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前言
準備篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、物品準備
二、職業準備
三、業務準備
【經典案例】
【案例1】臨時導遊證也要佩戴上崗
【案例2】導遊資格證不等於導遊證
【案例3】按捺不住的遊客，終於發難了
【案例4】“知己知彼，百戰不殆”
【實戰演練】
1．初入導遊行業，怎樣選擇旅行社
2．新導遊員在跟團時應做哪些準備工作
3．怎樣消除帶團之前的緊張心理
迎客篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、如何做地陪和全陪
二、接站地點的選擇
三、迎接不同的遊客
四、教你如何致歡迎詞
【經典案例】
【案例1】遊客已於6：00抵達，可是無人迎接
【案例2】航班晚點時間之長出人意料
【案例3】導遊免費服務不等於免責
【實戰演練】
1．如何與遊客交談
2．導遊服務應規避的問題
3．空接情況發生後，導遊員該怎麼辦
4．喜歡做導遊工作的十大理由
5．遊客對你的形像有意見，導遊員該怎麼辦
入住篇
【導讀摘要】
【專題講座】
一、介紹飯店
二、分房的技巧
三、“住”的導遊講解
【經典案例】
【案例1】兩位遊客說，枕套上有異味
【案例2】西服尚在，而衣兜內的6人民幣卻不翼而飛
……
遊覽觀光篇
餐飲篇
購物篇
娛樂篇
應急處理篇
導遊心理素質和職業道德篇
歡送篇
參考文獻
