目  錄

章走進浩瀚的心靈—大學生心理健康導論 1

節揭開心理健康的神秘面紗 2

一、健康與心理健康 2

二、心理健康與大學生心理健康的標準 3

三、心理健康的測定 6

第二節大學生與心理健康 8

一、大學生的身心特點 8

二、大學生常見的心理健康問題 11

三、大學生心理健康問題的原因與對策 14

第三節適應—大學生活課 16

一、認識新環境，一切都變了 16

二、大學新生為什麼出現不適應 17

三、適應新環境，一切從頭開始 18

第二章一顆自我發現的心—大學生的自我意識 26

節叩問我是誰 27

一、自我意識及其內容 28

二、自我意識的結構 29

三、自我意識的形成和發展 31

四、自我意識在人的發展中的作用 32

第二節自我意識的矛盾及其偏差 33

一、大學生自我意識的矛盾 33

二、大學生自我意識的偏差 35

第三節在成長中品味自我 39

一、健全自我意識的標準 39

二、自我意識完善的途徑 40

第三章性格決定命運—大學生健全人格的培養 51

節人格 52

一、人格的內涵 52

二、人格的影響因素 54

三、人格與身心發展的關繫 56

第二節氣質&性格&能力 57

一、氣質是個性活動的主要特征 57

二、性格是個性差異的主要表現 60

三、能力是個性心理差異的結晶 63

第三節人格發展中的一些問題 67

一、大學生的人格特點 67

二、大學生的人格發展缺陷與調適 68

三、大學生的人格障礙 69

四、健全人格的培養 72

第四章擦亮心靈的窗戶—大學生的情緒及其管理 82

節情緒一點通 83

一、情緒的含義 83

二、情緒的種類和狀態 85

三、情緒的發生機制和功能 87

四、大學生情緒特點 91

第二節大學生常見的情緒困擾及調節 93

一、大學生常見的情緒困擾 93

二、大學生不良情緒調節的方法 95

第五章直面生活的挑戰—大學生挫折心理與調適 101

節挫折及挫折反應 102

一、挫折的含義 102

二、挫折的種類 103

三、挫折的情緒反應和行為反應 104

第二節錘煉挫折承受力 109

一、形成對待挫折的正確態度 109

二、提高挫折承受力 111

三、積極應對挫折 115

第三節生命不能承受之輕—自殺 117

一、自殺的概念 117

二、大學生自殺的原因 117

三、大學生自殺的預防 118

第六章達成和諧的溝通—大學生的人際交往與調適 125

節人際交往縱橫談 126

一、什麼是人際交往 127

二、大學生的人際交往 129

第二節人際關繫的形成與發展 132

一、人際關繫的發展過程 132

二、人際吸引的條件 133

三、人際交往的理論 135

第三節如何增進人際和諧 138

一、人際關繫的原則 138

二、建立良好人際關繫的途徑
140

第七章想說愛你不容易—大學生戀愛與心理健康 149

節大學生戀愛心理的秘密 150

一、大學生戀愛動機 150

二、大學生戀愛心理的特征 153

三、大學生戀愛的“功”與“過” 154

第二節戀愛的心理問題面面觀 155

一、單戀與愛情錯覺 155

二、自戀 156

三、多角戀 156

四、交不到男/女朋友 156

五、戀愛中的矛盾衝突 156

六、失戀 157

七、畸形網戀 157

第三節為愛導航 158

一、樹立正確的戀愛觀 158

二、形成健全的理智感 159

三、發展健康的戀愛行為 159

四、培養愛的能力與責任 160

五、提高戀愛挫折承受能力 161

第四節“曬曬”大學生的性心理 163

一、大學生性心理的基本特征 163

二、當前大學生的性心理問題 164

三、大學生性心理問題歸因 168

四、大學生健康性心理的維護 170

第八章虛擬世界的精彩與無奈—大學生網絡心理學 179

節網絡情結 181

一、網絡知多少 181

二、網絡是大學生的必然選擇 183

第二節常見的網絡心理障礙 184

一、大學生的網絡心理特點 184

二、大學生的網絡心理障礙表現 187

三、網絡成癮 188

四、認識網戀 189

五、學生網絡心理障礙的原因 190

六、健康的網絡心理 191

第九章書山有路勤為徑—大學生的學習能力與心理健康 194

節學而時習之 196

一、何謂學習 196

二、大學生的學習 197

三、影響大學生學習的心理因素 200

第二節走出學習困境 200

一、學習動機問題 200

二、學習焦慮問題 205

三、學習畏難問題 210

四、學習疲勞 212

五、注意力不集中問題 213

第十章我的職業我做主—大學生職業生涯規劃 218

節職業與職業生涯 219

一、什麼是職業 219

二、職業選擇 220

三、職業選擇的理論 221

四、職業生涯 224

第二節求職與擇業心理 225

一、求職擇業的心理特點 225

二、求職擇業中的不良心理 227

第三節我的職業生涯規劃 229

一、職業生涯規劃的“金三角”模式 229

二、氣質與職業匹配更容易成功 231

三、以個人的興趣和愛好選擇職業 232

四、為自己做個簡單的職業生涯規劃 233

參考文獻 240

前言

近25年來，我國民航業的發展可謂突飛猛進，作為國民經濟的重要行業和社會發展的先進的交通運輸方式，民航業伴隨整個國民經濟的發展而不斷發展壯大。民航業作為科技密集型行業，安全是要素，但僅有安全不能完全體現這一行業的先進性和優勢，是否是優質高效的服務直接關繫到民航企業的生存地位與發展前景。隨著民航業的發展，對從業人員的要求也越來越高，隻有對民航服務工作有全面的了解和掌握，纔能成為一名合格的員工。

