內容簡介
本書是一部繫統介紹服務管理理論與實踐的教材。基於國外服務管理教材和作者的研究,緊密結合中國服務管理實踐需求,本書從“基礎知識”、“服務決策管理”、“服務運營管理”、“服務要素管理”和“行業服務管理”五方面對服務管理的基本理論與管理方法展開闡述,涵蓋了服務管理的主要內容。本書較現有教材有以下特色:新增了服務創新管理,制造與服務的融合、增強管理以及知識密集型服務管理等內容;加強了對服務戰略決策的分析,加入了多個中國本土服務企業的案例,具有較強的針對性和實用性。本書結構安排合理,語言通俗易懂,案例扼要、清晰,適於國內讀者閱讀和學習,並能為服務企業管理者和政策制定者提供借鋻。
本書可作為工商管理類專業本科生和研究生的教材,也可作為專業培訓教材。讀者對像包括工商管理類專業本科生、研究生,MBA學生;服務業管理人員;服務業研究人員;企業高級管理人員;從事服務管理活動的相關人員。
本書可作為工商管理類專業本科生和研究生的教材,也可作為專業培訓教材。讀者對像包括工商管理類專業本科生、研究生,MBA學生;服務業管理人員;服務業研究人員;企業高級管理人員;從事服務管理活動的相關人員。