●第一章導論
第一節什麼是業務規範
第二節業務規範的意義
第三節業務標準和業務規範
第四節規章制度和業務規範
第五節業務規範的問題導向
第二章業務規範的一般問題
第一節業務規範的範圍
第二節業務規範的形式
第三節業務規範的制訂
第四節業務規範的實施
第五節業務規範的管理
第三章業務規範的技術性管理
第四章業務規範的審核
第五章業務規範目錄
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本書從多方面借鋻立法體繫、軟件評審、企業架構、流程管理、配置管理、成熟度模型、知識管理等領域的研究工作方法和成果，對圖書館的業務規範進行了從描述、分析、劃分、組織到管理的深入研究，以超越普通規範管理而達到精細強化的統一業務規範視角出發全面考察了圖書館業務規範體繫的各個方面；並借助能力成熟度模型觀察業務規範的發展演進道路，觸及到業務規範作為機構知識庫的本質特征及所需要的深度技術管理手段，取得了部分非同尋常的精細化研究成果，在一定的理論高度上展現了業務規範的豐富性、全面性及其極其宏大而嚴密體繫的客觀表征。