上篇 人際溝通篇
第一章人際溝通緒論 / 1
第一節 溝通概述 / 1
一、 溝通的含義與類型 /1
二、 溝通的基本要素與基本模式 /2
三、 溝通的特點與作用 /4
第二節 人際溝通概述 / 6
一、 人際溝通的含義與類型 /6
二、 人際溝通的層次與特征 /7
三、 人際溝通的影響因素 /8
第三節 管理溝通概述 / 10
一、 管理溝通的含義與作用 /10
二、 管理與溝通的關繫 / 11
三、 管理溝通的內容與原則 /12
四、 管理溝通的影響因素 /12
第二章人際溝通的理論基礎 /14
第一節 人際交往理論 / 14
一、 人際交往概述 /14
二、 人際交往的需要與動機 /17
三、 人際交往理論在衛生管理工作中的應用 /20
第二節 人際認知理論 / 20
一、 人際認知概述 /20
二、 認知印像的形成與心理效應 /21
三、 人際認知理論在衛生管理工作中的應用 /23
第三節 人際吸引理論 / 24
一、 人際吸引的含義與過程 /24
二、 人際吸引的影響因素 /25
三、 人際吸引理論在衛生管理工作中的應用 /28
第三章人際溝通原理 /31
第一節人際溝通的過程與基本準則 /31
一、 人際溝通的過程 /31
二、 人際溝通的基本準則 /32
第二節影響人際溝通的相關理論 / 34
一、 人際需要的三維理論 /34
二、 喬哈裡窗口理論 /35
三、 不確定性降低理論 /37
第三節和諧人際關繫的實踐路徑 / 38
一、 人際關繫的發展過程 /38
二、 和諧人際關繫的實踐原則 /39
三、 和諧人際關繫的實踐策略 /40
第四章 人際溝通障礙 / 43
第一節人際溝通障礙概述 / 43
一、 人際溝通障礙的含義與特點 /43
二、 人際溝通障礙的來源 /43
三、 人際溝通障礙的影響因素 /44
第二節常見的人際溝通障礙 /46
一、 常見的溝通心理障礙 /46
二、 常見的社會文化障礙 /49
三、 常見的環境障礙及其他干擾因素 /50
第三節人際溝通障礙的解決策略 /51
一、 克服溝通的心理障礙 /51
二、 克服社會文化的障礙 /52
三、 克服環境的障礙 /54
第五章人際溝通技能 / 56
第一節人際溝通的策略 / 56
一、 有效溝通策略 /56
二、 有效溝通策略在管理中的應用 /57
第二節語言溝通技能 / 57
一、 口頭溝通技能 /58
二、 書面溝通技能 /60
三、 網絡溝通技能 /61
四、 演講技能 /62
目錄13
第三節非語言溝通技能 /64
一、 非語言溝通的含義與特點 /64
二、 非語言溝通的作用 /65
三、 非語言溝通的類型 /66
四、 非語言溝通的技巧與禁忌 /70
第六章團隊溝通技能 / 72
第一節團隊溝通概述 / 72
一、 團隊溝通的定義與內涵 /72
二、 團隊溝通的形式與特點 /72
第二節團隊溝通理論的發展過程 / 74
一、 萌芽階段 /74
二、 發展階段 /74
三、 飛躍階段 /75
第三節團隊溝通的管理實踐 / 76
一、 團隊建設與有效溝通 /76
二、 團隊激勵與團隊衝突管理 /79
第七章特殊情境下的人際溝通 / 84
第一節跨文化情境下的人際溝通 /84
一、 跨文化溝通的含義與特點 /84
二、 跨文化溝通的相關理論 /84
三、 跨文化溝通的障礙與影響因素 /85
四、 跨文化溝通的策略與技巧 /87
第二節人際衝突情境下的人際溝通 /88
一、 人際衝突概述 /88
二、 人際衝突的原因與處理方式 /90
三、 人際衝突的溝通原則與策略 /91
第三節危機人際溝通 / 93
一、 危機的含義與特點 /93
二、 危機溝通的特點與障礙 /94
三、 危機溝通的原則與策略 /96
下篇 禮 儀 篇
第八章禮儀緒論 / 99
第一節禮儀概述 / 99
一、 禮儀的內涵與特點 /99
二、 禮儀的起源與發展 /101
第二節禮儀的功能與基本原則 / 102
一、 禮儀的功能 /102
二、 禮儀的原則 /103
第三節衛生管理中的禮儀 / 104
一、 禮儀在衛生管理中的作用 /104
二、 禮儀在衛生管理中的實踐 /105
三、 禮儀與醫患關繫 /106
第九章現代禮儀的理論基礎 /108
第一節倫理學基礎 / 108
一、 倫理學與現代禮儀 /108
二、 倫理道德在禮儀中的作用 /109
