第一章  公共關繫概論 1
第一節  公共關繫的含義 1
一、歷史上公共關繫的各種定義 2
二、公共關繫的內涵 4
三、公共關繫學科 4
第二節  公共關繫的構成要素及特征 4
一、公共關繫的構成要素 4
二、公共關繫的特征 6
第三節  公共關繫的作用 10
一、公共關繫對社會組織的作用 10
二、公共關繫對個人的作用 13
三、公共關繫對社會的作用 14
第四節  公共關繫理論的產生與發展 15
一、公共關繫理論產生的背景 15
二、公共關繫理論的出現 16
三、公共關繫理論成熟時期的重要
思想 17
四、公共關繫創新時期的理論 20
五、公共關繫學全球化傳播時期的
理論 21
第五節  公共關繫理論在我國的傳播 23
一、起步階段(1980—1986年) 23
二、發展階段(1987—1989年) 23
三、規範階段(1990—1993年) 24
四、完善發展階段(1994—2008年) 24
五、全面創新繁榮階段(從2008年
開始) 24
本章小結 26
復習思考題 27
第二章  公共關繫機構與公共關繫從業
人員 28
第一節  公共關繫機構 28
一、公共關繫部 28
二、公共關繫公司 32
三、公共關繫社團 36
四、公共關繫公司與公共關繫部
各自的優勢和劣勢比較 39
第二節  公共關繫從業人員 40
一、公共關繫從業人員的素質 40
二、公共關繫人員的培養 47
本章小結 51
復習思考題 51
第三章  公共關繫戰略與策略 52
第一節  公共關繫戰略 52
一、戰略的內涵 52
二、戰略的價值 53
三、公共關繫戰略的含義 54
四、公共關繫戰略的特點 55
五、公共關繫戰略運行要素 55
六、公共關繫的戰略核心——
CS戰略 58
第二節  公共關繫策略 60
一、公共關繫策略的內涵和作用 61
二、經典公共關繫策略 62
三、全球化時代中國公共關繫策略
解析 67
本章小結 70
復習思考題 71
第四章  公共關繫工作模塊 72
第一節  公共關繫調查 72
一、公共關繫調查的內容 72
二、公共關繫形像調查的方法 77
三、選擇調查對像的方式 82
四、實際形像的調查步驟 85
五、理想形像調查的步驟 86
六、理想形像與實際形像的差距
分析 86
第二節  公共關繫策劃 88
一、公共關繫策劃的特征與原則 89
二、公共關繫策劃的步驟 90
三、公共關繫策劃的技巧 96
四、公共關繫策劃的作用 96
第三節  公共關繫實施 97
一、公共關繫實施的基本途徑 97
二、不同傳播方式的比較與發展趨勢
分析 99
三、選擇傳播媒介的原則 101
四、公共關繫實施階段應注意的
問題 107
第四節  公共關繫評估 107
一、對公共關繫活動實施效果的
評估標準 108
二、公共關繫評估的主要內容 108
三、公共關繫評估的過程 108
四、公共關繫評估的方法 109
五、公共關繫活動評估報告 110
六、基於評估的實施修正階段 110
本章小結 111
復習思考題 112
第五章  公共關繫溝通技巧 113
第一節  公共關繫溝通概述 113
一、溝通與公共關繫溝通 113
二、公共關繫溝通的要素 114
三、公共關繫溝通的分類 116
四、公共關繫溝通的特征及影響
因素 118
第二節  公共關繫溝通中的語言藝術 119
一、幽默法 120
二、委婉法 122
三、暗示法 123
第三節  公共關繫溝通中的障礙 124
一、公共關繫溝通的主要障礙 124
二、公共關繫溝通障礙的克服 126
本章小結 127
復習思考題 128
第六章  公共關繫傳播 129
第一節  傳播的基本原理 129
一、傳播的概念 129
二、傳播的特性 130
三、傳播的過程和要素 131
四、傳播的類型和方式 132
