●第一章 認識溝通心理學 1
第一節 溝通心理學的緣起 2
一、說完“你好”，說什麼 2
二、溝通中的三種自我狀態 4
1. 父母自我狀態（P） 6
2. 成人自我狀態（A） 9
3. 兒童自我狀態（C） 10
三、溝通中的兩種目的 27
第二節 溝通的三種類型 29
一、互補溝通 29
二、交錯溝通 31
三、隱藏溝通 33
第三節 溝通中的心理地位 36
一、我好，你也好 38
二、我不好，你好 38
三、我好，你不好 38
四、我不好，你也不好 39
第四節 安撫在溝通中的作用 41
一、人為什麼需要安撫 42
二、安撫的類型 44
1. 正面安撫和負面安撫 44
2. 語言安撫和非語言安撫 45
3. 有條件的安撫與無條件的安撫 45
三、溝通中常用的正面安撫 46
1. 目光接觸 46
2. 傾聽 46
3. 使用最小激勵 47
4. 記住和稱呼對方的名字 47
5. 經常和他人保持聯繫 47
6. 提出問題 47
7. 放松 47
四、安撫經濟觀 48
第五節 溝通中的漠視現像 50
一、什麼是溝通中的漠視 50
二、漠視與被動行為 51
1. 什麼也不做 51
2. 過度適應 51
3. 煩躁 52
4. 無能或者暴力 52
第六節 溝通中的時間結構 53
一、退縮 53
二、儀式 54
三、閑談 55
四、活動 56
五、心理遊戲 56
六、親密 58

第二章 做自己情緒的主人——女性在溝通中的情緒管理
第一節 女人真的比男人更情緒化嗎 64
一、男女處理情緒的方式存在差異 64
二、女性善於用“說”表達情緒 68
第二節 女性情緒從何而來 70
一、生理需求 71
二、社會需求 72
三、精神需求 72
第三節 認識扭曲情緒和真實情緒 74
一、扭曲情緒 74
二、真實情緒 76
第四節 女性如何安撫自己的情緒 78
一、覺察自己的情緒 78
二、安撫自己的情緒 80
1. 生理層面的安撫 80
2. 社會層面的安撫 86
3. 精神層面的安撫 88
三、面對自己的情緒 89

第三章 覺察自己的角色——女性的職場溝通 91
第一節 職場溝通三要素的覺察 92
一、覺察自我和他人的溝通風格 94
二、職場驅力風格 97
1. 要完美 97
2. 要堅強 98
3. 要快 98
4. 要討好他人 98
5. 要努力試 98
第二節 警惕職場溝通中的心理遊戲 100
一、心理遊戲理論 100
1. 心理遊戲 100
2. 遊戲公式與戲劇三角形 101
二、職場中的經典心理遊戲 104
1. 努力的經理人 104
2. 原來領導隻想讓我“聽” 107
3. 被冤枉的秘書 110
4. 挑剔的行政總監 112
5. 法官上司 114
三、工作加油站之職場安撫 116

第四章 在關繫中做真正的自己——伴侶溝通 119
第一節 伴侶關繫中的“你、我、他、她” 120
一、伴侶關繫類型 121
1. 愛情型 121
2. 功利型 122
3. 平等合作與分工型 122
4. 建設型 122
5. 惰性型 123
6. 失望型 123
7. 一體型 123
二、認識伴侶關繫中的“你和我” 123
1. 兩性看待關繫的模式不同 123
2. 男女生理差異對溝通的影響 125
3. 伴侶溝通的兩種類型 127
第二節 伴侶關繫的四個階段 129
一、共生階段 131
1. 特點 131
2. 調整方向 133
二、分化階段 133
1. 特點 133
2. 調整方向 134
三、探索階段 136
1. 特點 136
2. 調整方向 136
四、共同協作階段 138
1. 特點 138
2. 調整方向 139
第三節 伴侶溝通的情感紐帶——建構伴侶關繫的安撫繫統 141
一、找到伴侶的安撫需求 142
二、兩性安撫的差異 145
三、如何尋求安撫 148
1. 直接尋求安撫並表達感謝 148
2. 做一些事情來喚求安撫 149
四、安撫與時間結構 150
五、調動不同自我狀態來表達安撫 151
第四節 常見的伴侶溝通類型 153
一、衝突型 153
1. 特點 153
2. 處理方法 154
二、害怕分離型 154
1. 特點 154
2. 處理方法 155
三、過度有能或無能型 156
1. 特點 156
2. 處理方法 156
四、主導或順從型 157
1. 特點 157
2. 處理方法 158
五、疏離型 159
1. 特點 159
2. 處理方法 159
六、自主或相互依賴型 160
1. 特點 160
2. 處理方法 161
第五節 伴侶溝通中的心理遊戲 163
一、看我多努力啊 163
1. 出場人物 163
2. 溝通中的戲劇三角形 166
3. 溝通中的自我狀態 166
4. 在溝通中什麼被漠視了 166
5. 丈夫如何調整 166
6. 妻子如何調整 167
二、要不是為了你 168
1. 出場人物 168
2. 溝通中的戲劇三角形 171
3. 溝通中的自我狀態 171
4. 在溝通中什麼被漠視了 171
5. 丈夫如何調整 172
6. 妻子如何調整 173
第六節 伴侶溝通中的冰山 174
一、與經歷過重大創傷的伴侶溝通 174
1. 了解伴侶經歷的重大創傷 174
2. 與經歷過重大創傷伴侶溝通的方式 175
二、警惕伴侶中的“情感勒索者” 176
1.“情感勒索者”的行為特點 176
2. 與“情感勒索者”伴侶溝通的方式 179
第七節 如何走出伴侶間的溝通困境 181
一、拆掉瑣事牆 181
二、關閉逃生門 182
三、建立安全合約 183
四、制作挫折記錄表 184
五、進行鏡映對話 184
六、公平吵架 185
七、接納衝突 186

