、車輛管理
二、物業管理
第四節對外交流
一、制度和機構
二、接待
三、出訪
第七章對外投資管理
第一節制度辦法
第二節項目管理
一、權限管理和分工
二、決策審批流程
三、項目實施
第三節合資公司管理
一、合資公司監管
二、委派人員管理
三、風險管理及評估
第四節主要控股公司
一、上海市信息網絡有限公司
二、上海信天通信有限公司
三、上海電信住宅寬頻網絡有限公司
四、上海電信恆聯網絡有限公司
五、上海凱訊通信工程有限公司
六、上海艾天科技有限公司
第九篇企業信息化
概述
第一章企業信息化總體規劃
第一節IT戰略規劃
第二節IT滾動規劃
第二章基礎設施建設
第一節機房建設
第二節網絡建設
第三章企業信息化平臺
第一節“九七”營業繫統
第二節銷售和服務平臺
一、客戶關繫管理繫統
二、10000號門戶繫統
三、電子渠道繫統
四、卡類業務綜合接口繫統
五、外部客戶信息查詢繫統
六、統一充值平臺繫統
七、支付網關繫統
第三節業務支撐繫統
一、企業應用集成
二、統一接口平臺
三、集團CRM數據樞紐
四、服務開通繫統
五、自動激活繫統
六、綜合資源管理繫統
第四節數據支撐繫統
一、積分平臺
二、運營數據倉庫
三、智能取數平臺
四、收入攤分繫統
第五節管理支撐繫統
一、企業資源計劃
二、OA協同辦公繫統
三、知識庫繫統
四、內部IT統一認證中心
五、審計繫統
六、財務管理繫統
第六節計費繫統
一、全業務融合計費繫統
二、準實時計費繫統
三、在線計費繫統
四、新計費賬務繫統
五、國際賬務攤分話單預處理繫統
六、綜合結算繫統
七、卡清分清算繫統
第十篇人力資源
概述
第一章用工管理
第一節崗位管理
一、用工制度改革
二、用工形式
三、崗位配置
第二節獎懲管理
一、管理制度
二、獎勵與懲處
第三節退休管理
一、退管組織
二、管理服務
第二章員工管理
第一節人員概況
一、人員規模
二、人員結構
第二節經營管理人員
一、管理制度
二、領導力發展
第三節專業技術人員
一、管理制度
二、人纔隊伍
三、職稱評審
第四節教育培訓
一、管理制度
二、領導人員培訓
三、員工培訓
第三章薪酬與績效管理
第一節薪酬體繫
第二節績效考核
一、領導人員績效考核
二、員工績效考核
第三節績效分配
第十一篇企業文化與精神文明
概述
第一章企業文化
第一節文化建設
一、文化理念
二、文化宣貫
三、文化實事
第二節員工全面發展白皮書
第三節文化團體
一、文化體育協會
二、郵電俱樂部
三、綠波藝術團
第四節文化活動
一、企業文化日
二、全員讀書日
三、全員健身日
四、員工藝術節
五、員工運動會
第二章精神文明
第一節文明建設
一、文明單位
二、文明窗口
三、擁軍優屬
四、志願者活動
五、結對幫扶
第二節弘揚優選
一、優選典型宣傳
二、精神文明靠前好事
第十二篇黨群工作
概述
第一章中國共產黨組織
第一節組織機構
一、公司黨委
二、公司紀委
三、直屬黨組織
第二節黨員代表大會
一、上海市電信有限公司次代表大會
二、中國電信上海公司一屆二次代表大會
三、中國電信上海公司一屆三次代表大會
四、中國電信上海公司一屆四次代表大會
第二章黨務工作
第一節黨員隊伍建設
一、黨員發展工作
二、黨員主題教育
三、黨員“四個領先”活動
四、“兩優一先”評選
第二節思想宣傳教育
一、理論教育
二、形勢教育
三、國防教育
四、法制教育
五、思想政治工作
第三節重大主題活動
一、“三講”學習教育活動
二、優選性教育活動
三、學習實踐科學發展觀活動
四、創先爭優活動
第四節統戰工作
第五節老干部工作
一、人員管理
二、離休干部黨總支
三、落實政治待遇
四、落實生活待遇
第六節政治工作考核
第三章紀檢監察
第一節教育宣貫
一、黨風廉政教育
二、廉潔文化建設
第二節制度建設
一、黨風廉政建設責任制
二、主要廉政制度
第三節監督預防
一、建立懲防體繫
二、清理“小金庫”
三、治理商業賄賂
四、信訪與處置
第四節效能監察
第四章工會
第一節組織機構及工代會
一、公司工會
二、工代會
三、組織機構
第二節企業民主管理
一、職代會
二、平等協商
三、廠務公開
四、公推直選
五、雙月溝通
第三節職工權益維護
一、幫困救助
二、法律援助
第四節工會經濟工作
一、勞動競賽
二、合理化建議
三、創新獎、貢獻獎評審
四、技能提升
第五章共青團
第一節共青團組織
一、公司團委
二、團代會
第二節團員教育
一、黨建帶團建
二、主題教育活動
三、團干部教育
第三節青年工作
一、青年建功行動
二、創e贏家
三、青年風尚季
第十三篇人物
概述
第一章人物傳略
何永忠
楊文圻
第二章人物簡介
周行及
劉雪清
宋振西
顧泉生
張維華
王瑋
徐倩雯
徐珺
第三章人物表
第一節全國人民代表大會代表、中國共產黨上海市代表大會代表、
上海市人民代表大會代表和上海市政治協商會議委員
第二節享受國務院頒發的政府特殊津貼人員
第三節個人榮譽
一、勞動模範
二、五一勞動獎章
三、黨建工作重要榮譽
四、三八紅旗手
五、青年五四獎章和新長征突擊手
六、其他重要榮譽
第四節集體榮譽
一、文明單位
二、五一勞動獎狀
三、勞模（模範）集體和優選集體
四、黨建工作重要榮譽
五、精神文明建設工作重要榮譽
六、工人先鋒號
七、婦女工作重要榮譽
八、青年工作重要榮譽
九、其他重要榮譽
專記
一、大力推進社會信息化建設
二、海光纜建設維護工作紀實
三、應急通信保障紀實
四、上海世博會通信保障
特記
2011-2018年上海電信發展概況
附錄
一、政策法規
二、公司章程
索引
關鍵詞索引
表格索引
編後記

本書以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀、習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持辯證唯物主義和歷史唯物主義的立場、觀點和方法，堅持實事求是、存真求實的原則，力求全面、繫統、準確、翔實記載中國電信上海公司通信生產、經營發展、改革重組、轉型創新等各方面的發展歷程及特點。本書采用述、記、志、錄、圖、表等體裁記述，文字力求準確、樸實、嚴謹、簡明、流暢。本書由圖照、序言、凡例、目錄、總述、大事記、正文、專記、特記、附錄、索引、編後記組成，正文共13篇，篇下設章、節、目。圖照為卷首照和隨文照兩種；表隨文編列，部分置卷尾。本書記述的主要內容始於2000年上海市電信公司成立，下限至2010年年末。正文中部分重要事件、業務發展、網絡建設等內容適當作上溯或下延。大事記下延至2018年，以編年體為主，輔以記事本末體。另設特記一篇，記錄上海電信2011-2018年的簡要等