目    錄

第1章  電子商務應用實踐        1

1.1  注冊與基礎實踐  1

1.1.1 
基礎信息設置   1

1.1.2 
網上銀行支付   5

1.1.3 
支付通支付        6

1.2 
B2B實踐        14

1.2.1 
B2B交易前期準備    15

1.2.2 
B2B交易流程    22

1.2.3 
拍賣交易流程、交易保障       37

1.3 
B2C實踐        52

1.3.1 
B2C交易前期準備    53

1.3.2 
服務商管理        57

1.3.3 
交易流程   85

1.3.4 
買家退款   90

1.3.5 
服務商深入管理       95

1.3.6 
會員二手市場操作   99

1.4 
C2C實踐        99

1.4.1 
C2C交易前期準備    100

1.4.2 
C2C交易流程    106

1.4.3 
拍賣交易流程、交易保障       114

1.5 
G2B實踐       125

1.5.1 
G2B交易前期準備   125

1.5.2 
招投標項目的建立   139

1.5.3 
招投標項目的評審和中標       148

1.5.4 
招投標項目的後期業務

  處理    155

1.6  網絡廣告交易市場      158

1.6.1 
網絡廣告交易前期準備   158

1.6.2 
網絡廣告發布和購買流程       165

第2章  電子商務環境實踐        178

2.1  局域網的搭建       178

2.1.1 
安裝Silverlight插件 178

2.1.2 
區域功能介紹   179

2.1.3 
操作按鈕介紹   180

2.1.4 
實驗實操   180

2.1.5 
完成實驗   181

2.2  網頁設計和制作  182

2.3  數據庫設計  182

第3章  網絡營銷實踐        183

3.1  域名服務       183

3.1.1 
發布域名和主機信息       183

3.1.2 
域名和主機管理       187

3.2  網站優化       202

3.2.1 
網站優化和基礎構建       202

3.2.2 
優化手段及其使用方法   202

3.3  搜索引擎       209

3.3.1 
關鍵字設置、管理和關鍵字的

  競價價格    209

3.3.2 
服務商管理會員、關鍵字、

  競價價格及競價幅度        220

3.4  網絡廣告       226

3.4.1 
網絡廣告發布商設置初始

  數據    227

3.4.2 
用戶申請網絡廣告及服務商

  安排廣告    231

3.4.3 
廣告效果管理和其他功能

  介紹    236

3.5  郵件推廣       241

3.5.1 
郵件推廣中涉及的角色

  及其業務關繫    241

3.5.2 
高級會員郵件推廣平臺中訂閱

  郵件、發布雜志業務操作       250

3.5.3 
高級會員郵件推廣平臺中廣告

  業務操作    254

3.6  網絡調研       258

3.6.1 
網絡調研會員功能和公告

  管理    258

3.6.2 
用戶發布網絡調研及審核       262

第4章  電子支付實踐        267

4.1  網上銀行       267

4.1.1 
個人網上銀行基本業務   267

4.1.2 
轉賬彙款   272

4.1.3 
網上基金   276

4.1.4 
網上外彙   281

4.1.5 
信用卡服務        289

4.1.6 
網上貸款   293

4.1.7 
網上繳費   294

4.1.8 
企業年金   297

4.1.9 
申請企業賬戶   298

4.1.10 
企業網上銀行基本設置         300

4.1.11 
支付結算 303

4.1.12 
代發代扣 310

4.1.13 
自助貸款 314

4.1.14 
委托貸款 316

4.1.15 
企業年金 319

4.1.16 