第五章 看見父母的需求——與父母的溝通 189
第一節 了解父母的心理需求 190
一、進入老年階段後三種屬性的變化 191
1. 生理屬性變化 191
2. 精神屬性變化 192
3. 社會屬性變化 192
二、進入老年階段後的相關需求 193
第二節 安撫——對父母的愛要表達出來 196
一、物質層面的安撫 196
二、精神層面的安撫 197
第三節 讀懂父母的隱藏信息 199
一、覺察父母的自我狀態 199
二、父母身上常見的雙重信息 200
三、讀懂父母隱藏信息的方法 202
第四節 與父母的角力戰——常見心理遊戲與破解之道 204
一、“要不是為了你” 204
二、法官遊戲 205
第五節 如何和父母共處 208
一、做獨立的自己 208
二、放下改變父母的執念 209
第六節 如何有效地與父母溝通 212
一、了解父母的溝通風格 212
1. 保持不評判、不比較的“我好，你好”心理地位 212
2. 做好溝通中的安撫與共情 213
3. 溝通時表達要具體而充分 213
二、與父母溝通的常見難題 214
1. 如何跟父母談未來養老計劃 214
2. 如何跟父母溝通育兒觀的差異 216

第六章 讀懂你，溫暖我——親子溝通 217
第一節 母子共情——溝通的基礎 218
一、母子共情的重要性 218
二、無法母子共情的原因 220
1. 被評價的壓力 221
2. 一些自以為正確的認知勝過了情感 221
3. 母親的不良情緒 222
第二節 了解孩子的成長階段 223
一、第一階段：存在的力量（0~6 個月） 225
二、第二階段：行動的力量（6~18 個月） 226
三、第三階段：思考的力量（18個月~3 歲） 227
四、第四階段：身份認同的力量（3~6歲） 228
五、第五階段：熟練掌握技能的力量（6~12 歲） 230
六、第六階段：整合的力量（12~18 歲） 231
七、第七階段：循環的力量（18 歲以後 ） 233
第三節 識別自己的養育風格和安撫方式 234
一、識別自己的養育風格 234
1.“要完美”養育風格 234
2.“要堅強”養育風格 234
3.“要快”養育風格 235
4.“要討好他人”養育風格 235
5.“要努力試”養育風格 235
二、進行溝通中的自我安撫 236
第四節 如何與青少年溝通：愛與規範不衝突 238
一、青春期概覽 238
二、青春期親子溝通的三大法則 240
1. 給予允許 240
2. 提供保護 243
3. 培養能力 245
三、青春期親子溝通技巧 246
1. 可以嘗試的青春期親子溝通小技巧 246
2. 要避免的青春期親子溝通事項 247

本書以TA（人際溝通分析）理論為支撐，在普及溝通需運用的部分心理學知識和技巧後，從心理學角度將女性的常見溝通場景，如職場溝通、伴侶溝通、親子溝通、與父母溝通等，進行剖析。讓女性在溝通時，了解溝通者的心理狀態和信息，以便自身在溝通中更好地進行情緒管理，讓溝通過程更加有效、友好，提高自身的溝通表達能力和語言魅力，把話說到別人的心裡去，從而減少衝突，提升自身的幸福感。本書將以理論+案例的形式，以輕松活潑的文風，將專業的心理學知識用通俗易懂的文字表達出來，以期實現對廣大女性讀者普及溝通心理學的目的。

     三、隱藏溝通 隱藏溝通傳遞兩種信息，一種是社會層面的信息，另一種是心理層面的信息（這個部分是隱藏的）。而真正決定溝通是否能順利進行的，是心理層面的信息是否被接收到。 溝通情境 4 銷售員：這是今年 的款式，而且是限量版，不過您是教師，這件衣服可能太時尚了，會不會不太適合您的身份？ 顧客：時尚有什麼不好，我下班的時候可以穿，就要這件了。 當銷售員這樣說時，我們知道她有其他的含義：衣服很好， 不過你們這個行業的人比較保守，你敢突破自己嗎？顧客感受到被挑戰，這就是隱藏溝通。隱藏溝通最復雜，在中國文化裡應用得也最多。它有別於平行溝通和交錯溝通，在一次溝通中， 涉及一個人兩種以上的自我狀態。 在溝通情境 4 中， 表面上銷售員的溝通發自成人自我狀態， 但實際上她在以父母自我狀態指責顧客“你太保守等