第1章信息技術服務管理標準1
1.1IT服務管理實踐指南——ITIL1
1.1.1ITIL基本概念1
1.1.2ITIL v3體繫結構5
1.2國際信息技術服務管理標準——ISO/IEC 200009
1.2.1ISO/IEC 20000標準基本概念10
1.2.2ISO/IEC 20000標準主要內容12
1.2.3ISO/IEC 20000實施步驟13
1.3中國的信息技術服務標準——ITSS15
1.3.1信息技術服務基本概念15
1.3.2ITSS基本概念21
1.3.3ITSS標準體繫23
1.3.4ITSS信息繫統運維標準27
【本章小結】32第2章雲數據中心運維管理規範33
2.1數據中心33
2.1.1數據中心定義34
2.1.2數據中心等級與分類35
2.1.3數據中心業務發展36
2.2雲計算數據中心36
2.2.1雲計算服務 37
2.2.2雲計算數據中心的構成37
2.3雲計算數據中心運維管理概述37
2.3.1雲計算數據中心特點37
2.3.2雲計算數據中心運維管理框架38
2.4雲計算數據中心運維管理框架及規範40
2.4.1雲計算數據中心運維管理框架41
2.4.2雲計算數據中心運維管理規範41
【本章小結】46第3章雲數據中心運維服務管理47
3.1雲服務交互管理47
3.1.1雲服務目錄管理47
3.1.2雲服務級別管理49
3.1.3雲服務報告管理50
3.1.4雲服務計費管理51
3.1.5雲服務滿意度管理56
3.1.6雲服務流程管理56
3.2雲服務運維管理57
3.2.1服務發布管理57
3.2.2服務開通管理58
3.2.3服務運行管理59
3.2.4服務質量管理63
【本章小結】64第4章雲數據中心軟件資源管理65
4.1操作繫統65
4.1.1Windows操作繫統66
4.1.2Linux操作繫統67
4.1.3安裝操作繫統70
4.2中間件76
4.2.1WebLogic軟件76
4.2.2WebSphere軟件78
4.2.3Tomcat軟件85
4.3數據庫91
4.3.1PostgreSQL91
4.3.2SQL Server102
4.4數據備份113
4.4.1RAID113
4.4.2備份腳本116
4.4.3GoodSync117
4.5安全軟件118
4.5.1信息安全技術119
4.5.2雲鎖120
【本章小結】126第5章雲數據中心硬件資源管理127
5.1雲機房標簽規範和標準127
5.1.1認識標簽127
5.1.2連接硬件標簽繫統132
5.1.3布線管理繫統132
5.1.4標識設計133
5.1.5常見綜合布線工程標簽制作136
5.2雲數據中心機房布線方案141
5.2.1概述141
5.2.2設計標準142
5.2.3TIA942數據中心機房通信設施標142
5.2.4方案設計144
5.2.5主配線區設計說明146
5.3雲機房環境動力監控繫統152
5.3.1機房環境動力監控介紹152
5.3.2環境動力監控繫統的結構組成152
5.3.3機房環境動力監控繫統實現的功能152
5.3.4機房監控繫統的設計需求規劃157
5.4雲機房標準化管理細則162
5.4.1雲機房人員日常行為準則162
5.4.2雲機房人員進出管理制度163
5.4.3機房消防安全管理制度163
5.4.4機房用電管理制度165
5.4.5機房交接班制度165
5.4.6標簽、標識管理制度166
5.4.7監控設施166
5.4.8機房資料、文檔和數據安全制度166
【本章小結】167第6章雲數據中心自動化運維168
6.1Zabbix和Zenoss簡介168
6.2Zabbix對服務器硬件的監控169
6.2.1Zabbix服務器端的安裝169
6.2.2Zabbix客戶端的安裝174
6.2.3對服務器的硬盤、CPU、內存、網絡的監控174
6.3Zabbix對日志的監控188
6.3.1Zabbix監控日志的概述188
6.3.2Zabbix日志監控的原理189
6.3.3日志監控配置190
6.3.4查看監控的日志191
6.4Zabbix網絡自動發現192
6.4.1創建發現規則192
6.4.2主機自動加入主機組並關聯模板193
6.5Zabbix監控MySQL198
6.6Zabbix監控交換機199
6.6.1登錄交換機，開啟SNMP服務199
6.6.2通過Getif查看交換機端口OID信息199
6.6.3在Zabbix中添加對交換機的監控202
6.6.4創建監控圖形204
6.6.5查看監控狀態206
6.7Zabbix郵件告警及告警升級206
6.7.1查看postfix、mailx、sendmail的安裝情況206
6.7.2添加Zabbix服務器端郵件發送腳本207
6.7.3配置Zabbix服務器端郵件報警207
6.8Zenoss對文件繫統的監控211
6.9Zenoss對性能的監控213
【本章小結】215
附錄A機房出入登記表216
際錄B機房施工進出審批表217
參考文獻218

雲計算技術的應用越來越廣泛，目前軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）和基礎設施即服務（IaaS）等雲計算應用已非常成熟，雲數據中心逐漸雲化，雲數據中心運維管理已成為雲數據中心運維管理人員和雲計算專業修讀的核心課程之一。
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本書由黃華、葉海擔任主編，凌康水、王斌、劉啟良、郭錫泉擔任副主編。由於編者水平有限，書中不妥或疏漏之處在所難免，殷切希望廣大讀者批評指正。同時，懇請讀者一旦發現問題，請於百忙之中及時與編者聯繫，以便盡快解決，編者將不勝感激。

編者2021年1月