賬戶的注銷申請及審批         320

4.1.17 
銀行管理 323

4.2  支付通實踐  324

4.2.1 
支付通賬戶管理       325

4.2.2 
支付通交易實踐       336

4.2.3 
紅包管理   346

第5章  電子商務安全實踐        349

5.1 
CA認證 349

5.1.1 
CA證書實現的流程 349

5.1.2 
CA頒發機構功能      351

5.2  信用認證       353

5.2.1 
企業申請信用認證過程   353

5.2.2 
審核個人和企業信用認證，

  處理用戶投訴    363

5.3  電子簽章       371

5.3.1 
電子簽章的實現       371

5.3.2 
電子簽章的實現流程       376

第6章  電子商務物流實踐        383

6.1  倉儲實踐       383

6.1.1 
倉儲公司運作的基礎環境       383

6.1.2 
倉儲公司出入庫流程和其他

  倉庫功能    389

6.1.3 
倉儲公司財務類型和財務

  管理    397

6.2  運輸實踐       400

6.2.1 
運輸公司運作基礎環境

  設置    400

6.2.2 
運輸公司訂單的處理流程

  和處理方式        404

6.2.3 
整車及零擔的運輸管理   406

6.2.4 
日常工作中運輸公司對員工

  和車輛的管理    413

6.2.5 
運輸公司的財務管理及統計

  分析    416

參考文獻        419

前    言

這是一個移動互聯的時代，這是一個電子商務的時代。人人都可以開網店、做微商，過把創業癮，說不定第二個馬雲、馬化騰會從你、我、他中產生。電子商務的發展速度太快了，快得已經超出了大部分人的想像。不管你接受也好，抵觸也罷，我們都必須認真對待電子商務快速發展的潮流。電子商務的發展已經影響了每個人的學習、工作和生活，同時也對國民經濟的發展產生了重要的影響。為此，電子商務已經成為國家"互聯網 "行動計劃的重要組成部分。中央政府在"國家十三五規劃綱要"中強調要實施創新驅動發展戰略，持續推動大眾創業、萬眾創新，大力培養創新型人纔。高校作為人纔培養的主陣地，擔負著為國家培養既懂理論，又具備實踐技能的綜合型人纔。

綜合型創新人纔的培養需要新的理念和方法。我國明代心學集大成者王陽明強調學習過程要"知行合一"。電子商務應用軟件就是這樣的一個"知中有行，行中有知，知行合一"的仿真實踐平臺。本書有機地將"理論式學習"與"體驗式學習"統一起來，讓學生在高度仿真的實踐環境中將書中學到的電子商務理論知識融於實踐操作，鍛煉其操作、決策、應變等能力。因此，越來越多的學校高度重視這門課程及這種教學形式，將其列入必修課程。

本書使用南京奧派信息產業股份公司出品的奧派電子商務應用軟件為教學工具，主要面向經濟管理類專業開設電子商務課程的專科、本科學生，引導學生了解電子商務的網站構建、運營、維護等相關基本理論與方法。本書內容分為6個部分，分別為：電子商務應用實踐、電子商務環境實踐、網絡營銷實踐、電子支付實踐、電子商務安全實踐和電子商務物流實踐。

本書由唐山師範學院經濟管理繫柴天姿、周順奎兩位老師共同完成，其中第1～第3章由柴天姿老師編寫，第4～第6章由周順奎老師完成。南京奧派信息產業股份公司對本書的編寫給予了大力支持，在此表示感謝。

由於編者水平有限，書中難免有疏漏或不妥之處，敬請廣大讀者批評指正，以便編者修改完善。

編  者

第1章  電子商務應用實踐

1.1  注冊與基礎實踐

【實踐情景】

李想是達益科技有限公司的法人，王成是成名科技有限公司的法人。2016年朋友王成和張菲因擴展業務向李想借錢，李想采用轉賬形式給他們彙款；達益科技有限公司與成名科技有限公司素有生意往來，因業務需要，需要開通網上銀行進行企業付款。

1.1.1 
基礎信息設置

在服務器上安裝奧派電子商務應用軟件，完成後在瀏覽器地址欄輸入服務器IP地址，彈出軟件登錄接口，如圖1-1所示。

圖1-1

教師以管理員的身份登錄，進行實驗的後臺設置，包括設置教師賬號、添加班級和學生。退出管理員賬戶，教師以教師身份登錄，制定實驗、導入實驗學生名單，並發布實驗開始命令。

