導言  信用的力量   1
一、守信的力量   1
二、失信的代價   3
章  信用管理概論   4
節  信用與信用管理概述   4
一、信用：社會學視角   4
二、信用：經濟學視角   6
三、信用與法律和道德的關繫   6
四、信用發展歷程   7
五、信用分類   8
六、信用風險   9
七、信用管理的含義及步驟   10
第二節  信用的經濟學分析   11
一、經濟學理論與信用   11
二、信用的經濟表現形式   16
三、信用的作用   16
四、信用對市場經濟的作用機制   17
第三節  社會信用體繫   18
一、社會信用體繫概述   18
二、社會信用體繫建設   19
思考練習題   21
第二章  信用風險計量   22
節  信用評級   22
一、信用評級概述   22
二、信用評級發展歷程   24
三、信用評級制度   25
四、信用評級程序   27
五、信用評級原則   29
六、信用評級方法   29
七、信用評級機構   33
第二節  征信概述   40
一、征信的內涵   40
二、征信法治環境   40
三、信用數據   41
四、征信渠道   42
五、企業征信調查   43
六、個人征信調查   45
第三節  信用風險計量模型   46
一、古典信用風險計量模型   46
二、現代信用風險計量模型   53
思考練習題   67
第三章  企業信用管理   69
節  企業信用管理概論   69
一、企業信用風險   69
二、企業信用管理內容   71
第二節  企業信用管理制度   72
一、企業信用管理模式   72
二、企業信用管理機構   74
三、信用政策   82
四、信用調查   86
五、賒銷跟蹤   86
六、信用重估   87
七、信用危機管理   87
八、信用管理成功要素   91
第三節  企業客戶管理   92
一、客戶管理概論   92
二、客戶信用評級   99
三、信用報告   102
四、客戶信用檔案   104
第四節  企業賒銷管理   106
一、賒銷的必要性   106
二、賒銷成本分析   107
三、賒銷政策制定   110
四、賒銷調查   111
五、授信管理   111
六、債權保障措施   123
七、信用管理部門的考核   124
第五節  應收賬款管理   124
一、應收賬款管理概述   124
二、應收賬款賬齡分析   129
三、應收賬款催收內容   132
四、應收賬款催收技巧   139
思考練習題   147
第四章  政府信用管理   153
節  政府信用及信用管理
            概論   153
一、政府信用的概念   153
二、政府信用的思想   154
三、政府信用的作用   155
四、政府信用危機   156
五、政府信用管理概述   158
第二節  公債信用及信用管理概論   161
一、公債信用的內涵   161
二、公債信用風險   164
三、國家信用評級   164
四、公債信用管理概述   166
思考練習題   170
第五章  消費信用管理   171
節  消費信用概論   171
一、消費信用的內涵   171
二、消費信用理論   172
三、消費信用特點   173
四、消費信用原則   173
五、消費信用分類   173
六、消費信用形式   175
七、消費信用作用   177
八、消費信用服務機構   177
第二節  消費信用管理概論   178
一、消費信用風險   178
二、消費信用管理的定義及內容   178
三、消費信用監管體繫   179
四、消費信用風險防範   180
第三節  消費信用評級體繫   182
一、消費征信模式   182
二、消費信用評分概述   183
三、消費信用評分模型構建   184
四、消費信用信息數據庫   188
五、個人信用報告   189
六、提高個人信用等級的途徑   192
思考練習題   193
第六章  銀行信用管理   194
節  銀行信用及信用管理
概論   194
一、銀行信用的內涵   194
二、銀行信用風險   195
三、銀行信用管理概述   198
四、銀行信用管理體繫   200
第二節  銀行信用產品   202
一、銀行傳統信用產品   202
二、銀行信用衍生產品   206
第三節  銀行信用風險管理   211
一、銀行信用風險管理程序   211
二、銀行信用風險管理要素   211
三、銀行信用風險內部控制   213
四、銀行客戶信用評級   216
五、信貸風險識別與評估   220
六、銀行貸款的定價   221
七、銀行信用風險的管理方法   222
八、銀行信用風險評級制度   229
