目錄
章 公共關繫概述 1
節 公共關繫的概念 2
第二節 公共關繫的基本構成要素 8
第三節 公共關繫的基本特征 12
第二章 公共關繫的產生與發展 17
節 外國公共關繫的產生與發展 18
第二節 中國公共關繫發展概況 29
第三章 公共關繫的目標———塑造組織形像 40
節 組織形像的內涵與要素 41
第二節 組織形像塑造 48
第三節 CI戰略———塑造組織形像的利器 58
第四章 公共關繫的主體———社會組織 63
節 社會組織 63
第二節 公共關繫機構 72
第五章 公共關繫的客體———社會公眾 87
節 社會公眾的概念和特征 87
第二節 社會公眾的分類 92
第三節 社會公眾分析 99
第六章 公共關繫的手段———傳播溝通 103
節 公共關繫傳播溝通 104
第二節 公共關繫傳播溝通的原則？方法及作用 110
第三節 公共關繫傳播溝通的類型及媒介 114
第七章 公共關繫的類型 123
節 主體型公共關繫 124
第二節 對像型公共關繫 137
第三節 功能型公共關繫 149
第八章 公共關繫從業人員 156
節 公共關繫人員的基本素質 157
第二節 公共關繫人員的職業道德 167
第三節 公共關繫人員的培訓與考核 172
第九章 公關禮儀與組織形像 178
節 禮儀與個人形像 178
第二節 公關禮儀概述 184
第三節 公關禮儀的原則 187
第十章 公關人員的儀容？儀態禮儀 194
節 公關人員的儀容禮儀 195
第二節 公關人員的儀態禮儀 204
第十一章 公關人員的服飾禮儀 213
節 服飾的功能及構成要素 214
第二節 公關人員的著裝禮儀 219
第三節 佩戴飾品的禮儀規範 227
第十二章 公關會面禮儀 233
節 常見的會面禮儀 233
第二節 稱呼禮儀 239
第三節 介紹禮儀 245
第四節 名片禮儀 251
第十三章 公關溝通禮儀 256
節 電話禮儀 257
第二節 交談禮儀 262
參考文獻 273