學生用教師分派的賬號(一般是學號)和密碼，以學生身份登錄繫統，單擊右側【進入】鏈接，進入實驗，如圖1-2所示。

圖1-2

進入實驗後，需要為該實驗創建空間。單擊【我也要建實驗空間】按鈕，創建實驗空間，如圖1-3所示。

圖1-3

在彈出的對話框中輸入空間名稱，選擇空間類型和實驗類型，單擊【創建】按鈕，如圖1-4所示。

圖1-4

空間創建成功後，單擊【進入】按鈕，開始實驗。

李想和王成以及張菲分別申請開設中國工商銀行的個人賬戶。達益科技有限公司和成名科技有限公司各自在工商銀行注冊一個企業賬戶。

1. 申請個人賬戶

(1) 選擇【電子支付實踐】模塊，如圖1-5所示，可見該模塊中有兩個選項卡：網上銀行和支付通。

圖1-5

(2) 李想要在中國工商銀行開設個人賬戶，首先就要在【網上銀行】選項卡下的【角色選擇】下拉列表框中選擇【中國工商銀行】選項，然後單擊【個人賬戶申請】
鏈接，如圖1-6所示。

圖1-6

(3) 在彈出的【個人賬戶申請】中填寫注冊信息，然後單擊下方的【申請】按鈕，如圖1-7所示。

圖1-7

(4) 單擊右下角的【切換用戶】按鈕(見圖1-8)，退出界面，單擊銀行櫃臺後的【進入】鏈接(見圖1-9)，進入銀行櫃臺，對申請的賬戶進行審批。單擊【操作】下方的【審批】鏈接，審批通過，李想的這個賬戶申請成功，如圖1-10所示。

圖1-8

圖1-9

圖1-10

按照以上方法，在中國工商銀行申請王成和張菲的個人賬戶。如果需要在其他銀行申請賬戶時，需要在【電子支付實踐】模塊的【網上銀行】選項卡中的【角色選擇】下拉列表框中選擇相應的銀行。

2. 申請企業賬戶

(1) 在圖1-5顯示的界面中，單擊【企業賬戶申請】鏈接，進入企業賬戶申請界面，如圖1-11所示。切換到【企業賬戶申請】選項卡，按照申請要求，填寫申請表。填寫完成後，單擊【申請】按鈕，等待銀行櫃臺審核。

圖1-11

(2) 在主頁面上單擊銀行櫃臺後的【進入】鏈接，在彈出的界面中，在【注冊賬戶申請審批】中切換到【企業客戶】選項卡，如圖1-12所示。

圖1-12

(3) 單擊操作下方的【審批】鏈接，審批通過，賬戶申請成功。按照以上方法，申請成名科技有限公司的銀行賬戶。

1.1.2 
網上銀行支付

1. 個人銀行存款

存款：李想要在自己的賬戶中存入。在【個人賬戶】頁面單擊【進入銀行櫃臺】鏈接，如圖1-13所示。

圖1-13

在存款金額中填入所要存入的金額，然後單擊【確定存款】按鈕完成存款操作，如圖1-14所示。

圖1-14

按照以上操作，其餘兩人也可在自己的賬戶中都存入。

2. 企業賬戶開通付款通道

(1) 在【電子支付實踐】模塊主頁面下，進入達益科技有限公司的企業銀行櫃臺，單擊賬號後的【進入銀行櫃臺】鏈接，如圖1-15所示。

圖1-15

進入界面後，選擇【客戶櫃臺業務操作】下拉列表下的【企業付款通道申請】選項，填寫申請表。其中的【實時反饋URL】是指網頁地址，是互聯網上標準資源的地址。填寫完成後，單擊【申請】按鈕，等待銀行審批，如圖1-16所示。

(2) 切換用戶，進入【電子支付實踐】模塊主頁面，單擊【銀行櫃臺】後的【進入】鏈接，如圖1-17所示，進入【銀行櫃臺】頁面，選擇【企業付款通道申請審批】選項，單擊【審批】鏈接，如圖1-18所示。

