章導論
節人際交往概述
一、人際交往及其要素
二、人際交往的重要意義
三、人際交往的原則
第二節人際溝通與人際關繫
一、溝通的內涵與形式
二、人際溝通的特點
三、影響人際溝通的主要因素
四、人際溝通與人際關繫
五、影響人際溝通的主要障礙
第三節人際交往與社交禮儀
一、禮儀的含義與類別
二、禮儀的內容
三、禮儀的基本特征
四、社交禮儀的基本內容
五、社交禮儀與人際關繫的構建
第二章語言溝通與交談禮儀
節語言溝通的形式與特征
一、語言溝通形式
二、非語言溝通形式
三、選擇正確的溝通方式
第二節交談中的稱呼禮儀
一、稱呼禮儀的基本內容
二、稱呼的具體形式
三、稱呼禮儀中應注意的禮儀問題
四、稱呼中的禁忌
第三節交談的內容與禮儀
一、交談禮儀的含義
二、交談禮儀的內容
三、交談中應注意的禮儀規範
第四節有效的語言表達技巧
一、語言表達原則
二、語言表達的禮儀與技巧
第三章非語言溝通與交際禮儀
節非語言溝通的特征與作用
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的作用
第二節非語言溝通的類型
一、無聲溝通
二、有聲溝通
第三節正確解讀和運用非語言溝通
一、把握形成印像的7秒鐘
二、正確解讀和運用肢體語言
三、正確解讀和運用其他無聲溝通方式
四、正確解讀和運用說話語氣及音色
第四節洞察和改善肢體語言的技巧
一、改善目光語的技巧
二、改善身體姿勢的技巧
第四章人際溝通的障礙及克服技巧
節心理障礙
一、恐懼心理障礙
二、忌妒心理障礙
三、自負心理障礙
四、多疑心理障礙
五、孤僻心理障礙
第二節思維方式障礙
一、對抗性思維定式
二、局限性思維定式
第三節其他障礙
一、語言障礙
二、認知障礙
三、地位障礙
四、環境障礙
第五章人際溝通與著裝禮儀
節著裝的功能與基本原則
一、服裝的基本功能
二、著裝的原則
第二節女士著裝的禮儀與技巧
一、女士職業套裝的穿著禮儀
二、服裝的色彩搭配
三、服裝的“組合之美”
四、服裝飾品的佩戴禮儀與技巧
第三節男士著裝的禮儀與技巧
一、西裝的產生與流行
二、休閑西裝和正裝西裝
三、穿西裝的禮儀規範
四、男士著裝與個性魅力的塑造
第六章人際溝通與餐飲禮儀
節餐飲與宴請的組織
一、餐飲及其目的
二、餐飲活動的基本要求
三、餐飲的形式
四、宴請的組織
第二節中餐禮儀
一、中餐餐飲文化
二、中餐餐具的使用
三、宴請時中餐菜肴的禮儀規範
四、中餐的飲酒禮儀
第三節西餐禮儀
一、西餐餐飲文化
二、西餐的菜序
三、西餐的座次
四、西餐餐具的使用
五、西餐的禮儀規範
六、西餐中的飲酒禮儀
第四節飲茶的禮儀
第七章人際溝通與通聯禮儀
第八章人際溝通與聚會禮儀
第九章人際溝通與公共禮儀
第十章跨文化溝通與涉外禮儀
附錄
參考文獻