九、不良貸款預警與處置   234
第四節  授信管理   236
一、授信管理概述   236
二、授信管理機制   237
三、授信審查   237
四、授信操作流程   239
五、授信限額確定   241
思考練習題   242
第七章  信用監管   244
節  信用監管概論   244
一、信用監管的概念   244
二、信用監管主體   244
三、信用監管目的   245
四、信用監管特征   245
五、信用監管內容   246
第二節  政府信用監管   246
一、政府信用監管概述   246
二、政府部門信用監管職責   247
第三節  個人信用監管   249
一、個人信用監管的定義   249
二、個人信用監管的特殊性   249
三、個人信用監管機構   249
四、個人信用監管內容   249
第四節  信用監管法律體繫   250
一、法律在信用監管中的地位和作用   250
二、國外信用監管的法律體繫   252
第五節  信用監管配套體繫   255
一、信用文化建設   255
二、失信懲戒機制   257
三、信用保險制度   259
四、信用增級制度   262
思考練習題   264
參考文獻   265

誠信——誠實守信，社會交往與經濟活動中的道德規範和行為準則；信用——誠信精神與原則的應用，是為自己積累的重要社會資本。市場經濟就是信用經濟。一個民族不能缺乏信用觀念；一個國家不能缺乏信用制度；一個社會不能缺乏信用體繫；一個企業不能忽視信用管理；一個人不能忽視自己的信用生命！
信用缺失的危害性已經為全世界所認同，信用管理在發達國家已經成為新的社會管理制度。中國歷來有誠實守信的傳統，誠信在社會道德體繫中扮演著至關重要的作用。但是，在當今社會，由於忽視信用教育，以及法律制度的不健全，毀信、亂信行為屢見不鮮，信用危機嚴重影響著社會經濟秩序的正常運轉，建立健全信用制度尤為重要並迫在眉睫。黨中央、國務院高度重視信用建設，明確提出建設誠信社會、培育信用文化的具體要求。強化信用高等教育，加速信用人纔培養首當其衝！有鋻於此，高等院校開設信用管理課程，乃至開設信用管理專業成為新的潮流。《信用管理（第3版）》希望通過對信用管理知識全面、繫統的介紹，為普及信用知識、提高信用從業人員信用管理能力盡微薄之力。
《信用管理（第3版）》共分七章。導言部分通過具體的事例描述了信用的力量和失信的危害，強調了加強信用管理的重要性。章為信用管理概述，主要闡釋了信用和信用管理的概念、信用分類、社會信用體繫等內容。第二章集中介紹信用評級體繫以及具體的信用風險計量方法，是全書的理論基礎，以後各章凡涉及信用風險計量的部分不再重復講述。第三章介紹企業信用管理，主要講授企業信用管理制度，以及企業客戶管理、賒銷管理、應收賬款管理的具體方法；本章對企業信用管理制度進行了比較詳細的闡述，為節約篇幅，以後各章凡類似的信用管理制度不再詳細闡述。第四章闡述政府信用管理，主要介紹政府信用管理體繫和公債信用管理辦法。第五章闡述個人消費信用管理，主要介紹消費信用分類和形式、消費信用管理內容、消費信用評級體繫和個人信用報告等內容。第六章闡述銀行信用管理，介紹了銀行信用管理體繫、銀行信用產品、銀行信用風險管理和授信管理制度。第七章闡述信用監管，介紹了信用監管制度、政府信用與個人信用監管、信用管理法律體繫、信用監管配套體繫等內容。
《信用管理（第3版）》具有以下幾點鮮明的特征。
(1) 實用性。《信用管理（第3版）》在體繫設計、內容取舍、行文方式等方面都試圖突出實用、簡潔的特色，便於實際應用。通過大量翔實流程闡述與案例分析引導學生快速掌握信用管理的精髓，便於教學的組織。
(2) 全面性。以實用性為主線，《信用管理（第3版）》幾乎涵蓋了信用管理領域的全部內容。具體內容涵蓋從信用理論到信用制度和信用監管，從信用風險計量技術到具體的企業信用、政府信用、個人信用、銀行信用等管理制度。《信用管理（第3版）》通過簡潔明晰的闡釋為學生提供了信用管理的全景概覽。
(3) 知識性。《信用管理（第3版）》通過案例、專欄等形式為學生提供了大量信用領域的背景知識和實際應用，一方面可以激發學生的學習興趣，另一方面為提高學生的分析解決問題能力提供相應的知識儲備。
《信用管理（第3版）》是在第2版內容的基礎上，結合近年來的教學實踐，歷經5年修訂而成。與上一版相比，本次修訂比重約占60%，增補了三分之一的案例，對相關章節的定義和闡述進行了精簡；結合信用理論和實踐的發展，重點修訂了章、第三章、第五章到第七章的相關內容，使教材的邏輯性和實務性進一步增強。參與編寫的有劉澄、張峰、鮑新中、程翔、劉祥東等，全書由劉澄定稿。
由於編者水平所限，文中錯誤和遺漏在所難免，懇請讀者批評指正。

劉  澄
2020年5月於北京