圖1-16

圖1-17

圖1-18

進行審批，單擊【審批通過】按鈕完成審批，如圖1-19所示。

圖1-19

1.1.3 
支付通支付

【實踐情景】

為支付通服務商申請企業銀行賬戶並開通企業付款通道。支付通服務商企業名稱可以自己擬定，比如"鳳凰科技有限公司"。張菲的網站要集成支付通，就得向支付通服務商鳳凰科技有限公司交納使用費，支付通服務商會將費用收入存入自己的企業銀行賬戶。張菲需要在支付通網站申請賬戶，並通過網上銀行進行充值。支付通賬戶裡面的錢也可以用來提現。在電子商務應用模型網絡營銷實踐、電子支付實踐、電子商務安全實踐中，服務商要設置支付通賬號。張菲在申請支付通賬號之後，必須開通商家服務纔會有商號以及密鑰；商號和密鑰在服務商綁定支付通賬號時會用到。

1. 支付通服務商綁定企業銀行賬戶

前提條件：要給服務商申請企業網上銀行並開通企業付款通道。

服務商綁定網上銀行的步驟如下。

(1) 申請網上銀行，並且審核通過。在【電子支付實踐】模塊主頁面下，單擊【企業賬戶】後的【企業賬戶申請】鏈接，如圖1-20所示。在【賬戶申請】選項下填寫企業相關信息，單擊【申請】按鈕完成申請，如圖1-21所示。

圖1-20

圖1-21

切換用戶，在【電子支付實踐】模塊下，單擊【銀行櫃臺】後面的【進入】鏈接。在【銀行櫃臺業務操作】下拉列表中，選擇【注冊賬戶申請審批】選項。在右側界面中，切換到【企業客戶】選項卡，審核信息，並單擊【審批通過】按鈕通過審核，如圖1-22所示。

(2) 進入鳳凰科技有限公司企業銀行櫃臺，申請開通企業付款通道，步驟同1.1.2節中的達益科技有限公司企業付款通道申請。

(3) 進入銀行櫃臺，通過企業付款通道的申請。

(4) 在【電子支付實踐】模塊的主頁面下，切換到【支付通】選項卡，單擊【服務商平臺】後的【進入】鏈接，進入服務商平臺，如圖1-23所示。在彈出的頁面中，單擊【新增賬戶】按鈕(見圖1-24)，選擇【銀行名稱】下拉列表中的【中國工商銀行】選項，選中【銀行賬號】後對應的鳳凰科技有限公司的銀行賬號，繫統會自動彈出對應的企業名稱和所在銀行商戶編號(見圖1-25)。單擊【添加銀行賬戶】按鈕，成功綁定。

圖1-22

圖1-23

圖1-24

圖1-25

 注意：  實驗時，為支付通服務商開通的企業賬戶信息，如銀行商戶編號、賬戶號、申請企業名稱等都不一樣，請根據自己實驗的實際信息填寫，不要盲目抄寫圖中的銀行商戶編號、賬戶號、申請企業名稱等信息。

2. 注冊支付通賬戶

(1) 注冊支付通賬戶。在【電子支付實踐】模塊下，切換到【支付通】選項卡，單擊【支付通平臺】後面的【進入】鏈接，如圖1-26所示。

圖1-26

在彈出的頁面中，單擊【免費注冊】按鈕，如圖1-27所示。注冊支付通賬戶有兩種方法：可以使用手機注冊，也可以使用郵箱注冊。此實驗中李想以個人身份注冊，選擇用手機注冊。單擊【手機號碼注冊】下的【進入】按鈕，如圖1-28所示。

