●第1章接待工作//1
1.1接待計劃//1
1.1.1制訂接待計劃//1
1.1.2確定接待工作的重點和細節//3
1.1.3制定招待費用預算//6
1.2接待咨詢//8
1.2.1了解來訪者需求//8
1.2.2處理來訪者意見//9
1.3接待禮儀//10
1.3.1商務接待禮儀//10
1.3.2涉外接待禮儀//15
第2章會議組織工作//19
2.1會議計劃//19
2.1.1制訂會議計劃//19
2.1.2編制會議預算//20
2.1.3編制會議議程//21
2.1.4確定會議日程//22
2.1.5發布會議通知//23
2.2會議策劃//25
2.2.1制定會議方案//25
2.2.2會場布置方案//26
2.2.3特殊情況預案//28
2.3會議準備//29
2.3.1起草會議文件//29
2.3.2協助審核文件//30
2.3.3分發會議文件//31
2.3.4準備會議設備//32
2.4會議簡報//33
2.4.1編寫會議簡報//33
2.4.2編發會議信息//34
2.5會議紀要//35
2.5.1擬寫會議紀要//35
2.5.2會議紀要範例//36
2.6會議總結//37
2.6.1做好會議總結//37
2.6.2會議總結示範//38
第3章文書擬寫與處理//41
3.1文書寫作基礎//41
3.1.1文書的作用//41
3.1.2文書寫作的要求//41
3.1.3文書的格式//42
3.1.4文書的表達//43
3.2公務類文書擬寫//45
3.2.1決定擬寫示範//45
3.2.2指示擬寫示範//46
3.2.3批復擬寫示範//47
3.2.4通報擬寫示範//48
3.2.5決議擬寫示範//49
3.2.6意見擬寫示範//50
3.2.7通知擬寫示範//52
3.2.8通告擬寫示範//54
3.2.9公告擬寫示範//55
3.2.10公函擬寫示範//55
3.2.11請示擬寫示範//56
3.2.12報告擬寫示範//58
3.3事務類文書擬寫//59
3.3.1計劃擬寫示範//59
3.3.2簡報擬寫示範//62
3.3.3建議書擬寫示範//64
3.3.4申請書擬寫示範//66
3.3.5總結擬寫示範//66
3.4規章制度類文書擬寫//69
3.4.1制度擬寫示範//69
3.4.2規定擬寫示範//73
3.4.3細則擬寫示範//74
3.5社交類文書擬寫//78
3.5.1賀信擬寫示範//78
3.5.2慰問信擬寫示範//79
3.5.3感謝信擬寫示範//80
3.5.4表揚信擬寫示範//81
3.5.5賀電擬寫示範//82
3.5.6賀詞擬寫示範//83
3.5.7歡迎詞擬寫示範//84
3.5.8歡送詞擬寫示範//85
3.5.9答謝詞擬寫示範//85
3.5.10會議開幕詞擬寫示範//86
3.5.11邀請函擬寫示範//87
3.5.12介紹信擬寫示範//88
3.5.13證明信擬寫示範//89
3.5.14推薦信擬寫示範//90
3.6公文執行督辦//90
3.6.1公文執行催辦檢查//90
3.6.2公文執行督辦檢查//92
第4章檔案工作//93
4.1檔案的分類和管理事項//93
4.1.1檔案的類別//93
4.1.2檔案的分類//93
4.1.3檔案的管理事項//95
4.2檔案的收集和鋻定//95
4.2.1檔案的收集//95
4.2.2檔案的鋻定//97
4.3檔案的整理和檢索//100
4.3.1檔案的整理//100
4.3.2檔案的檢索//103
4.4檔案保管//106
4.4.1檔案的借閱//106
4.4.2檔案的保密//108
4.4.3檔案的存儲//108
4.4.4檔案的保管//109
4.4.5檔案的銷毀//111
4.5電子檔案與特殊檔案//112
4.5.1電子檔案的管理//112
4.5.2音像檔案的管理//113
4.5.3照片檔案的管理//114
4.6檔案管理規範//114
4.6.1檔案管理辦法//114
4.6.2檔案管理規定//117
4.6.3檔案借閱規定//118
4.6.4檔案保密管理制度//118
