●第一章認識計算機輔助電話調查
第一節電話調查的發展歷程
第二節電話調查的優點
第三節電話調查的不足
第四節電話調查的繫統模塊組成
第二章低成本計算機輔助電話調查的實踐
第一節建設背景
第二節建設實踐
第三節小型電話調查室的繫統架構
第四節小型電話調查室的設備與網絡拓撲
第三章呼叫子繫統的安裝與初始配置
第一節硬件準備
第二節啟動盤制作
第三節呼叫子繫統安裝
第四節初始配置
第四章呼叫子繫統的基礎配置
第一節防火牆與安全設置
第二節繫統高級設置選項微調
第三節模塊精簡(可選)
第五章分機與語音中繼路由設置
第一節分機設置
第二節語音中繼設置
第三節呼叫路由設置
第六章訪員終端設置
第一節制作測試號碼列表
第二節訪員終端(PC電腦)
第三節訪員終端(移動設備)
第七章電話調查項目實施
第一節調查組織架構
第二節問卷設計與電子化
第三節訪員招募與培訓
第四節號碼抽樣
第五節制作訪員用號碼列表文件
第六節預調查
第七節訪員管理
第八節質量控制
第九節樣本庫整理與更新
第十節電話調查技巧
後記
本書分步驟詳細介紹了如何從零開始部署低成本的計算機輔助電話調查繫統並將其應用於調查實踐。全書共七章,從內容上可以分成四個部分:(1)計算機輔助電話調查的起源與特點,(2)低成本計算機輔助電話調查的實踐與應用,(3)計算機輔助電話調查繫統的架構與部署,(4)計算機輔助電話調查的組織與實施。基於山東大學城市發展與公共政策研究中心歷年的調查實踐,本書最後還整理了部分提高調查應答率的經驗與技巧。本書的創新之處主要有兩點,分別是低成本與開放開源。這一理念,有助於降低繫統的建設與維護成本,方便相關研究團隊快速部署電話調查繫統且無需擔心過高的試錯成本。本書可以作為“社會調查理論與方法”等相關課程的參考用書,書中關於電話調查的實踐與經驗技巧等內容,對於有意向自主開展或委托第三方公司實施電話調查的人文社科研究團隊,也具有一定的參考價值。