圖1-27

圖1-28

(2) 在彈出的頁面中輸入手機號碼和校驗碼，單擊【同意並確認注冊】按鈕，如圖1-29所示。

(3) 這時，注冊手機會收到一條包含校驗碼的短信。單擊頁面右下方的按鈕，查看校驗碼。

圖1-29

(4) 在彈出的頁面中，輸入校驗碼，單擊【下一步】按鈕，如圖1-30所示。

填寫相關信息，單擊【同意以下條款，並確認注冊】按鈕，如圖1-31所示。

這樣，李想就成功注冊了他的支付通賬戶。

用郵箱注冊賬戶的方法與此相似。請用郵箱注冊其餘兩個角色的賬戶：王成和張菲。

圖1-30

圖1-31

 注意：  使用郵箱注冊的支付通賬戶，需要進入郵箱進行激活。進入郵箱閱讀郵件，單擊激活鏈接即可，如圖1-32所示。

圖1-32

3. 支付通賬戶充值

張菲要使用支付通，其賬戶需要充值，以方便後期的付款。進入張菲個人的支付通賬戶，在【我的支付通】下拉列表中選擇【充值】選項。張菲是要給自己的賬戶充值，其開戶銀行是中國工商銀行，所以選擇中國工商銀行，充值10 。輸入充值金額，單擊【下一步】按鈕，如圖1-33所示。

圖1-33

接著，單擊【去網上銀行充值】按鈕，如圖1-34所示，出現充值的訂單，按要求輸入自己的銀行賬號、密碼以及附加碼，單擊【確定】按鈕，如圖1-35所示。

圖1-34

圖1-35

充值成功後，繫統給出提示，表示張菲為自己的支付通賬戶充值成功，如圖1-36所示。

圖1-36

張菲用郵箱申請的支付通賬戶可作為B2B、B2C、C2C以及網絡廣告交易市場的服務商支付通賬戶。

4. 支付通賬戶開通商家服務

現在我們以張菲剛纔申請的支付通賬號為例，開通商家服務。

(1) 在【電子支付實踐】模塊下，切換到【支付通】選項卡，進入張菲的支付通賬戶。選擇【商家服務】選項，申請網站集成支付通，單擊【點此申請】鏈接，如圖1-37所示。

圖1-37

(2) 進入申請單，填寫所有帶*號的申請信息後，單擊【下一步】按鈕，如圖1-38所示。

(3) 仔細閱讀支付通合同後，單擊【同意協議並付款】按鈕，如圖1-39所示。

圖1-38

圖1-39

(4) 如果使用網上銀行付款，付款的操作程序和為支付通賬戶充值的操作一樣。在這裡，我們選擇使用【餘額付款】。單擊【確認付款】按鈕，如圖1-40所示。

圖1-40

(5) 申請之後需要支付通的服務商審批。切換用戶，進入服務商平臺，選擇【商戶管理】下拉列表中的【商戶信息管理】選項，開通商家服務功能。單擊【確認付費，開通功能】鏈接，如圖1-41所示。

圖1-41

(6) 回到張菲的支付通賬戶，再次切換到【商家服務】選項卡，可以看到一個【交易安全校驗碼】和【合作者身份】，如圖1-42所示。這兩個號碼都需要備份，在之後的B2B、B2C、C2C以及網絡廣告交易市場實驗中將會用到。

圖1-42

1.2 
B2B實踐

B2B是Business-to-Business的縮寫，是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet進行數據信息的交換、傳遞、開展交易活動的商業模式。它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業的業務發展。

【實踐情景】

達益科技有限公司需要采購一批聯想筆記本電腦，於是在互聯網上查找相應的供應信息，發現成名科技有限公司有一批筆記本在出售。達益科技有限公司通過詢價了解產品更多的信息，後購買該產品。

1.2.1 
B2B交易前期準備

 注意：  服務商綁定支付通應滿足的條件是：開通商家服務。在開通商家服務中，切記支付通服務商一定要審核商家服務的申請。買家和賣家也需要綁定支付通，但是所綁定的支付通不一定需要開通商家服務；服務商、買家以及賣家各自綁定的支付通不能相同。

1. 服務商賬戶綁定

在【電子商務應用模型】模塊中切換到【B2B實踐】選項卡，單擊【服務商平臺】後的【進入】鏈接，進入服務商平臺，如圖1-43所示。

圖1-43

在彈出的頁面中，選擇【支付管理】下拉列表中的【支付通賬戶管理】選項，選中張菲的支付通賬號，這裡要用到之前申請商家服務時給出的數據。單擊【確定】按鈕，就綁定成功了，如圖1-44所示。

