●第一篇 消費者心理學
第一章 誠心：讓你成為顧客的朋友
引導顧客了解市場，改變顧客對自己的“奸商”評價
對於表情冷淡的顧客，要用真情去感化
對態度不好的顧客采取迂回之法
用“墊子”法解答顧客挑釁性追問
第二章 猜心：洞悉“上帝”都在想什麼
挖掘顧客的優點
顧客喜歡跟著大多數人的感覺走
客戶隻關注能給自己帶來好處的產品
客戶不僅喜歡低價，更熱愛免費
第三章 洞察：細節裡窺見客戶的心理動向
在對話中判斷對方性格
從“話外之意”揣摩客戶的心理
讀懂客戶的肢體語言
百般辨別“石頭”顧客
第四章 引導：讓顧客心甘情願掏腰包
讓愛占便宜型客戶真真切切地感受到實惠
對叛逆型客戶實行欲擒故縱的策略
簡潔明快切入正題纔能抓住外向型客戶目光
給內向型客戶信賴和依靠感
先讓客戶體驗，然後再談銷售
第二篇 推銷心理學
第一章 別被顧客擋在門外
三分鐘提案突破秘書關
像商品一樣，把自己優選的一面展示在顧客面前
感動接待人員，變銷售障礙為簽單的橋梁
依憑其他企業的名氣贏得信任
第二章 會聽會問，挖掘客戶的真實意願
傾聽其實是對客戶優選的尊重
聆聽客戶的抱怨，會有新的發現
技巧提問勝於一味講述
投石問路，發現客戶的興奮點
第三章 突破客戶的心理薄弱點
天下客戶都一樣，四大效應讓你輕松贏得客戶好感
切中客戶追求的自我重要感
放出稀缺光，直擊客戶擔心錯過的心理
真心為客戶著想，纔能俘獲客戶的心
第四章 把握客戶的微妙心理
給客戶安全感，讓客戶沒有後顧之憂
把準客戶之間的微妙心理博弈
隻給客戶三個選擇的絕妙之處
抓住最能令客戶心動的賣點，並不遺餘力地展示
淡化功利的目的性，纔能讓客戶願意接近你
第三篇 營銷心理學
第一章 “為什麼賣不動”
選取能讓消費者產生認同的市場
跟著消費者的感覺走，精準推薦合適的產品
了解消費者的偏好，纔能投其所好
人性化產品，打造產品新競爭力
第二章 產品暢銷中的心理學密碼
商圈是商品暢銷的絕密地帶
打贏營銷博弈戰，奪取客戶心智資源
方便，讓顧客不得不買
捆綁銷售，顧客和商家皆大歡喜
第三章 渠道激勵：讓你的產品暢銷無阻
破解渠道客戶的八大“潛藏”心理
激勵渠道成員，促進更有效的銷售
廠商與渠道商合作時要找到彼此利益的平衡點
了解客戶需要，設計合理的渠道
第四章 定價定天下――讓顧客感覺物超所值
以消費者需求為導向進行價值定價
洞悉消費者心理，進行心理定價
低價，但不讓顧客覺得掉價
一分錢的也能吸引最忠誠的顧客
第四篇 談判心理學
第一章 備戰：在開始階段取得優勢
要事先熟悉產品信息
善用“空間戰”，占領“我的地盤”
三款經典開場白，消除客戶拒絕你的機會
控制對方的時間，傳達“我很重要”
第二章 把握：獲得對方的信任與好感
利用左右腦技巧，轉移潛在客戶現有的忠誠度
投石問路，逐漸消除對手的戒備心理
熟悉首要客戶的情況，在談判之前就展開心理公關
消除他的懷疑，促成交易
第三章 破譯：在心理戰中看穿對方的真實意圖
口舌之戰VS心理之戰
他在想什麼？“舉手投足”傳答案
小動作，洩露他的下一步行動
懈怠的身體，無聲的拒絕
第四章 議價：通過耐心周旋獲得優選的利益
衡量對方期望值，在行家面前報價不可太高
給客戶“一分價錢一分貨”的實在感
尋找瑕疵，使對方讓步
先大後小刺激客戶的購買欲望
第五篇 公關心理學
第一章 打理好客戶關繫，從對方心理出發考慮問題
用合作的態度避免爭執
客戶投訴，是對企業抱有期望
表示歉意後再解釋，用真誠化解顧客的敵意
不同的顧客異議需要不同的心理攻關戰術
第二章 事件公關：利用公眾心理效應巧打廣告
事件營銷：吸引顧客好奇心的拳頭武器
饑餓營銷：故意制造供不應求的假像
利用新聞進行有效的公關造勢
故意引發爭論，在公眾激烈的探討中深入人心
第三章 品牌公關：發揮“俘獲”顧客的無形感召力
品牌延伸，細分品牌價值鏈纔能精準抓住消費者的眼神
產品精神是最不為人知的武器
用無形的品牌資產來維護品牌的忠誠度
抓住顧客的感性訴求，纔能抓住顧客的心
第四章 危機公關：在突發事件中積極消除公眾誤解
任何企圖與新聞媒體較勁的行動，最終多半是要喫大虧的
面對謠言，主動出擊
臨危不亂，沉著冷靜地進行繫統的危機公關
走投無路的時候，主動向政府尋求幫助
第六篇 廣告心理學
第一章 契合消費者的心理定位
把握好情感定位，打動消費者的心
廣告定位可以引導消費者的選擇性
廣告的目的不是擴大企業的知名度
