●第1章 公共行政與新公共管理
●1.1 老公共行政
●1.2 新公共管理
●1.3 加入這場爭論
●第2章 新公共服務的來源
●2.1 民主公民權
●2.2 社區與公民社會的模型
●2.3 組織人本主義與新公共行政
●2.4 後現代公共行政
●2.5 新公共服務
●第3章 服務於公民，而不是服務於顧客
●3.1 公民美德與民主公民權
●3.2 作為公民權擴大部分的公共服務
●3.3 老公共行政與當事人服務
●3.4 新公共管理與顧客滿意
●3.5 新公共服務與對公民的優質服務
●3.6 結論
●第4章 追求公共利益
●4.1 什麼是公共利益？
●4.2 老公共行政與公共利益
●部分目錄

登哈特夫婦的《新公共服務：服務，而不是掌舵》是新公共服務學派的代表作品，同時也是公共行政領域中一部具有裡程碑意義的著作。與新公共管理理論提出的政府應“掌舵而不是劃槳”的理念不同，新公共服務理論強調的正如本書的副書名所揭示的那樣，它認為政府應“服務，而不是掌舵”。這部廣受贊譽的著作呼吁人們重新重視民主、公民權、公共利益等公共行政中的很好價值。珍妮特·V·登哈特、羅伯特·B·登哈特著，丁煌譯的《新公共服務(服務而不是掌舵第3版)/學術前沿繫列/公共行政與公共管理經典譯叢》在對傳統公共行政，特別是新公共管理理論進行反思和批判的基礎上，通過比較分析，從以下七個方面繫統地闡述了新公共服務的基本理論內涵：靠前，服務於公民，而不是服務於顧客；第二，追求公共利益；第三，重視公民權勝過重視企業家精神；第四，思考要具有戰略性，行動要具有民主性；第五，承認責任並不簡單；第六，服務，而不是掌舵；第七，重視人，而不等

(美)珍妮特·V·登哈特(Janet V.Denhardt),(美)羅伯特·B·登哈特(Robert B.Denhardt) 著；丁煌 譯