內容簡介
強月霞、唐邈芳主編的《秘書溝通實務》是“十二五”職業教育國家規劃教材。
本書包括秘書人際溝通和秘書工作溝通上下兩編。
上編共五個項目,前兩個項目“溝通活動的傳播原理”“良好溝通的必備條件”重在引導學生認識溝通的基本原理,包括溝通的含義、過程、媒介和功能,影響溝通的各種因素,溝通中的常見問題,以及良好溝通的必備條件。後三個項目“積極傾聽與有效反饋”“贊美批評與接受批評”“說服請求與合理拒* ”則分別闡述了各種溝通行為中應堅持的原則、采取的策略及注意事項。 下編的主要目的是引導學生將上編所學內容自覺運用到秘書工作情境中.設計了大量溝通任務,借助“情境分析與模擬”“情境設計與表演”等參與性、趣味性、競爭性兼具的實訓方式,讓學生在情境模擬和自編、自導、自演中,培養將來實際工作中與上司、同事、客戶在各種工作情境下的正確溝通理念、心態與技能。
本書重在實務,結合秘書工作實際,著力解決秘書乃至所有職場白領在生活和工作中遇到的溝通難題。本書可作為高等職業院校、高等專科學校、五年制高職文秘等專業的相關課程教材,也可作為各類機關、企事業單位培養員工職業通用能力——溝通技能的教材。
本書配套開發有數字化教學資源,具體獲取方式請見書後“鄭重聲明”面的資源服務提示。
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上編共五個項目,前兩個項目“溝通活動的傳播原理”“良好溝通的必備條件”重在引導學生認識溝通的基本原理,包括溝通的含義、過程、媒介和功能,影響溝通的各種因素,溝通中的常見問題,以及良好溝通的必備條件。後三個項目“積極傾聽與有效反饋”“贊美批評與接受批評”“說服請求與合理拒* ”則分別闡述了各種溝通行為中應堅持的原則、采取的策略及注意事項。 下編的主要目的是引導學生將上編所學內容自覺運用到秘書工作情境中.設計了大量溝通任務,借助“情境分析與模擬”“情境設計與表演”等參與性、趣味性、競爭性兼具的實訓方式,讓學生在情境模擬和自編、自導、自演中,培養將來實際工作中與上司、同事、客戶在各種工作情境下的正確溝通理念、心態與技能。
本書重在實務,結合秘書工作實際,著力解決秘書乃至所有職場白領在生活和工作中遇到的溝通難題。本書可作為高等職業院校、高等專科學校、五年制高職文秘等專業的相關課程教材,也可作為各類機關、企事業單位培養員工職業通用能力——溝通技能的教材。
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強月霞、唐邈芳主編的《秘書溝通實務》是“十二五”職業教育國家規劃教材。
本書包括秘書人際溝通和秘書工作溝通上下兩編。
上編共五個項目,前兩個項目“溝通活動的傳播原理”“良好溝通的必備條件”重在引導學生認識溝通的基本原理,包括溝通的含義、過程、媒介和功能,影響溝通的各種因素,溝通中的常見問題,以及良好溝通的必備條件。後三個項目“積極傾聽與有效反饋”“贊美批評與接受批評”“說服請求與合理拒* ”則分別闡述了各種溝通行為中應堅持的原則、采取的策略及注意事項。 下編的主要目的是引導學生將上編所學內容自覺運用到秘書工作情境中.設計了大量溝通任務,借助“情境分析與模擬”“情境設計與表演”等參與性、趣味性、競爭性兼具的實訓方式,讓學生在情境模擬和自編、自導、自演中,培養將來實際工作中與上司、同事、客戶在各種工作情境下的正確溝通理念、心態與技能。
本書重在實務,結合秘書工作實際,著力解決秘書乃至所有職場白領在生活和工作中遇到的溝通難題。本書可作為高等職業院校、高等專科學校、五年制高職文秘等專業的相關課程教材,也可作為各類機關、企事業單位培養員工職業通用能力——溝通技能的教材。
本書配套開發有數字化教學資源,具體獲取方式請見書後“鄭重聲明”面的資源服務提示。