找位，定位，到位，精準滿足特定消費群的心理需求
第二章 選對廣告的表現形態，激發受眾共鳴心理
抓住年輕人的心
親情廣告，溫情脈脈地包圍消費者的心
致力於溝通，而不是銷售訴求
選擇合適的代言人，利用名人效應獲取消費者認同
第三章 不同類型廣告的心理效果解碼
網絡廣告：注意那些令人意想不到的視覺盲區
新媒體互動廣告：拉近與消費者的距離
隱性植入式廣告，讓品牌隨著劇情深入人心
垃圾時間裡的廣告效益
雜志廣告：需要扣人心弦的創意
第七篇 創業經營心理學
第一章 別把野心當夢想
後悔總在錯失時，做事猶豫不決
以己為大，不喜反思及自我審查
自己嚇死自己，做事缺乏冒險精神
缺乏堅韌，成了見錘就彎的釘子
第二章 “小本錢”創業的心理策略
從做小事起步，由求小利做起
充分發揮自己的特長
選擇比較熟悉的行業
“借雞生蛋”，借錢賺錢
第三章 創業需要心理謀劃
戰略謀劃是創業者騰飛的智慧羽翼
思路多維，用立體構想建築財富大廈
宏韜偉略造就億萬富豪
精心謀劃，形式多樣的小型企業發展戰略
獨具慧眼，把握致富玄機
第四章 心中需裝大格局
不要害怕使用比自己強的人
不要害怕別人的權力超過自己
切勿忽視團隊精神，推崇個人英雄
發揮群體決策的優勢，切勿獨斷專行
沒有矛盾的團隊不一定是優選的
第八篇 決策心理學
第一章 不怕爭論，在互補心理中覓得高論
決策就是觀點的妥協
善於從反面意見中找到真理
求同存異，讓“是”重現
保持開放的心態，不要成為“孤家寡人”
兼聽則明，偏信則暗
第二章 大道至簡，貪多心態要不得
貪多嚼不爛，決策隻需要一根指揮棒
圍繞核心目標，纔能迅速到達終點
越簡單就越輕松快樂
用減法做市場，為決策瘦身
第三章 合理運用利益權衡心理，減少決策的風險值
敢於冒險，做“第一個喫螃蟹的人”
敢干但不蠻干
風險最小化，比不上機會優選化
非利勿動，有利則動
多備“錦囊妙策”，別光跟在後邊跑
第四章 克服舍本逐末心理，從最有價值的部分做起
抓住問題的關鍵所在
決策切忌眉毛胡子一把抓
先撿西瓜，後撿芝麻
分清輕重緩急，效率事半功倍
不要沉溺於細節完美
第九篇 投資心理學
第一章 投資是一場心理學的遊戲
投資理念優者勝
遠離投資誤區，樹立成功理念
投資中優選的敵人是自己
像玩遊戲一樣去投資
反群眾心理進行操作
第二章 小心！那些投資中的心理幻覺
把“陷阱”當作“餡餅”
在眾多的預測中找不著北
衝動是魔鬼，耐不住性子即興買賣十賭九輸
陷入概率分析的沼澤
誤以為長期持有藍籌股就可以高枕無憂了
第三章 破譯金融異像背後的真實心理
該漲不漲的陰謀
投資人的過度反應會造成市場的大幅震蕩
市場信息的不對稱現像
最深的經濟護城河其實是消費者的心理
真正決定投資勝負的是心理運算
第四章 投資中需要警惕的高危心態
盲目跟風，到頭來一場空
被貪婪迷住了雙眼
過分自信，不知道自己幾斤幾兩
在浮躁中燥熱死
不考慮風險的接受度
第五章 擺正心態，從容賺錢
超越“概念”崇拜
克服“貪婪”和“恐懼”
心平，纔能化險為“贏”
自制方可制勝市場
投資需要耐得住寂寞
第六章 關於投資的心理學忠告
投資不是投機
選擇適合自己的投資
避免投資中的非理性
選擇自己熟悉的股票
物極必反：掌握買賣的火候
第十篇 商用心理密碼
第一章 輕松把握對方心理
妙用提問讓對方說出實情
巧調身體距離促進感情融洽
情感認同激發情緒共鳴
用微笑拉近彼此間的距離
塑造良好的專業形像
第二章 巧妙贏得對方認可
表達關切增進彼此好感
把對方當成老朋友來聊天
巧用問候贏得對方認可
多叫幾次對方名字可增進親近感
換位思考，使對方感受到被關切之情
第三章 快速突破對方心理防線
八個方面，讓你把話說到客戶心坎上
傾聽與詢問是打開對方內心的兩把鑰匙
產品體驗是打消顧客疑慮有效的方法
借力使力，讓客戶不再抗拒
第四章 巧施心理攻防戰術
巧讓對方主動說出底牌
商業報價中的戰術技巧
巧妙拒絕對方的藝術
商業陷阱的攻防技巧
妙用“最後通牒”與“反最後通牒”
第五章 從性格入手破解客戶心理密碼
因人而異，量體裁衣
對待演員型客戶需多聽
對待結果型客戶應注重結果引導
對待果斷型客戶要用引導法將其說服
把握女性消費的心脈
第六章 商務中必懂的心理危機轉化法
巧妙應對不同性格的客戶
學會傾聽，給客戶表達的機會
拒絕也可以贏得對方的忠誠
巧妙化解商務突發危機
如何打敗競爭對手