第5章信息工作//123
5.1信息收集、整理與存儲//123
5.1.1信息收集的方法//123
5.1.2信息整理的方法//124
5.1.3信息存儲的方法//124
5.2信息分析、傳遞與反饋//125
5.2.1信息分析的方法//125
5.2.2信息傳遞的類型//126
5.2.3信息反饋的步驟及說明//127
5.3信息開發與利用//127
5.3.1信息開發的方法//127
5.3.2信息利用的途徑//128
5.3.3信息利用的步驟//129
第6章辦公室日常事務工作//131
6.1辦公日常管理//131
6.1.1行政文秘人員日常行為管理//131
6.1.2辦公室日常管理//132
6.2辦公設備的使用//136
6.2.1常用辦公設備//136
6.2.2辦公設備的使用與維護//137
6.3資料與印章管理//138
6.3.1資料管理//138
6.3.2印章管理//140
6.4保密工作//141
6.4.1保密工作事項及要求//141
6.4.2對行政文秘人員的保密要求//142
6.4.3保密措施的內容//143
6.4.4保密方案的內容與執行//144
6.5督查工作//146
6.5.1執行與管理監督//146
6.5.2執行與管理檢查//148
6.6商務活動//150
6.6.1商務會見、會談相關事宜//150
6.6.2商務宴請相關事宜//152
6.6.3商務參觀相關事宜//154
6.6.4簽字儀式相關事宜//155
6.6.5典禮儀式相關事宜//156
6.6.6商務談判相關事宜//158
6.6.7商務活動策劃方案//160
6.7差旅安排//161
6.7.1安排差旅事項//161
6.7.2差旅安排注意事項//161
6.7.3酒店預訂工作//162
6.7.4票務預訂、取消工作//163
6.7.5差旅費管理工作//164
6.7.6國外出差安排//167
6.8處理突發事件//168
6.8.1突發事件的處理原則//168
6.8.2突發事件情況說明//169
6.8.3突發事件的記錄及處理報告//169
第7章人際溝通與協調工作//171
7.1溝通方法與技巧//171
7.1.1與領導溝通//171
7.1.2與下屬溝通//173
7.1.3贊美技巧//174
7.2協調的類型與方法//176
7.2.1協調的類型//176
7.2.2協調的方法//176
7.2.3協調的注意事項//177
7.2.4協調工作的步驟//178
7.3上下級與人際協調//178
7.3.1與上級協調//178
7.3.2與下級協調//180
7.3.3人際協調的技巧//181
7.3.4說話技巧//182
第8章謀劃工作//185
8.1參謀與咨詢//185
8.1.1如何做好參謀//185
8.1.2參謀的注意事項//186
8.1.3如何做好咨詢//187
8.1.4提供咨詢服務的注意事項//188
8.2建議與提案//188
8.2.1如何提出建議//188
8.2.2提出建議的注意事項//190
8.2.3如何撰寫提案//191
8.2.4撰寫提案的原則和注意事項//192
第9章行政文秘人員職業素質提升//195
9.1自我商務禮儀//195
9.1.1儀容管理//195
9.1.2表情管理//196
9.1.3儀態管理//197
9.1.4服飾管理//198
9.1.5語言管理//200
9.2商務場合禮儀//201
9.2.1約見禮儀//201
9.2.2溝通禮儀//202
9.2.3饋贈禮儀//205
9.2.4聚會禮儀//207
9.2.5會務禮儀//208
9.2.6電話禮儀//210
9.2.7儀式禮儀//212
9.2.8國際禮儀//213
9.3時間管理//215
9.3.1管理領導的時間//215
9.3.2管理自己的時間//217
9.4情緒管理//218
9.4.1管理自己的情緒//218
9.4.2幫助他人管理情緒//219

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