●第一章 參考咨詢工作概論
●第一節 參考咨詢的概念
●一、參考咨詢的含義
●二、參考咨詢的特點
●第二節 參考咨詢工作體繫
●一、參考咨詢體繫
●二、參考咨詢體繫的構建原則
●三、參考咨詢體繫的評價
●第三節 參考咨詢的發展歷程
●一、萌芽階段(19世紀下半葉至20世紀20年代)
●二、傳統參考咨詢階段(20世紀2080年代)
●三、網絡化參考咨詢階段(20世紀80年代以後)
●四、我國參考咨詢的發展
●第四節 參考咨詢的意義
●一、幫助讀者查找資料
●二、有利於文獻資源的綜合利用
●三、開展文獻檢索教育
●四、為科學研究服務
●五、為市場經濟建設服務
●第二章 圖書館咨詢用戶的類型與需求
●部分目錄