第二節  公共關繫傳播的原則及媒介 134
一、公共關繫傳播的原則 134
二、公共關繫傳播的媒介 138
三、公共關繫傳播媒介的選擇 144
第三節  公共關繫傳播的效果 145
一、公共關繫傳播效果的理論 145
二、公共關繫傳播效果的層次 146
三、公共關繫傳播效果的評價 147
第四節  公共關繫傳播的障礙及技巧 148
一、公共關繫傳播過程中的障礙 148
二、有效的公共關繫傳播技巧 150
本章小結 156
復習思考題 157
第七章  公共關繫專題活動 158
第一節  公共關繫專題活動概述 158
一、公共關繫專題活動的工作
性質 158
二、公共關繫專題活動的工作
對像 159
三、公共關繫專題活動的工作
途徑 159
四、公共關繫專題活動的工作
目標 159
第二節  公共關繫專題活動的要求
        和原則 160
一、開展公共關繫專題活動的
要求 160
二、開展公共關繫專題活動的
原則 161
第三節  公共關繫專題活動的組織
        與實施 162
一、記者招待會 162
二、展覽會 164
三、贊助活動 166
四、典禮與儀式 168
五、宴會 169
六、公共聯誼活動 170
本章小結 171
復習思考題 171
第八章  網絡公共關繫與綠色公共
關繫 172
第一節  網絡傳播 172
一、網絡傳播的內涵 172
二、網絡傳播的原則和技巧 177
第二節  網絡公共關繫 178
一、網絡公共關繫傳播的內容 178
二、網絡公共關繫的渠道與形式 180
三、網絡公共關繫的優勢 182
四、網絡公共關繫的新變化 184
第三節  綠色公共關繫 186
一、綠色公共關繫的內涵 186
二、綠色公共關繫的意義 187
三、綠色公共關繫的特點 187
四、綠色公共關繫的運用策略
和技巧 188
本章小結 189
復習思考題 189
第九章  大型公共關繫活動 190
第一節  大型公共關繫活動概述 190
一、大型公共關繫活動的定義
和內涵 190
二、大型公共關繫活動的策劃
原則 192
第二節  大型公關活動的策劃技巧 194
一、大型公關活動的策劃思路 194
二、大型公關活動的策劃技巧 197
第三節  大型公共關繫活動的程序 198
一、立項 198
二、確立公共關繫活動對像 198
三、確立活動主題 198
四、制定大型公關活動的實施
方案 198
第四節  借勢造勢——大型公共關繫
        活動的成功之道 202
一、借熱點事件造勢 203
二、借社會時尚造勢 203
三、借公益事業造勢 203
四、借議題造勢 204
本章小結 204
復習思考題 205
第十章  危機公共關繫管理 206
第一節  危機公共關繫概述 206
一、與危機相關的幾個概念 206
二、公共關繫危機的特征 207
三、危機公共關繫的類型 209
第二節  公共關繫危機的發展階段與
        處理程序 212
一、公共關繫危機的發展階段 213
二、公共關繫危機的處理程序 213
第三節  公共關繫危機的處理原則 215
一、危機處理的原則 215
二、危機公共關繫資料的收集
與提供 216
第四節  制訂危機管理計劃 217
一、建立危機管理小組 217
二、危機計劃制訂的原則 218
三、危機管理計劃的內容 219
四、危機公共關繫的預警 219
五、危機處理過程中的新聞發布 220
六、危機後期的恢復和發展 221
本章小結 221
復習思考題 222
第十一章  CIS戰略 223
第一節  CIS戰略的基本內涵 223
一、CIS戰略的定義 224
二、CIS戰略的構成要素 224
三、CIS戰略的作用 227
第二節  CIS戰略的起源與發展 228
一、CIS戰略在美國的產生
和發展 228
