致讀者
譯者序
作者簡介
譯者簡介
教學建議
第1章 產品、服務與運營管理
1.1運營管理
1.2工廠的運營管理
1.3理解產品和服務
1.4顧客價值包
1.5流程
1.6運營管理：歷史演變
1.7運營管理所面臨的挑戰與發展
習題
案例分析 TuneMan
第2章 價值鏈
2.1價值的概念
2.2價值鏈視角
2.3供應鏈
2.4價值鏈決策
2.5外包
2.6全球經營環境下的供應鏈
習題
案例分析 The Risky Outsourcing Case Study
第3章 運營戰略
3.1贏得競爭優勢
3.2理解顧客需求
3.3競爭優勢
3.4運營管理與戰略規劃
3.5運營戰略框架
3.6生產率
3.7制定運營戰略的方法
習題
案例分析 The Lawn Care Company
第4章 技術與運營管理
4.1理解運營中的技術
4.2價值鏈中的技術
4.3集成運營繫統
4.4技術帶來的收益和挑戰
4.5技術開發及應用
習題
案例分析 Contrasting Manufacturing Technology
第5章 產品與服務設計
5.1產品與服務設計
5.2可靠性
5.3質量功能展開
5.4制造業產品與工藝設計
5.5服務配送繫統設計
5.6服務即遇設計
5.7綜合案例分析：Lenscrafters公司
習題
案例分析 Bourbon Bank
第6章 工藝選擇、設計與分析
6.1工藝選擇決策
6.2產品—工藝矩陣
6.3服務—定位矩陣
6.4流程設計
6.5工藝分析與改進
6.6工藝設計和資源利用
習題
案例分析 Gifford Hospital Pharmacy
第7章 設施布置與工作設計
7.1設施布置
7.2產品專業化布置方案設計
7.3工藝專業化布置方案設計
7.4工廠設計
7.5工作設計中的人文因素
7.6虛擬工廠
習題
案例分析 BankUSA：Cash Movement
第8章 供應鏈管理
8.1理解供應鏈
8.2供應鏈設計
8.3供應鏈中的選址決策
8.4供應鏈管理中的其他問題
習題
案例分析 Holden Hospital Blood Bank
第9章 運營能力管理
9.1運營能力
9.2能力測評
9.3長期運營能力戰略決策
9.4短期運營能力管理
9.5排隊論在服務運營能力規劃中的應用
習題
案例分析 David Christopher，Orthopedic Surgeon
第10章 庫存管理
10.1理解庫存
10.2庫存特性
10.3ABC庫存分類
10.4固定批量庫存繫統
10.5經濟訂貨批量模型
10.6固定訂貨期庫存繫統
10.7單期庫存管理模型
10.8數量模型
習題
案例分析 科羅拉多技術學院（Colorado Technical College）
第11章 運營計劃及其分解
11.1產品和服務運營計劃的基本框架
11.2綜合計劃決策
11.3制定綜合計劃的戰略
11.4制造業生產計劃的分解
11.5能力需求計劃
11.6需求預測
習題
案例分析 In-Line Industries
第12章 排程與作業排序
12.1理解排程與作業排序
12.2實際排程與方法
12.3作業排序
12.4排序準則的應用
12.5排序結果的監控
12.6生產作業控制
習題
案例分析 Balloons Aloha
第13章 質量管理
13.1質量的理解
13.2現代質量管理大師
13.3GAP模型
13.4ISO 9000：2000
13.5六西格瑪
13.6質量成本分析
13.7七種質量控制工具
13.8其他質量改進策略
習題
案例分析 維爾茲商業機器公司（Welz Business Machines）
第14章 統計過程控制
14.1質量控制繫統
14.2統計過程控制與變差
14.3質量控制圖的繪制
14.4統計質量控制的實際應用
14.5工序能力
習題
案例分析 Dean Door Corporation
第15章 項目管理
15.1項目管理的內容
15.2項目規劃、計劃和控制的技術
15.3權衡項目進度與成本
15.4項目管理中的不確定性
習題
案例分析 St. Mary’s Medical Center
第16章 新型運營方式
16.1精益運營繫統
16.2大規模定制
16.3收益管理繫統
16.4約束理論
習題
案例分析 Community Medical Associates
附錄A 標準正態分布的累積概率
附錄B 控制圖的參數
參考文獻