民航服務是一項與人打交道的工作，為旅客提供服務，具備良好的溝通能力是民航服務人員必前  言

我們正生活在一個社會急劇變化、經濟迅速發展、生活節奏快速、矛盾的時代。大學校園再也不是“像牙塔”，大學生們正逐漸面臨著環境適應、學習適應、人際交往、性與愛、理想與現實、升學、就業等心理方面的壓力與衝突。近年來，大學校園裡發生的許多不盡如人意甚至令人震驚的問題已漸漸成為社會關注的焦點，人們不禁要問—現在的大學生到底怎麼了？這些心理問題不僅阻礙了大學生的成纔與發展，對社會也造成了很大的負面影響，因此，加強大學生的心理健康教育已經刻不容緩。

本書以典型案例為切入點，從大學生日常生活入手，內容涵蓋了貫穿大學生活全程的心理適應、自我意識、人格完善、調控情緒、挫折心理、人際交往、戀愛問題、用好網絡、學會學習、職業生涯規劃等方面，試圖讓學生通過知識學習、案例分析，掌握自我心理調整的方法，學會處理不同問題的技巧，從而促進大學生的健康成長。

全書在編排上打破以往的傳統格式，注重內容充實、體例新穎，意在提高學生的學習興趣，進而更好地掌握理論知識。此外，全書在相關知識的闡述中配以小貼士和資料窗來輔助理論解釋，然後附以拓展訓練、心理測試等實踐環節引起學生的共鳴，從而達到普及大學生心理健康基本知識、實現健全學生個性、增強學生適應能力和促進發展的目的。每章後都有一個精心搜集的小故事，以生活哲理點亮心靈。

本書既從理論上分析了大學生的心理機制和各種心理問題產生的原因，也提出了針對不同心理問題的解決方法。希望它能夠成為大學生提高自身心理健康的良師益友，幫助大家解除心理困惑、掃清心理歷程中遇到的障礙，成為一個真正意義上健康的人。

本書由黑龍江農業經濟職業學院馬中寶、李春青擔任主編，並負責擬定編寫提綱、統稿和定稿。黑龍江農業經濟職業學院李薇、萬春秀、劉丹擔任副主編，參與完成稿件編寫。具體分工如下：章、第三章由馬中寶編寫；第二章、第四章由李春青編寫；第五章、第六章由李薇編寫；第七章、第八章由萬春秀編寫；第九章、第十章由劉丹編寫。

本書在編寫過程中參考並引用了大量專家學者的研究成果，多數已經在書後的參考文獻中有所標注。在此，對所有文獻的作者表示衷心的感謝!

由於編者水平有限，書中難免出現疏漏或錯誤之處，懇請專家、學者和廣大讀者批評指正！

備能力，也是需要好好研究和學習的一門藝術。目前，民航企業急需高素質的服務人員填充到一線崗位，各級各類學校在大力培養人纔的時候，需要一套具備前瞻性、科學性、實用性、專業性強的教材，《民航服務溝通技巧》一書應運而生，它具有如下4 個特點。

1． 定位明確

本書旨在培養應用型民航服務人纔，所以在內容的選擇上注重選取能解決民航服務人員在服務對像、服務處所的服務過程中所要用到的理論知識。同時選取大量的典型案例以提高讀者的學習興趣，拓寬讀者溝通的思路與操作能力。

2． 思路清晰

全書分為５個模塊，每個模塊又假設不同的學習情境，每個情境設定２～５個學習目標，引用典型案例，並對案例做適當點評，引出要學習的理論知識，在理論知識編寫過程中盡量

使用典型案例解決具體的理論問題，每個情境後邊的拓展訓練包含知識題和技能題，將理論

與技能融會貫通。

3． 內容充實

本書的５個模塊包括：服務與民航服務的理論知識；溝通與民航服務溝通的基本能力的

闡述；不同服務對像的溝通技巧；不同服務處所的溝通技巧；突發事件的服務溝通技巧。這些都是民航服務中很基本的理論知識和重要的溝通情況，本書將予以重點關注。

4． 體例新穎

本書中為每個情境都設計了學習目標，通過案例引導出理論知識，每個情境又安排了拓

展訓練，間或穿插豐富的案例和知識鏈接，信息量大，能力訓練操作性強，避免了知識與能力的脫節。全書遵循由易到難、循序漸進和易教、易學、易練的原則結構成篇。

本書由瀋陽師範大學安萍擔任主編，負責全書的策劃與統稿，並親自編寫了模塊一、模塊二等內容；南京旅遊職業學院的鄭菲菲老師和長沙航空職業技術學院的楊志慧老師擔任副主編，分別編寫了模塊三、模塊四的內容；遼寧公安司法干部學院的彭虹月老師和長沙航空職業技術學院的王愛娥老師參與編寫了模塊五。以上老師對企業的需求、對專業的理解深刻而獨到，但由於水平有限，難免存在疏漏和不盡如人意之處，誠懇希望廣大讀者批評指正。

本書編寫過程中參考了大量的文獻，在此向原作者致以誠摯的謝意！也感謝清華大學

出版社的大力支持和幫助，在此表示深深的感謝！