章    緒論 1
節  應用文的歷史 3
第二節  民航乘務應用文概述 5
第三節  應用文的分類 10
第四節  民航乘務應用文寫作與文學寫作的區別 13
第五節  民航乘務應用文與公文的區別 16
第六節  民航乘務人員與應用文的關繫 17

第二章    民航公務文書 21
節  公告 22
第二節  通告 28
第三節  通知 31
第四節  通報 41
第五節  請示 46
第六節  批復 51
第七節  函 53
第八節  紀要 58

第三章    民航事務文書 62
節  客艙工作計劃 63
第二節  客艙工作總結 67
第三節  客艙工作簡報 72
第四節  會議記錄 78

第四章    民航客艙常用禮儀文書 83
節  邀請信 84
第二節  感謝信 89
第三節  慰問信 92
第四節  表揚信、倡議書、決心書 97
第五節  致歉信、檢討書、保證書 103

第五章    民航客艙服務專用文書 111
節  客艙廣播詞 112
第二節  客艙乘務初始新雇員帶飛記錄表 118
第三節  機上事件報告單 124
第四節  其他特殊事件報告單 128

第六章    民航乘務職場應用文書 135
節  求職信 136
第二節  簡歷 141
第三節  志願書與申請書 147
第四節  競聘書 152

第七章    民航乘務宣傳專用文書 159
節  消息 160
第二節  通訊 173
第三節  新聞評論 184
第四節  新聞特寫 189
第五節  客艙專題活動策劃書 192

第八章    民航乘務常用法律文書 200
節  勞動合同 201
第二節  條據類文書 208

第九章    民航常用告啟類文書 213
節  啟事類文書 214
第二節  廣告類文書 219

第十章    民航乘務常備文書 230
節  述職報告 231
第二節  工作總結 235
第三節  實習報告 241
第四節  論文 245

參考文獻 255

人與獸的根本區別，就是人具有思維能力，語言和文字則是人類社會基本的交流媒介。應用文，在我們的日常生活中處處可見，是社會交流的重要媒介。什麼是應用文？香港學者陳耀南先生的一段話頗為貼切：“應用文就是‘應’付生活，‘用’於務實的‘文’章。凡個人、團體、機關相互之間，公私往來，用約定俗成的體裁和術語寫作，以資交際和信守的文字，都叫應用文。”例如，請假條、借條、通知、求職信、申請書等。
應用文在社會生活的各個方面都有廣泛使用。在生活領域，它可以用來委托辦事、互通信息、增進團結、促進協作、建立良好的人際關繫等；在商品經濟領域，它可以傳播知識、推廣技術、改進管理、介紹方法、總結經驗、提高經濟效益；在治政國家、治理社會方面，它是傳達和貫徹方針、政策，發布法規，實施行政措施，報告情況，指導、布置和洽談工作，交流經驗的工具。
雖然應用文的運用十分廣泛，但專門為民航乘務人員撰寫的有關寫作的書籍並不多見。民航乘務人員作為社會經濟活動中的特殊群體，因其工作場所的特殊性和服務對像的廣泛性，對應用文的使用有著特殊的需求。
與其他行業相比，我國民航業屬於年輕的行業。隨著我國經濟的快速發展，旅遊業及相關產業的蓬勃發展，越來越多的商務和度假旅客在交通方式上改變觀念選擇飛機出行，由此帶動了民航業的蓬勃發展。我國正處於從民航大國向民航強國轉變的過程中。中國航空運輸業在全球的排名已躍升至世界第三位。中國將成為亞太地區乃至全球範圍內重要的航空市場。
民航業的高速發展意味著對民航專業服務與管理人纔的需求也將大大增加。民航業在中國擁有廣闊的發展前景，屬於極有潛力的行業。民航業的發展對航空公司的服務業提出了新的要求，不再是僅僅提供把乘客送到目的地等簡單的服務，而是在運營環節上提供延伸服務、增值服務。這樣，對民航乘務人員的素質修養也提出了更高的要求。我們編寫《民航乘務人員應用文寫作》，就是希望民航乘務人員的寫作能力能有所提高，在服務中提升自己的服務技巧和水平。
本書的特點是寫作理論和寫作實踐相結合，實用性強。
我們從眾多的文體中選擇了民航乘務人員在服務工作中和人際交往中經常使用的文體，來闡述它們的寫作方法，探討它們的寫作規律。其次，在每一種文體之後都配有範例，來示範“應該怎樣寫”。
本書不是對社交應用文的全面敘說，而是立足於民航乘務人員對應用文寫作需求的特點和要求，從各類應用文體中，精選了部分文體，如人際交往中的邀請信、感謝信，黨政公文中的通告、通報、請示等，對它們的寫作基本要求與注意事項進行了細致的闡述，對宣傳、法律等方面的應用文，也有一個繫統介紹。
總而言之，通過學習本書，你將能夠：
（1）掌握應用文寫作的一般技巧。
（2）了解應用文寫作領域的知識。
（3）更靈活、更準確地處理生活、工作中遇到的各類應用文寫作。

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