圖1-44

(1) 采購商注冊。李想要為達益科技有限公司采購產品，所以應作為采購商注冊。

①
在【電子商務應用模型】模塊下，切換到【B2B實踐】選項卡，單擊【B2B平臺】後的【進入】鏈接，進入B2B平臺，如圖1-45所示。在彈出的頁面中，單擊【免費注冊】按鈕，免費注冊賬號，如圖1-46所示。

②
填寫注冊信息，確認信息填寫無誤之後，選中【接受服務協議】復選框，單擊【同意服務條款，提交注冊信息】按鈕，如圖1-47、圖1-48所示。

圖1-45

圖1-46

圖1-47

圖1-48

③
提交成功後，需要到郵箱裡進行激活。單擊右下角郵箱按鈕，在彈出的頁面中，單擊【點擊進入申請成功頁面】鏈接，如圖1-49所示。

圖1-49

④
回到【電子商務應用模型】主頁面，在【B2B實踐】選項卡下，單擊lixiangbuyer後面的【進入】鏈接，進入買家，如圖1-50所示。

圖1-50

⑤
打開鏈接後單擊右上方的【發布信息】按鈕，如圖1-51所示。

圖1-51

⑥
進行支付通綁定。單擊左側頁面【支付通賬戶】選項下的【支付通賬戶】鏈接，在右側頁面中單擊【進行設置】按鈕，輸入支付通賬號，然後單擊【確認】按鈕，如圖1-52所示。在新彈出來的窗口中輸入支付通登錄密碼。

圖1-52

⑦
在彈出的對話框中輸入相應信息，單擊【登錄】按鈕，會彈出登錄成功的提示框，如圖1-53所示。

 注意：  一定要在新彈出的窗口中輸入相應信息，彈出確認綁定成功的提示。

圖1-53

⑧
在lixiangbuyer主頁面下，刷新軟件，顯示綁定的信息，如圖1-54所示。

圖1-54

(2) 供應商注冊。申請供應商。王成要為成名科技有限公司銷售產品，因此應作為銷售商注冊，同時綁定支付通。相關信息如圖1-55、圖1-56所示，可供參考，步驟同上。

圖1-55

圖1-56

2. 服務商後臺添加商品類別和商品屬性管理

(1) 商品類別管理。在【電子商務應用模型】模塊主頁面下，切換到【B2B實踐】選項卡，進入服務商平臺。在【目錄管理】下拉列表中選擇【目錄信息添加】選項，在右側界面中添加目錄信息。若現有的目錄沒有所選內容(如鞋類)，可以從一級目錄開始添加。填寫目錄名稱，單擊【添加一級目錄】按鈕，如圖1-57所示。

圖1-57

接下來添加二級目錄，鞋又可以分出女鞋一類，如圖1-58所示。後添加三級目錄，如圖1-59所示。

如果剛纔添加的目錄有不完善的地方，還可以進行修改。在左側選擇【目錄信息維護】選項。涼鞋可以再分類，現在我們就把剛纔添加的"涼鞋"修改成"細跟涼鞋"，如圖1-60所示。

圖1-58

圖1-59

圖1-60

(2) 商品屬性維護。給商品添加屬性，供應商可以更好地描述商品。對於已有目錄的屬性也可以維護。以筆記本電腦為例，選擇【筆記本電腦】選項後單擊【添加目錄屬性】按鈕，如圖1-61所示。

單擊圖1-61中【添加目錄屬性】按鈕，在彈出的頁面中填寫完屬性信息之後，單擊【添加目錄屬性】按鈕。這樣，對商品屬性的維護就完成了，如圖1-62所示。

圖1-61

圖1-62

對於已經添加的屬性列表，可以通過單擊【操作】下方的【預覽】鏈接或【刪除】鏈接，分別進行預覽或刪除，如圖1-63所示。

圖1-63