內容簡介
當今客戶經驗豐富、信息靈通,對希望受到的服務抱有很高期望。他們渴望更多的選擇、更便捷的服務,而不隻是"賣給他們商品",或被操縱。不敢直面這些變化的公司將失去市場份額。
第四版《客戶是金》意識到了這種趨勢,並從實用性角度明確闡述了建立和維護客戶服務戰略的方式。本書強調了客戶服務的戰略性內容--提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德、激勵員工提供優質服務--確保成功。
本書也闡釋了在一線超越客戶期望值的方式,包括個性化服務、服務速度、服務錯誤更正的重要性及創造內部服務文化等。
本書是所有期望提高客戶服務人士的重要讀物,有助於公司增加利潤、提高員工士氣、提高公司地位和名譽。
第四版《客戶是金》意識到了這種趨勢,並從實用性角度明確闡述了建立和維護客戶服務戰略的方式。本書強調了客戶服務的戰略性內容--提高參與度、傾聽客戶心聲、培養客戶服務道德、激勵員工提供優質服務--確保成功。
本書也闡釋了在一線超越客戶期望值的方式,包括個性化服務、服務速度、服務錯誤更正的重要性及創造內部服務文化等。
本書是所有期望提高客戶服務人士的重要讀物,有助於公司增加利潤、提高員工士氣、提高公司地位和名譽。