●第一章調解的模式、策略與技巧1
第一節調解的三種模式1
一、教諭式調解2
二、促進式調解3
三、評估式調解4
第二節常見的調解策略與技巧5
一、贏得信任6
二、挖掘利益12
三、打破僵局16
四、形成方案26
五、保證執行33
第二章商業地產租金案39
第一節案情簡介39
第二節背景資料40
一、法律背景資料40
二、雙方的背景資料41
第三節調解過程42
第四節案例評析57
一、保持實質中立和形式中立57
二、鼓勵讓步58
三、提供參照點影響當事人預期58
四、由當事人提出解決方案60
第三章建築工程款項案61
第一節案情簡介61
第二節主要爭議63
第三節背景資料64
一、億都公司的背景資料64
二、建五公司的背景資料65
第四節調解過程67
第五節案例評析85
一、引導當事人主動訴說86
二、鼓勵讓步86
三、進行優劣勢分析87
四、固定已經達成的成果87
五、將調解協議進行司法確認88
第四章鄰裡糾紛案90
第一節案情簡介90
第二節背景資料91
第三節調解過程92
第四節案例評析103
一、積極聆聽103
二、進行利益排序104
三、平復當事人情感和情緒105
四、巧妙運用道歉105
第五章學生死亡賠償案107
第一節案情簡介107
第二節背景資料107
一、法律背景資料107
二、調解前的準備過程109
第三節調解過程109
第四節案例評析113
一、表達同理心114
二、給當事人情緒發洩的機會116
三、巧妙運用道歉118
四、挖掘立場背後的利益119
五、搭建新的橋梁121
第六章商業合伙糾紛案122
第一節案情簡介122
第二節背景資料123
一、法律背景資料123
二、雙方的背景資料124
第三節調解過程125
第四節案例評析134
一、挖掘立場背後的利益134
二、提醒換位思考135
三、跳出法律訴訟思維136
四、由當事人提出解決方案136
第七章車庫維修案138
第一節案情簡介138
第二節背景資料139
一、法律背景資料139
二、雙方的背景資料139
第三節調解過程142
第四節案例評析149
一、引導當事人主動訴說149
二、做大蛋糕150
三、設置時限150
四、鼓勵讓步151
第八章專業醫療儀器案153
第一節案情簡介153
第二節背景資料155
一、法律背景資料155
二、雙方的背景資料156
第三節調解過程156
第四節案例評析174
一、保持實質中立與形式中立174
二、挖掘立場背後的利益175
三、做大蛋糕176
四、優劣勢分析178
五、著眼未來利益179
第九章房屋出租與維修案181
第一節案情簡介181
第二節背景資料182
一、法律背景資料182
二、雙方的背景資料182
第三節調解過程184
第四節案例評析200
一、遵守調解的基本原則200
二、積極聆聽201
三、由當事人提出解決方案201
四、提醒當事人換位思考202
五、總結並固定調解成果202
第十章顏家祖墳被挖案203
第一節案情簡介203
第二節背景資料204
一、法律背景資料204
二、雙方的背景資料207
第三節調解過程208
第四節案例評析219
一、平復當事人情感和情緒219
二、借助案外人的協助220
三、活用法理情220
四、運用道歉221
五、鼓勵讓步222
第十一章鄰居院牆垮塌受傷案223
第一節案情簡介223
第二節背景資料225
一、法律背景225
二、張建國的背景資料226
三、李萍的背景資料227
第三節調解過程228
第四節案例評析252
一、利用稱呼放松當事人的戒備253
二、挖掘立場背後的利益254
三、形成替代性方案255
四、變換和解的形式或名義255
五、先行解決部分問題256
