緒論

上篇辦公室事務與管理

章 辦公室日常事務
節辦公室環境及辦公用品管理
第二節印信及名片管理
第三節值班及保密工作

第二章 接待工作
節接待工作的準備
第二節接待工作的基本程序
第三節接待規格與接待計劃

第三章 通訊工作
節通話工作概述
第二節電話處理技巧
第三節辦公室郵件處理

第四章 時間管理
節時間管理概述
第二節秘書時間管理
第三節領導日程安排

第五章 出差管理
節國內出差
第二節國外出差
第三節領導旅行期間秘書的工作
第四節領導旅行回來秘書的工作

第六章 辦公自動化
節信息時代與辦公自動化
第二節常用辦公軟件的應用
第三節辦公設備的使用和管理

中篇 秘書傳統業務

第七章 文書檔案工作
節文書檔案工作概述
第二節公文處理
第三節檔案管理
第四節電子文件處理

第八章 會議組織與服務
節會務工作概述
第二節會前策劃與籌備
第三節會中服務與管理
第四節會後處理與服務

第九章 溝通與協調工作
節溝通協調概述
第二節溝通的原則和方法
第三節協調的技巧

第十章 信訪工作和客戶服務
節信訪工作概述
第二節信訪工作程序
第三節企業客戶服務

第十一章 商務談判
節商務談判概述
第二節商務談判的一般程序與技巧
第三節秘書在商務談判各個階段的工作

下篇 秘書輔助決策業務

第十二章 調查研究工作
節調查研究概述
第二節秘書調查的方法
第三節秘書研究的方法

第十三章 信息工作
節信息工作概述
第二節信息收集的方法
第三節信息處理的步驟
第四節網站信息管理

第十四章 參謀輔助
節參謀輔助概述
第二節參謀輔助的特點和原則
第三節參謀輔助的方法和局限性

第十五章 企業文化
節企業文化概述
第二節企業文化的結構
第三節秘書在企業文化構建中的地位和作用

第十六章 督查工作
節督查工作的地位和作用
第二節督查工作的特點與原則
第三節督查工作的程序和方法

第十七章危機管理
節危機管理概述
第二節危機管理的原則
第三節秘書在危機管理中的職責