內容簡介
本書作為高等院校旅遊學科規劃教材,在編寫過程中吸收了國內外有關教材的優點,參閱了豐富的文獻資料,試圖將*的理論研究成果與實用的實踐方法融入本書。全書分為上中下三篇,共計10章。上篇為旅遊心理學基本原理,包括旅遊心理學的研究框架,旅遊心理學的理論基礎。中篇為旅遊消費心理,從旅遊者角度闡述旅遊感知、旅遊學習、旅遊動機、旅遊者人格、旅遊者情緒情感以及旅遊社會心理。下篇為旅遊服務心理,從旅遊企業角度結合服務創新的有關理論,闡述旅遊服務中的客我心理和旅遊企業服務心理,內容涉及旅遊者的滿意度、旅遊工作者的心理特征、旅行社及導遊服務心理、旅遊交通服務心理、旅遊飯店服務心理。