三、 禮儀中的倫理原則 / 110
第二節心理學基礎 / 111
一、 心理學與現代禮儀 / 111
二、 心理效應在禮儀中的作用 / 117
三、 禮儀中的心理學原則 / 117
第三節人際關繫學基礎 /118
一、 人際關繫與現代禮儀 / 118
二、 構建良好人際關繫的禮儀原則 / 119
三、 禮儀在人際關繫中的實踐 /120
第十章個體禮儀 /122
第一節儀容禮儀 / 122
一、 儀容的概念與內涵 /122
二、 男女儀容的基本要求 /122
三、 儀表與風度 /123
第二節著裝禮儀 / 124
一、 服飾概述 /124
二、 多場合的服飾選擇 /125
三、 日常著裝注意事項 /126
第三節舉止禮儀 / 126
一、 舉止禮儀概述 /126
二、 舉止禮儀的規範 /127
三、 多場合的舉止禮儀 /130
第十一章交往禮儀 /133
第一節交往禮儀概述 / 133
一、 交往禮儀的概念與原則 /133
二、 交談與聆聽中的禮儀 /133
三、 拒絕與道歉禮儀 /136
第二節見面禮儀 / 137
一、 介紹禮儀 /137
二、 握手禮儀 /138
三、 稱謂禮儀 /139
第三節交往禮儀在衛生管理中的實踐 / 140
一、 醫療衛生機構中運用交往禮儀的原則和注意細節 /140
二、 交往禮儀在醫療衛生機構中的實踐 /141
第十二章接待禮儀 /143
第一節迎送與接待禮儀 / 143
一、 迎送與接待禮儀概述 /143
二、 迎送與接待禮儀的基本要求與規範準則 /143
三、 迎送與接待禮儀的常規程序 /144
第二節宴請禮儀 / 146
一、 宴請禮儀的概念與形式 /146
二、 宴請禮儀的基本原則與內容 /147
三、 中西方宴請禮儀的異同 /148
第三節涉外禮儀 /151
一、 涉外禮儀概述 /151
二、 涉外禮儀的規範準則 /151
三、 涉外會見、會談與接待禮儀 /152
第十三章政務禮儀 /154
第一節辦公禮儀 / 154
一、 辦公禮儀的含義 /154
二、 辦公禮儀的特點與基本原則 /154
三、 辦公室禮儀規範 /156
第二節會議禮儀 /161
一、 會議禮儀的含義 /161
二、 會議禮儀的基本要求 /162
三、 會議禮儀在衛生管理中的實踐 /164
第三節公務活動禮儀 / 166
一、 調研走訪的禮儀 /166
二、 監督檢查的禮儀 /167
三、 公務參觀的禮儀 /168
推薦閱讀 / 171
中英文名詞對照索引 /172

自《人際溝通及禮儀》第1 版教材出版至今已9 年多。在此期間，醫學科學的進步、醫學教育的發展以及國家醫療衛生制度改革的不斷深化，都為衛生管理專業的發展和自身建設提出了新的時代話題。因此，我們對上版教材進行了修訂。
本次教材修訂遵循“在政策上科學把握，內容上更加創新，實踐中精於指導”的基本原則，堅持“保留特色，遵循規範，與時俱進”的宗旨，將衛生管理專業學生必須掌握的“三基”知識列為教材重點內容，注重人際溝通與禮儀知識的繫統性和科學性，實現了在編寫模式和編寫方法等方面的創新，使其教學內容更符合“更新”“更深”“更精”的目標。
第2 版修訂工作進一步優化了教材的結構，加強了理論研究和實踐教學，整合了教材內容，改寫、充實、調整了部分章節。這些工作主要表現為：教材延續了上、下兩篇布局。上篇為人際溝通篇，共7 章，增加了2 章新的內容，即團隊溝通技能和特殊情境下的人際溝通；將語言溝通技能與非語言溝通技能整合到一章；補充完善了人際溝通的理論基礎和人際溝通原理；修訂了人際溝通障礙等內容。下篇為禮儀篇，共6 章，增加了2 章新的內容，即現代禮儀的理論基礎和交往禮儀，將公務禮儀拆解為接待禮儀和政務禮儀，補充完善了禮儀概述、個體禮儀和交往禮儀等內容。
本書的編寫充分考慮衛生管理專業學生的特殊性及未來崗位工作的能力要求，注重人際溝通方法與禮儀規範的指導性和技巧性，突出實踐能力的培養，旨在提高學生構建良好人際關繫的社會適應能力。本書既可作為衛生管理專業學生的教材，也可作為高等院校不同專業學生素質教育的教材和參考讀物。
根據學科互補與發展的需要，本次教材修訂，補充了在本學科領域內部分有影響力的中青年學者進入編寫隊伍。新版教材的修訂凝聚了每一位編者的心血和智慧，在此表示最衷心的感謝！
誠盼各位同道和使用本教材的同學們提出寶貴的意見！
尹梅
2023 年6 月