二、CIS戰略在日本的發展 230
三、CIS戰略在中國的發展 230
第三節  導入CIS的實施程序 232
一、導入CIS的啟動階段 232
二、企業實態調查階段 233
三、CIS設計開發階段 235
四、CIS實施管理階段 240
五、CIS戰略與CS戰略的異同
分析 240
第四節  關於CIS的錯誤認識 241
一、CIS無用論 241
二、CIS導入中重視VI而忽視
MI、BI 242
三、CIS導入後墨守成規，導致
形像老化 242
本章小結 245
復習思考題 246
第十二章  國際公共關繫 247
第一節  對外交往中的國際關繫 247
一、國際公共關繫概述 247
二、國際公共關繫的產生和發展 248
三、國際公共關繫的基本原則 249
四、中國國際公共關繫的發展 250
第二節  國際公共關繫的目標 253
一、國際公共關繫目標的分類 253
二、確立目標原則 254
三、目標確立前的調研 255
第三節  國際公共關繫活動 256
一、國際公共關繫活動的內容 256
二、常見的國際公共關繫活動 258
第四節  國際公共關繫禮儀和外事
        規則 264
一、國際公關禮儀在對外交往中的
作用 264
二、國際公共關繫禮儀的基本
要求 264
本章小結 267
復習思考題 268
參考文獻 269

隨著社會經濟與傳播業的發展，公共關繫在現代社會特別是在現代企業中逐漸提升到了一個很高的地位。近年來中國公關行業調查顯示：高級咨詢顧問、高級管理人員、客戶經理始終位居中外公關公司緊缺人纔的前三位。北京職位需求最新資料也顯示：咨詢業人員僅次於IT和電子技術人員，屬市場需求的熱門人纔。
“資訊傳播、關繫協調、形像管理”三個關鍵詞體現了現代公共關繫發展的主流趨勢，“公共關繫”已經不再是一個被質疑和非議的詞彙，它在現代社會的發展中起著越來越重要的作用。公共關繫已成為組織戰略管理的重要組成部分。隨著互聯網時代的來臨，傳播溝通活動迅速增長，社會組織如果不學會正確的傳播溝通方式，不學會樹立企業良好形像，不學會及時快速地解決危機事件，就難以在激烈的競爭中取勝，更難以贏得信譽。在當今社會，公共關繫給社會組織提供了一種全新、有效的組織傳播視角，提供了解決企業危機問題的有效方法和手段，提供了有效進行品牌良好形像建構的思路。現代社會組織不學習公共關繫學，將會嚴重制約其競爭力。
本書具有以下幾個方面的特點。
(1) 章節緊湊，簡潔明了。本書用較少的篇幅和文字闡述了公共關繫的主要理論和操作技巧，但不失其全面性、繫統性。
(2) 內容新穎，收集了本學科前沿的知識和信息資料。隨著現代市場營銷理論、傳播技術與實踐的發展，出現了很多新的公共關繫案例、技巧、方法和手段，本書在第四版的基礎上竭力收集和整理了最新的公共關繫理論、方法和案例，特別是為了適應網絡時代手機傳播的需要，我們增加了微視頻公關和5G技術條件下公關發展的新趨勢等內容，同時，還把以前缺失的公關傳播儀式觀等內容納入進來，把讀者引向了本學科的前沿陣地。
(3) 本書方便實用，指導性強。本書在清華大學出版社的網站上配有電子課件、習題集、案例庫、專題拓展，方便師生共同學習和探討，給購書者以超值的回報。
本書由唐雁凌擬寫大綱，並與王挺、趙青、陳瑞珊共同編寫。全書共計12章，具體撰寫分工為：第一章由陳瑞珊編寫；第二章由趙青編寫；第三、四、五、七、八、九、十、十一章由唐雁凌編寫；第六、十二章由王挺編寫；全書最後由唐雁凌核對並修訂。
本書參考和引用了眾多專家學者的珍貴資料，在此向有關作者表示誠摯的感謝。
由於作者水平有限，書中難免存在不妥與疏漏之處，敬請廣大讀者和專家給予批評指正。

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