●第一章矛盾化解的概念與價值
第一節矛盾化解的概念
第二節矛盾化解的價值
第二章矛盾化解的原則
第一節矛盾化解的理念
第二節矛盾化解的原則
第三章矛盾化解的歷史與發展
第一節中國傳統社會的矛盾化解
第二節新中國成立後的矛盾化解（1949~2004年）
第三節新時期的矛盾化解（2004年至今）
第四章矛盾化解途徑
第一節和解
第二節調解
第三節行政裁決
第四節行政復議
第五節仲裁
第六節訴訟
第五章程序銜接
第一節法院委托、委派調解
第二節行政化解銜接
第三節公安機關與調解銜接
第四節訴訟、調解與公證銜接
第五節訴訟、調解與仲裁銜接
第六章矛盾化解的保障
第一節構建矛盾化解一體化平臺
第二節經費保障社會化
第三節構建分級分類培訓機制
第七章矛盾化解的多學科方法
第一節心理學知識應用
第二節社會學知識應用
第三節倫理學知識應用
第四節博弈論知識應用
第五節科學知識應用
附錄一練習題
附錄二參考答案

本書以各地實踐為參照，結合典型案例，從歷史沿革、主要機制、程序銜接、解紛主體、監督考核等多個維度詳細闡釋糾紛化解的原理與實踐，增進調解化糾紛解決機制的了解和比較，克服“調解中心主義”、“調解萬能主義”等思維弊病。