●第一章 依靠群眾民力無窮
第一節 警察職責必須體現“以民為本”的宗旨
第二節 社區警務是服務群眾的第一平臺
第三節 社區警務是借用民力的有效途徑
第四節 新形勢下群眾工作怎麼做
第二章 學點交際心理更好接觸群眾
第一節 揭開人際關繫心理的面紗
第二節 人的氣質與性格類型
第三節 按氣質性格類型巧妙配置工作搭擋
第四節 走出人際關繫認知的誤區
第五節 人際交往的心理障礙與克服
第六節 提高與群眾打交道的心理素質
第三章 了解風俗禮儀懂得尊重群眾
第一節 尊重民族風俗習慣
第二節 生活中的專項禮儀
第三節 人民警察專項禮儀
第四節 與群眾接觸的基本禮貌
第五節 群眾最厭惡民警的幾種不良形像
第四章 掌握交流技巧能夠溝通群眾
第一節 與群眾交往，技巧是關鍵
第二節 注意與群眾正常交往的細節
第三節 教你怎樣說話很受歡迎
第四節 批評人的藝術
第五節 說服對方的方法
第六節 如何使群眾喜歡你
第七節 學會與不同性格的群眾打交道
第五章 如何做好城市社區警務
第一節 城市社區警務的再認識
第二節 城市社區警務工作重點
第三節 如何提高社區警務效率
第四節 如何讓群眾參與社區警務活動
第五節 大力發展網上社區警務
第六節 城市社區警務工作法
第六章 如何做好農村社區警務
第一節 農村社區警務建設面臨的問題
第二節 如何規範農村社區警務工作
第三節 農村警務室工作重點
第四節 與農民群眾溝通的方法技巧
第五節 農村警務工作法
第七章 如何做好窗口單位的服務工作
第一節 窗口單位服務規範
第二節 派出所重點窗口服務工作要求
第三節 窗口服務如何與群眾打交道
第四節 用信息化手段全程管理派出所窗口服務
第八章 如何做好治安調解工作
第一節 治安調解工作的規範要求
第二節 治安調解工作的特點與難點
第三節 治安調解新模式
第四節 治安調解方法新思路
第五節 治安調解十法
第六節 社區民警的調解案例
第九章 如何處理針對公安機關的群眾上訪
第一節 群眾針對公安機關上訪的問題
第二節 對待群眾上訪的正確心態
第三節 如何妥善處理公安信訪
第四節 從源頭上預防和減少上訪
參考文獻
