上篇 人的一生離不開人際關繫

第一章 我們生活在社會關繫中2

導引案例“狼孩”傳奇2

第一節 為什麼社會關繫對我們如此重要3

一、社會關繫是人的本質需要3

二、建立社會關繫是人歸屬的需要3

三、良好的社會關繫是人健康、全面發展的需要4

第二節處理人際關繫的基本原則7

一、誠信原則7

二、交互原則7

三、尊重原則7

四、互惠原則8

五、寬容原則8

第三節如何構建良好的人際關繫10

一、個體交往10

二、社會交往11

三、網絡交往12

知識鞏固與實踐訓練17

自我認知18

第二章人際交往從認識自我和他人開始20

導引案例小和尚賣石頭的故事20

第一節 怎樣認識自我和評價自我21

一、自我概念既有客觀性又有主觀性21

二、自我評價時高時低21

三、自我概念穩中有變22

第二節如何在人際交往中管理自我形像24

一、自我形像的重要性24

二、自我形像六要素25

三、自我形像管理25

第三節理解人與人之間的差異29

一、人的性格類型鋻別29

二、幾種性格類型30

三、認知的偏差33

知識鞏固與實踐訓練35

自我認知36

第三章我們周圍的人際關繫39

導引案例“改變世界的科技狂人”埃隆·馬斯克和他的母親39

第一節 親子關繫40

一、左右孩子一生的親子關繫40

二、親子關繫的特點41

三、與父母溝通的技巧41

第二節師生關繫45

一、大學師生關繫的特點45

二、與老師交流的原則47

三、與老師交流的藝術47

第三節同學關繫49

一、大學生人際交往的基本特點49

二、影響大學生人際關繫的主要因素51

三、大學生人際交往的原則52

四、大學生人際溝通的技巧53

第四節戀愛關繫55

一、大學生的戀愛特點55

二、學會在愛情中成長56

三、正確面對愛情引發的困惑57

知識鞏固與實踐訓練60

自我認知61

中篇構建和諧的人際關繫需要

人際溝通

第四章人們為什麼會互相交流64

導引案例中國的愛迪生被你槍斃了64

第一節 人的成長離不開與他人的交流65

一、人成長的過程就是與他人交流溝通的過程65

二、人們通過溝通建立、發展和改善人際關繫65

三、人們通過溝通交流信息獲得感情與思想65

第二節為什麼人際溝通如此重要68

一、人際溝通是傳遞和獲得信息的需要68

二、人際溝通是改善人際關繫的需要68

三、人際溝通是形成和發展社會心理的需要69

四、人際溝通是自我認識的需要69

五、人際溝通是保持身心健康的需要69

第三節影響人際溝通的因素70

一、文化因素對人際溝通的影響71

二、環境因素對人際溝通的影響72

三、個人因素對人際溝通的影響73

第四節如何培養人際溝通能力77

一、意識和思維方面的溝通能力77

二、情緒方面的溝通能力78

三、表達方面的溝通能力80

知識鞏固與實踐訓練83

自我認知84

第五章人們怎樣互相交流86

導引案例寫給兒子的一封信86

第一節 人際溝通的兩種方式87

一、語言溝通87

二、非語言溝通89

第二節人際溝通的基本步驟94

一、做好溝通前的準備工作94

二、確認對方的需求95

三、準確闡述自己的觀點96

四、恰當地處理雙方的異議96

五、達成一致協議97

六、雙方共同實施98

第三節如何消除人際溝通的障礙100

一、為什麼會存在人際溝通障礙100

二、人際溝通障礙的類型100

三、克服人際溝通障礙的方法103

知識鞏固與實踐訓練105

自我認知107

第六章我們需要掌握的人際溝通技巧109

導引案例一次訂餐經歷109

第一節 有效發送信息110

一、明確信息的接收對像110

二、確定恰當的發送內容110

三、選擇合適的信息傳遞形式111

四、選擇合適的信息傳遞時機111

第二節有效傾聽112

一、傾聽的原則113

二、傾聽的類型113

三、傾聽的技巧114

第三節有效提問117

一、提問的原則117

二、有效提問的技巧118

第四節有效反饋120

一、有效反饋的特性120

二、有效反饋的技巧121

第五節有效的肢體語言124

一、恰當運用肢體語言的技巧125

二、改善自己的肢體語言125

三、洞察對方的肢體語言126

知識鞏固與實踐訓練128

自我認知129

下篇職場中的人際溝通

第七章初入職場—職場中的人際關繫132

導引案例我的職場第 一年132

第一節 了解工作環境並進入職業角色133

一、盡快了解工作環境133

二、盡快適應職場人際關繫134

三、盡快進入職業角色134

第二節職場人際關繫解析136

一、職場人際關繫的特點136

二、影響職場人際關繫的因素137

三、職場人際關繫的發展過程138

四、職場人際關繫的處理原則139

第三節與不同類型的人的溝通技巧141

一、性格矩陣圖142

二、四種性格類型的特點142

三、不同類型的人之間的相處之道143

知識鞏固與實踐訓練147

自我認知149

第八章與同事溝通的技巧—伸出你的手151

導引案例職場隱形人151

第一節 熟悉工作環境並融入團隊152

一、要盡快“入鄉隨俗”152

二、融入同事的愛好之中152

三、增進與同事的交往和溝通152

第二節認識你的同事154

一、同事之間的差異154

二、四種典型的同事154

第三節與同事相處的原則、技巧與禁忌157

一、與同事相處的基本原則157

二、與同事相處的基本技巧159

三、與四種典型的同事相處的技巧161

四、與同事相處的禁忌162

知識鞏固與實踐訓練164

自我認知166

第九章與上司溝通的技巧—抬起你的頭168

導引案例支持上司就是成就自己168

第一節 認識你的上司169

一、和上司難相處的原因169

二、四種典型的上司170

第二節與上司相處的原則、技巧與禁忌173

一、與上司相處的基本原則173

二、與上司相處的基本技巧174

三、與四種典型的上司相處的技巧176

四、與上司相處的禁忌178

知識鞏固與實踐訓練181

自我認知183

第十章與下屬溝通的技巧—打開你的心扉184

導引案例微信風波184

第一節 認識你的下屬185

一、看待下屬的幾種觀點185

二、四種典型的下屬186

第二節與下屬相處的原則、技巧與禁忌189

一、與下屬相處的基本原則189

二、與下屬相處的基本技巧190

三、與四種類型的下屬相處的技巧191

四、與下屬相處的禁忌192

知識鞏固與實踐訓練194

自我認知196

第十一章與客戶溝通的技巧—拿出你的真誠197

導引案例被真誠打動的客戶197

第一節 銷售溝通概述198

一、銷售關繫中的溝通風格198

二、客戶的類型198

三、與客戶溝通的原則199

第二節與客戶溝通的技巧201

一、與客戶溝通的基本技巧201

二、與不同類型的客戶溝通的技巧205

三、銷售溝通中的障礙與潤滑劑208

知識鞏固與實踐訓練210

自我認知212

附錄自我認知參考意見215

主要參考文獻221

更新勘誤表和配套資料索取示意圖222