在高風險社會,危機是社會組織和個體都無法逃脫的惡疾。通過閱讀本書——對10類危機、50項案例、3種傳播預案的詳細剖析——後,相信您一定能笑對危機。《危機傳播:基於經典案例的觀點》(第四版)可以充當三種角色——
◆一本指導性很強的理論手冊,提供簡明、有效的分析框架與理論工具釐清思路、對危機狀態作出更迅速的判斷。
◆一本實用性很強的案例集錦,10類危機——社會化媒體危機、網絡危機、品牌危機、文化危機、環境危機、自然災害、交通事故、產品故障、死亡事故以及公眾人物危機——的處理在50個經典案例中得到細致呈現。
◆一本操作性很強的應對指南,各類危機清單,3種危機預案模版,提供了防患於未然的範式與高效的處理措施。
本書適合於企業、政府等各類組織的管理者和公關人士,同時也是新聞傳播、公共關繫、公共管理等專業的實用性教材。
律師深諳,任何掌握陷入困境的組織信息的人士都可能被法庭傳訊,從而成為指證自己客戶的證人。因而,有時候同公眾的溝通交流反而可能使組織陷入困境。
1985年的美國達美航空公司(Delta Airlines)飛機失事事件就是一個典型的律師與公關相對抗的案例。飛機失事後,達美航空公司的高級職員對生還者和罹難者家屬表示了高度的關懷。他們獻上花環、慰問親屬並參加了罹難者的葬禮。公司的公關努力給人們留下了深刻的印像,結果避免了很多法律訴訟。然而,還是有一些法律訴訟立案了。在法庭上,達美航空公司的律師被認為是惡毒的,他們譴責一名原告是可卡因的吸食者,並且有一個私生子。他們還暗示另一名同性戀受害者不久可能會死於艾滋病。瘋狂的新聞報道使得公司被稱為“魔鬼”,至少一家報紙公開批評達美航空這次善惡兩面等