●目錄第一章金融消費者權益保護制度一、銀行業機構二、證券業機構三、保險業機構四、信托機構五、互聯網金融機構第二章金融消費者權益保護的權利指標第一節金融消費者財產安全權一、金融消費者財產安全權基礎理論二、我國金融消費者財產安全權保護的現狀分析第二節金融消費者知情權一、金融消費者知情權的基礎理論二、我國金融消費者知情權保護的現狀分析第三節金融消費者自主選擇權一、金融消費者自主選擇權二、金融消費者自主選擇權的邊界三、我國金融消費者自主選擇權保護的現狀分析第四節金融消費者公平交易權一、金融消費者公平交易權的基礎理論二、我國金融消費者公平交易權保護的現狀分析第五節金融消費者依法求償權一、金融消費者依法求償權二、我國金融消費者依法求償權保護的現狀分析三、市場調查情況第六節金融消費者受教育權一、金融消費者受教育權的基礎理論二、我國金融消費者受教育權保護的現狀分析三、市場調查情況第七節金融消費者受尊重權一、金融消費者受尊重權二、我國金融消費者受尊重權保護的現狀分析三、市場調查情況第八節金融消費者信息安全權一、金融消費者信息安全權的基礎理論二、我國金融消費者信息安全權保護的現狀分析第九節金融消費者監督權一、金融消費者監督權的基礎理論二、我國金融消費者監督權的保護現狀三、市場調查情況第三章金融消費糾紛解決機制一、銀行業金融消費糾紛解決機制二、證券業金融消費糾紛解決機制三、保險業金融消費糾紛解決機制四、互聯網金融消費糾紛解決機制五、金融消費糾紛非訴訟與訴訟解決方式的銜接第四章保障和補償計劃第一節銀行業機構一、存款準備金制度二、存款保險制度三、備付金制度第二節證券業機構一、證券保護基金制度二、結算風險基金制度第三節保險業機構一、保險保障基金制度二、未到期責任準備金制度三、未決賠款準備金制度第四節信 托 機 構一、信托保障基金制度二、信托淨資本管理制度第五節互聯網第三方支付機構一、客戶備付金制度二、網絡平臺先行賠付制度第五章金融消費者權益保護案例第一節銀行業機構一、行政處罰案例二、司法案例第二節證券業機構一、行政處罰案例二、司法案例第三節保險業機構一、行政處罰案例二、司法案例第四節信托業機構一、行政處罰案例二、司法案例第五節互聯網金融機構一、行政處罰案例二、司法案例第六節第三方支付機構一、行政處罰案例二、司法案例第七節社會第三方機構一、中國消費者協會二、北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心第六章域外金融消費者權益保護制度第一節英國金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第二節美國金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第三節日本金融消費者權益保護制度一、法律制度二、監督與管理機制三、金融消費糾紛解決機制四、金融消費者教育第七章金融消費者權益保護實施案例第一節銀行業機構一、建立健全消費者權益保護管理體繫二、建立、完善消費者權益保護制度體繫三、建立分工協作、齊抓共管的消費者權益保護工作機制四、勇於創新，開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動五、強化投訴管理，進一步提升投訴處理質效水平第二節證券業機構一、證券公司嚴格遵守投資者保護的第一道防線二、強化投資者教育，不斷探索投資者教育新模式三、嚴格貫徹落實監管部門和自律組織的工作部署，持續做好投資者教育專項活動第三節保險業機構一、加強保險公司消費者權益保護的責任二、要加強信息披露三、有效開展消費者權益保護教育第四節信托業機構一、建立健全消費者權益保護管理體繫二、秉持金融消費保護原則三、切實增加客戶收益四、強化客戶權益保障五、創新產品服務六、強化投資者教育第五節互聯網金融機構一、出借人適當性管理二、出借人保護機制三、借款人評級體繫四、客戶信息保護第六節第三方支付機構一、建立健全金融消費者安全權保障體繫二、構建金融消費者的公平交易權與受尊重權保障機制三、開展生動活潑的金融知識宣傳教育活動四、有效保障金融消費者知情權與監督權

《中國金融消費者權益保護研究報告》是在充分了解我國當前金融監管制度、廣泛調研各行業金融機構運作模式和深入分析金融消費者權益保護案例的基礎上完成的。宗旨是通過梳理和總結我國當前的金融消費者權益保護機制，進行理論分析、案例評述和域外制度借鋻，為監管機構、金融機構以及金融消費者提供建議和指引。從而為金融消費合法權益的保障、金融業市場的持續健康發展和良好社會氛圍的構建做出貢獻。《中國金融消費者權益保護研究報告》分為金融消費者權益保護制度、金融消費者權益保護的權利指標、金融消費糾紛解決機制、保障和補償計劃、金融消費者權益保護案例、域外金融消費者權益保護制度、金融消費者權益保護實施案例七個部分。從法學視野出發，先就制度和權利指標進行梳理，再對不同金融行業的糾紛解決機制和保障補償措施進行介紹，最後通過對典型案例的評述和域外制度的總結分析，為我國當前的金融消費者權益保護工作提供參考和建議。

李愛君主編 著

序隨著科技發展、互聯網普及和人民生活水平的提高，金融正以越來越具多樣化的形式融入百姓的日常生活之中。然而，由於我國金融市場仍處於改革的進程之中，金融機構提供金融產品和服務的行為尚不規範，而金融消費者對金融基礎知識了解不足、風險識別能力較差、維權意識較弱，導致近幾年來金融消費糾紛頻發，在一定程度上對金融市場的穩定健康發展帶來了負面影響。國務院辦公廳於《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中指出“金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強金融消費者權益保護工作，是防範和化解金融風險的重要內容，對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義”，要“建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，規範金融機構行為，培育公平競爭和誠信的市場環境，切實保護金融消費者合法權益，防範和化解金融風險，促進金融業持續健康發展”。《中國金融消費者等